禤德信

摘 要：公共图书馆作为传统文化精神以及文化内容的主要场所，参考咨询服务时图书馆工作的重点内容，也是为广大读者提供服务的主要手段，图书馆通过参考咨询为读者提供文献检索、解答咨询以及专题报告等多个服务项目，最终实现图书馆传播知识的目的。参考咨询作为图书馆所具备的主要业务项目，该项目也是图书馆服务功能的实际表现。随着我国信息技术的迅速发展，当前信息时代背景下公共图书馆的传统方法，已经无法满足人们逐渐转变的需求，公共图书馆需要及时作出改变，并结合先进的数字化技术，构建参考咨询服务系统，充分滿足人们的实际需求。基于此，本文主要研究公共图书馆网上联合参考咨询服务系统的构建内容，从而为广大的读者提供良好的服务，促使图书馆的长远发展。

关键词：公共图书馆 参考咨询 服务系统 构建

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-01

公共图书馆的参考咨询工作具有实用性、针对性、智能型、服务型以及社会性等多个特点，其可以让公共图书馆为广大的读者提供更好的服务，现阶段，公共图书馆的服务项目依旧是在“咨询员”为主的模式上，其服务的区域相对比较小，且解答问题的能力也有所不足，致使公共图书馆最终的决策不够科学，更不能解决相关问题。因此，在逐渐重视服务质量的环境中，公共图书馆如何为读者提供更好的服务，是公共图书馆需要解决的首要问题。针对这一情况，就需要公共图书馆结合实际情况，将全新的信息技术结合在工作中，通过构建参考咨询服务系统可以提高自身的服务能力，促使公共图书馆可以满足更多读者的需求。

一、公共图书馆网上联合参考咨询服务系统的现状分析

1.参考咨询服务类型比较少

由于公共图书馆是对全社会提供图书服务的场所，其具备的属性要求图书馆开展的服务类型需要全面、多样化，从而满足不同读者的实际需求。现阶段，公共图书馆内的服务项目主要包括图书借阅、文献检索等传统的服务项目内容，对于数据分析、决策制定以及学习指导方面的服务比较少，且对读者开展的咨询服务项目缺少广泛性，无法充分满足广大读者的不同需求。并且，在这一情况下，部分读者一旦遇到问题无法及时对其进行处理，致使最终的咨询服务效率比较低，不利于公共图书馆的长远发展。

2.咨询服务的针对性有待提高

现代信息时代背景下的咨询服务项目要求，公共图书馆需要根据读者存在的个体需求，对读者展开针对性的服务项目，从而提高公共图书馆的参考咨询继承了。当前，我国公共图书馆内的咨询服务系统粗放式情况比较严峻，服务项目的深度以及层次还有待提升。例如，部分读者想要对公共图书馆咨询马克思相关书籍时，由于个体对知识理解存在的差异所致，参考咨询服务系统根据读者的实际情况，为读者推荐合理的书籍，让读者可以了解书籍内容并从中获得启发。

3.参考咨询缺少科学性

由于参考咨询服务系统主要是为读者提供图书服务内容，需要让读者在正确的引导下掌握图书知识，帮助读者提高自身的实际能力。但是，在多种因素的共同作用下，公共图书馆的参考咨询服务系统缺少科学性，无法为读者提供良好的服务，大幅度降低了读者的使用效率。

二、公共图书馆网上联合参考咨询服务系统的构建分析

1.建设目标

公共图书馆构建网上联合参考咨询服务系统的主要目标，就是突破时间、地域的束缚，充分实现不受时间、地点限制的文献信息以及参考咨询人才资源共享，并为广大的读者提供一个良好的服务平台，促使读者通过网上联合参考咨询服务系统可以享受到一站式的图书信息服务。因此，公共图书馆构建网上联合参考咨询服务系统中包含了文献咨询、专家工作平台以及实时咨询等多个内容，并有效实现全国联合参考咨询网络的连接，促使广大读者可以在使用全国资讯网路信息的同时，享受到公共图书馆咨询的服务项目，从而充分满足读者的实际需求。

2.建设模式

网上联合参考咨询服务系统的建设前提，需要公共图书馆建立一个统一的咨询平台。公共图书馆可以结合多方建设经验，并借鉴其他图书馆的设计想法以及思路，结合自身的实际情况设计出合适的建设方案，最终建设出具有自身特点的网上联合参考咨询服务系统。公共图书馆需要在图书馆首页设立联合参考咨询介绍、服务说明以及数据库检索、查询结果等内容，并采用平行的联盟模式为读者提供良好的咨询服务项目。读者在登录公共图书馆网上联合参考咨询服务系统时，可以使用网站的平台查询信息，也可以对咨询员展开询问，从而解答读者的实际问题，促使读者获取良好的服务。并且，不同的公共图书馆内的专家以及相关人员也可以通过多种方法获取更多的信息内容，并实现信息共享以及互动交流，从而有效解决广大读者的实际信息需求。除此之外，若读者对这一次的咨询不满意时，读者可以再次登录、咨询，并重新检查数据库内的相关资源或者对咨询员进行提问，一直到读者获取满意的答案为止。

结语

综上所述，随着我国信息技术的迅速发展，我国公共图书馆需要结合实际的情况，构建出网上联合参考咨询服务系统，积极发展网络服务项目，为广大的读者提供良好的参考咨询服务项目，切实满足读者的更多需求，有效传播图书知识。公共图书馆构建网上联合参考咨询服务系统，可以让公共图书馆内的资源得到充分的使用，并发挥出自身具有的价值，从而实现公共图书馆资源的共享。并且，公共图书馆通过建立网上联合参考咨询服务系统，可以为读者提供更加精准、专业、全面以及实时的图书信息服务，显著提高公共图书馆的服务能力，并满足广大读者的实际需求，最终实现任何人可以在任何地点、时间获取相关的信息资源。

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