杨雪

旅游业作为我国国民经济的支柱性产业，伴随着我国经济的不断发展，人们的生活水平不断提升，旅游业迎来了新的机遇，而我国旅游业要想把握住机遇，稳定地发展下去，实现旅游管理信息化具有重大现实意义。在旅游管理中，管理信息化建设是旅游管理改革的重要目标，不断推进旅游管理信息化，有利于旅游资源高效利用，提高旅游管理水平。本文先分析了旅游管理信息化的重要性，然后探讨了我国旅游管理信息化建设存在的问题，然后针对这些问题提出了一些优化措施。

引言

随着我国人民生活水平的提升，对旅游的需求也越来越大，在这种背景下，我国旅游业逐渐活跃起来。旅游业的发展离不开旅游管理，科学的旅游管理，有助于旅游业可持续发展。信息化时代，信息化管理趋势越来越明显，这也为旅游管理指明了方向。现阶段，虽然我国旅游管理开始走向信息化道路，但是信息化水平相对比较低，尤其是电子政务建设方面，缺乏长远性规划，信息系统不健全，严重阻碍了旅游管理信息化发展。对此，有关部门要认清现象，加大信息化投入，积极推进旅游管理信息化建设，从而为我国旅游产业发展提供便捷、全面的信息服务。

一、旅游管理信息化的重要性分析

旅游管理信息化就是利用信息技术，为旅游业的发展和运行提供信息服务。互联网普及的时代，信息化管理已成为必然，加大信息化技术的应用，可以提高信息利用效率。旅游业作为一类服务行业，旅游企业要想稳定市场，获得更多的客户，就必须将旅游资源及自身特色更好地宣扬出去。长期以来，我国旅游管理手段比较落后，许多旅游信息、旅游资源无法被广大群众所认知和熟悉，一定程度上阻碍了我国旅游业的发展，再加上我国旅游业的崛起，旅游市场的竞争越来越激烈，这种竞争迫切要求各大旅行社、旅游企业进行管理改革和创新。旅游管理信息化是现代旅游发展的一大特征，推进旅游管理信息化，可以改革旅游企业经营管理方式，改变旅游业交易行为，提高旅游企业的市场竞争力，为企业带来最大的经济效益。同时，推进旅游管理信息化，可以打破旅游信息、旅游资源在时间和空间上的共享限制，群众只需要借助互联网就可以获取自己想要的旅游信息，进而促进旅游资源开发利用，带动旅游业更好发展。

二、我国旅游管理信息化过程中存在的问题

旅游管理信息化建设是现代旅游业发展的必然趋势，以信息化为手段的管理方式，可以大大提高旅游管理效率和水平。现阶段，虽然我国旅游业已经走上了信息化发展道路，但是也暴露出了许多问题，如信息管理系统不完善、缺乏整体规划等，从而严重制约了旅游管理信息化发展。

（一）旅游网站同质化现象严重

近年来，我国开始重视旅游管理信息化，旅游管理信息系统也逐渐完善，各旅游企业也相继建立了相应的门户网站。虽然门户网站便利了旅游信息的传播，方便了旅游者，但我国大多数旅游网站的旅游产品重复性较高，网站内部同质化现象十分严重。现阶段，许多旅游门户网站大多是宣扬旅游景区相关信息，不能对旅游信息进行合理规划，不能突出旅游特色，不能将旅游信息资源转化成经济效益，使信息资源严重浪费。同时，对于旅游者而言，千篇一律的旅游信息对他们的吸引力不大，难以激起其旅游欲望，从而削弱了旅游竞争。

（二）专业信息人才不足

旅游管理信息化离不开专业的信息人才，因为只有专业的信息人才，才能更好地运用信息技术，提升旅游管理质量和服务水平。然而就目前看，我国旅游管理信息化专业人才相对匮乏。我国旅游管理信息化建设起步相对比较晚，现有的旅游管理人才在信息化操作方面还不够专业和熟练，无法有效完善数据库信息，不能有效利用信息技术来处理旅游信息。在信息化过程中，遇到问题不能及时、有效地解决问题，严重阻碍了旅游管理信息化进程。

（三）各部门各自为政

旅游管理信息化是旅游业发展的一大趋势，将有利于旅游企业更好发展。旅游管理涉及政府、旅游管理机构、旅游企业等，需要他们共同参与。但是就目前来看，政府、旅游管理机构、旅游企业之间的联系还不够紧密，尤其是旅游管理机构，各部门之间各自为政的现象十分突出，各个部门只管自身旗下的工作，与其他部门缺乏交流。由于各部门之间缺乏联系，内部信息得不到共享，一定程度上阻碍了旅游管理信息化发展。

（四）信息管理系统缺乏整体规划

在互联网普及的时代，各行各业纷纷走上了信息化发展道路，开始建立电子商务平台，我国旅游业也不例外。然而就目前来看，我国旅游管理尚未真正构建电子商务平台。互联网环境下，各种网络平台纷紛出现，我国许多旅游企业仅仅把信息技术看作一种方便信息传播的手段，没有深入挖掘信息技术的价值，在构建电子商务平台时没有进行深入规划，信息宣传范围较窄，信息权威性不足，信息服务不够全面，无法真正发挥网络交易的时效性作用。

（五）信息安全问题

旅游管理信息化是建立在互联网的基础上的，而网络具有开放性、虚拟性，使旅游管理信息系统很容易遭受黑客、病毒攻击，一旦旅游管理信息系统遭受病毒、黑客攻击，旅游管理信息系统就会面临崩溃威胁，甚至一些信息被恶意篡改，以至于旅游管理信息系统传播出虚假信息，而这些虚假信息被消费者接受后，就有可能造成不可估量的后果。另外，就当前旅游管理信息化建设看，旅游管理信息化建设存在严重的“重建轻管”现象，由于管理不到位，信息安全得不到保障，不利于旅游业发展。

三、旅游管理信息化建设策略

在旅游管理中，借助信息技术，将各类信息纳入统一的信息系统中，可以提供更为集约化的管理服务，提高旅游信息的利用效率。同时，借助信息技术，可以打破旅游企业、旅游管理部门、协会之间各自为政的局面，将他们统一联系起来，从而实现信息资源共享，提高旅游管理效率和服务水平。面对快速崛起的旅游业，推进旅游管理信息化建设已成必然，我们要积极利用信息化技术来推进旅游管理工作。

（一）加快特色门户网站建设

旅游业的迅速崛起必然会引起市场竞争的加剧，而要想在这种竞争激烈的环境中生存，旅游企业就必须彰显自身特色、个性，让群众信赖自己。信息化时代，各大旅游企业纷纷建立了自己的门户网站，而要想让网民将眼光停留在自己的门户网站上，门户网站就必须有特色，有与众不同的地方，有能够吸引网民眼球的地方。旅游企业要结合自身实际，以满足网民需求为出发点，构建门户网站，完善信息服务平台。同时，门户网站要突出特色，便利群众，确保网民一眼可以看到旅游信息。另外，旅游企业要简化信息检索窗口，优化信息操作流程，以便网民可以快速查阅旅游信息。

（二）加大资金投入

旅游管理信息化已成为旅游业发展的必然趋势，但是旅游管理信息化需要一定的资金支持，如果资金不足，旅游管理信息化进程就会受阻。对此，在推进旅游管理信息化建设过程中，有关部门要加大资金投入，因为只有拥有足够的资金，一些先进的计算机应用软件才能在旅游管理信息化建设中得到更好地应用，进而不断提高旅游管理水平。一方面，国家要加大旅游管理信息化建设方面的资金投入，设定专项资金;另一方面，旅游企业要加大资金投入，引进先进的设备和设施，全面推进旅游管理信息化发展。

（三）加大信息技术的应用

随着信息技术优势的不断显现，各行各业已经纷纷走上信息化管理道路。但对于我国旅游业而言，旅游管理信息化进程相对比较慢，信息技术应用还不够全面和深入。对此，有关部门必须深入信息技术研究，加大信息技术研究。首先，以信息技术为载体，构建统一的信息化管理系统，将旅游管理机构各部门有效联系起来，实现内部统一;其次，加大云技术、数字技术的应用，对旅游信息进行综合分析和处理，从而提取有用的旅游信息;最后，利用信息技术，对旅游管理进行全面的监管，推进旅游管理信息化发展。

（四）加强专业信息化人才的培养

旅游管理信息化涉及的内容非常多，需要一支专业、综合素质高的信息化人才队伍。首先，加强现有旅游管理人才的培训，加强他们对旅游管理信息化的学习，提高其信息化操作能力、旅游管理能力;其次，对外引进专业的信息化管理人才，壮大旅游管理信息化人才队伍;最后，加强旅游管理人员职业素质教育，不断能提高他们的业务素养，使他们主动肩负起责任主体应肩负的职责。作为旅游管理人员，更要主动学习新知识、新方法、新技术，不断丰富自身知识结构，投入自身岗位中。另外，国家要结合我国旅游管理信息化发展需要，成立专业院校，开设专业课程，有针对性地培养旅游管理信息化人才。

（五）做好管理信息化建设规划

对于旅游企业而言，打造信息网站是一项系统的工作，需要考虑多个层面，这也要求旅游企业必须做好相应规划。首先，旅游企业要结合自身实际，打造权威、知名的门户网站和信息管理系统，合理筹划旅游交通，科学安排旅游景点，对各类配置资源进行有效协调，提高旅游资源利用效率;其次，完善旅游管理信息系统，根据旅游的需要，丰富旅游管理信息系统功能，包括咨询、交易结算、投诉等，从而更好地迎合消费者的需要。

（六）完善相关管理制度

旅游管理信息化建设需要相应的制度支持，只有建立起与之相匹配的管理制度，才能更好地发挥旅游管理信息化的作用。首先，结合旅游管理信息化的需要，明确旅游管理信息化流程，加快旅游管理信息化标准建设，统一旅游管理信息系统;其次，加强信息化的组织管理，建立长效的监督机制，对旅游管理过程进行动态管理。另外，政府要发挥自己的调控职能，构建与旅游管理信息化发展相应的管理制度，从而推进旅游管理信息化更好发展。

（七）加强信息安全管理

实现旅游管理信息化有利于信息共享，提高旅游管理效率，促进旅游资源高效利用。但是在推进旅游管理信息化过程中，必须考虑信息安全问题，一旦旅游信息安全得不到保障，不仅会削弱门户网站的信誉，更会损害消费者的利益。对此，在推进旅游管理信息化建设过程中，要高度重视信息安全管理。首先，要从软、硬件入手，构建先进的旅游信息管理系统，确保旅游管理信息系统能够迎合实际需要;其次，加大安全技术的应用，如加密技术、身份认证技术，借助这些技术，保障信息安全;最后，强化信息系统运行管理，定期杀毒，檢查网络信息系统，从而排除一切安全隐患。另外，要落实信息核查机制，对录入信息系统的信息进行反复核实，确保信息完整、真实。

四、结语

在信息化时代，旅游管理信息化建设已成为旅游业发展的重要方向，实现信息化管理，有利于旅游信息的高效利用，促进旅游资源开发，提高旅游业的市场竞争力，推动旅游业稳定发展。面对迅速崛起的旅游业，我们要认识到旅游管理信息化的重要性和迫切性，积极推进旅游管理信息化，在构建旅游信息管理系统的同时，不断完善门户网站，优化旅游服务，加大专业信息化人才的培养，进而更好地发挥旅游管理信息化的作用，推动旅游业更好发展。

（作者单位：西安科技大学高新学院）