刘一

随着体验经济时代的到来，越来越多的旅游景区开始注重游客的旅游体验，开发了各种满足游客个性需求的旅游项目和旅游产品，一定程度上推动了旅游业的发展。游客的旅游体验是旅游景区生存的基础，但是在满足游客旅游体验的同时，也对旅游景区管理提出了更高要求。在体验经济时代，只有建立与之相匹配的旅游景区管理模式，才能更好地满足游客旅游需求，提高旅游景区旅游资源的开发利用程度，推动旅游业可持续发展。本文就体验经济时代的旅游景区管理模式进行了相关分析，旨在为相关研究提供借鉴。

引言

继农业经济、工业经济以及服务经济之后，体验经济时代已悄然到来。体验经济时代最大的特征就是体验，这种体验可以让人对产品、对服务有更深层次地理解。旅游作为一类服务业，伴随着人民生活水平提高，旅游业已经发展成为我国国民经济的支柱性产业。但是，在我国旅游业发展过程中，许多旅游景区很容易忽略游客体验，景区的产品不能让游客产生“舒畅”的旅游体验，一旦景区没有游客，就会失去生存条件。体验经济时代的到来无疑加剧了市场竞争，而旅游景区要想更好地生存下去，就必须结合体验经济时代特征，不断完善景区管理模式，不断满足游客的旅游体验，让游客尽情享受快乐。

一、体验经济时代的概述

体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出符合消费者个性化需求的这一种经济形式。在体验经济中，企业提供的不仅仅是服务，而是为消费者提供最终体验，让消费者留下难以忘却的记忆。对于消费者而言，他们消费的不再是商品本身，而是在消费过程中的一种感觉上、智力上甚至精神上的体验，当消费者有好的体验时，他们就愿意为这类体验付费。旅游业作为一类服务类行业，旅游景区要想生存下去，就必须注重游客体验。游客旅游的目的是散心，享受快乐，而这种快乐应建立在体验基础上，只有让游客体验到景区各种旅游活动带来的快乐，游客才能在内心产生深刻印象，甚至还会向自己周围的朋友介绍景区，进而吸引更多游客，推动旅游业更好发展。

二、旅游景区管理模式中存在的不足

（一）旅游景区管理机制不合理

目前来看，我国大多数旅游景区实行的是人民政府和管委会两种基本管理体制，但这两种体制都存在诸多问题。一是旅游景区管理机构臃肿，精力分散;二是旅游景区管理条块分割严重，虽然国家对旅游景区管理做出了相应部署，但是由于各地区经济社会发展不平衡，改变了景区开发、建设和管理的利益驱动机制，再加上地方相关法律法规不完善，不能对旅游景区进行有效约束，无法建立起与当地旅游业发展相匹配的管理机制。

（二）同质化现象严重

随着我国经济快速发展，人们的生活质量也得到了极大改善，刺激了人們的旅游欲望，因为旅游可以让人心情舒畅，脱离喧闹的都市，享受宁静的时光。然而就我国大多数景区看，他们所开发的旅游项目大多没有新意，只知道一味模仿，一旦哪一个景区出现了受广大游客喜欢的项目，就会跟风模仿，这种跟风模仿短时间可以吸引游客，但是时间久了会让游客对旅游产生厌倦，进而不利于旅游业发展。

（三）旅游开发违背了可持续发展战略

旅游景区的旅游项目是为了吸引游客，而为了吸引源源不断的游客，许多景区就会加大旅游项目开发，但是旅游项目开发必然会牵扯经济效益与环境效益问题。许多景区在开发过程中会忽略环境效益，只看重经济效益，而这种旅游项目与我国可持续发展战略不相符，不利于旅游资源可持续利用，制约了旅游业的可持续发展。

（四）忽略了游客体验

让游客亲身体验，可以增加游客的认可度，进而留住游客。但是就目前而言，我国许多景区没有考虑到游客的体验，旅游项目开发与设计的出发点是如何从游客身上获取经济价值。在体验经济时代，如果游客不能真正体验旅游项目，就不知道旅游项目是好是坏，进而不愿意付出消费行为，从而造成旅游景区开发出来的项目成为摆设，严重浪费了旅游资源。

（五）旅游服务不到位

旅游服务质量是一个旅游景区管理水平的重要指标，优秀的旅游景区会提供高质量的旅游服务，会让游客产生宾至如归的感觉。然而就我国许多旅游景区而言，他们在服务这一层面上还有待提高。在旅游管理中，旅游景区看重的是旅游秩序的管理，会采取各种让游客难以理解的方式来约束游客，甚至一些景区事先不通知游客，在游客进入景区体验后才开始强制管理，这种方式很容易让游客反感，引起游客不满。另外，景区工作人员的服务意识还有待增强，在旅游服务中不够主动，不能及时解决游客问题。

三、体验经济时代的旅游景区管理模式

体验经济时代背景下，游客在景区旅游过程中希望旅游景区能够达到他们“求补偿”“求解脱”的目的。旅游是一种娱乐，是一种消遣，游客旅游就是想从日常生活中解脱出来，希望在旅游的过程中释放烦恼、获得快乐。要想让游客体验到快乐，旅游景区就必须结合游客需求，做好旅游景区管理工作，为游客提供优质服务，多让游客参与体验，使景区成为一个快乐剧场。

（一）总体管理

一个旅游景区要想长久地发展下去，就必须站在长远的角度，做好景区规划，制定科学的管理体制，做好总体控制，实行从家门到景区大门的全程空间管理。一般而言，旅游企业受政府监督，而政府要站在全局角度，结合当地景区实况，严格监管旅游企业开发行为，并制定行业规范，对景区旅游资源的开发进行评估与监控，对景区旅游项目进行检测，评估各项目潜在风险及能够带来的效益。同时，政府要对游客进行相应教育，借助各种途径向游客宣扬文明旅游相关知识，让游客在旅游体验的过程中爱护好景区环境和设施。作为旅游企业管理者，要积极响应国家号召，严格遵守相关法律法规，科学开发旅游景区的旅游资源和项目，突出体验，进而推动旅游业发展。

（二）强化旅游景区的监管

体验经济时代背景下，旅游景区越来越注重游客体验，但是这种体验也给旅游景区的管理带来了一定难度，而要想保证旅游景区资源合理利用，确保游客快乐体验、安心游玩，景区管理机构必须加强监管。首先，旅游景区的管理机构应全面推进政企分开改革，明确行政主体，建立行政意义上的管理机构;其次，旅游景区管理机构要充分运用行政手段，发挥行政职能，严格按照国家相关法律法规，强化对旅游景区的监管，全面监督旅游景区;再次，充分发挥新闻媒体和社会各界的舆论监督作用，从而不断强化旅游景区管理建设;最后，注重工作人员管理，加强景区工作人员的教育，增强服务意识，使工作人员严格按照管理制度办事。

（三）合理设计旅游项目

现行社会形势下，旅游市场竞争越来越激烈，越来越多的旅游景区出现在人们的眼前，人们拥有了更多的选择权。对于旅游景区而言，游客是他们生存的基础，要想留住游客，吸引更多的游客来旅游，就必须研发出符合游客需求的旅游项目。第一，旅游景区所推出的项目与产品要有特色，要突出旅游景区特征和主题，让游客对景区有地方感。第二，景区旅游项目与产品符合游客需求，给游客多种选择。以往，我国旅游景区会推出各种各样的旅游产品和旅游项目，而其中有许多完全没有考虑到游客的需求，以至于项目无人问津，造成资源浪费。对此，旅游景区必须根据游客的需求来开发旅游项目。第三，旅游项目要考虑游客体验。对于游客而言，旅游可以让他们心情舒畅，获得快乐，而一个能够让游客心情愉悦、精神满足的旅游景区必然会在游客心中留下深刻印象，从而使游客成为其忠实的顾客。第四，旅游景区的项目要具有一定的挑战性。一些挑战性的旅游项目可以让游客突破自己生命极限，让他们明白生命的价值。如，蹦极、极限过山车等，当游客成功参与这些项目后，必然会产生自豪感，尤其是那些本就有畏惧心理的游客，可以让他们克服心理障碍，使他们乐观面对生活。值得注意的是，景区在开发一些挑战性的项目时，要考虑到安全问题，全面做好安全防护，确保游客在旅游体验过程中的安全。

（四）经济与环境协调发展

现行经济形势下，经济与环境之间的矛盾也越来越突出，这要求我们在发展经济的同时，还要做好环境保护。旅游作为一个特殊的行业，旅游活动会对环境产生一定影响，尤其是在体验经济时代，越来越多的旅游景区开始开发让游客参与体验的旅游项目，为了吸引更多的游客，旅游景区的生态环境逐渐成为景区的重要吸引物，为了促进旅游景区可持续发展，在满足游客体验的同时，旅游景区还必须考虑景区旅游资源的可持续发展。在开发旅游项目和旅游资源的过程中，旅游景区要高度重视旅游环境保护，尤其是对文物的保护，要加强管理。针对景区的旅游资源，要因地制宜，合理利用和开发，避免出现不合理的开发行为，保证资源与环境可持续利用。

（五）分区管理

随着人们生活水平的提高，人们的旅游意愿也越来越大，一定程度上促进了旅游业的发展。各大旅游景区为了吸引游客，纷纷致力于旅游项目和产品开发。基于游客的需求，许多旅游景区也开发不同功能的旅游项目，虽然这些项目迎合了游客的需要，但是这也需要我们对旅游景区进行有效管理。科学管理是推进旅游业稳定发展的保障，更是旅游资源可持续利用的保障。在旅游项目开發过程中，我们必须秉承可持续发展原则，对景区环境、旅游资源进行有效管理和保护。分区管理符合当下旅游业可持续发展的需要，有利于旅游资源的可持续利用。在旅游景区管理中，对核心保护区实行绝对保护，严禁任何类型的旅游活动;对只允许观光的地区限制旅游者进入该区域。同时，旅游景区还可以采取定时、限量放人的方式来保护旅游资源。

（六）完善旅游景区服务体系

一个优秀的旅游景区之所以能够让游客恋恋不舍，去而复返，重要的一个原因就是景区的服务到位。对于游客而言，优质的服务可以让他们倍感舒服和亲切，进而留下好的印象。对于旅游景区而言，游客是其生存的基础，而要想留住游客，完善旅游景区服务体系尤为重要。首先，注重旅游景区员工的培训，全面落实微笑服务，增强员工的自主服务意识。员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源，提高员工的服务意识和能力，可以拉近与游客之间的距离，让游客舒心地进行旅游和体验;其次，旅游景区要对游客做到有求必应。结合以往的旅游管理经验，不断完善旅游设施，为游客提供全面的旅游服务，解决游客各方面的问题;最后，旅游景区要拓宽信息传播和接受渠道，利用信息技术，构建权威的门户网站，以便游客随时随地地了解旅游景区概况。

四、结语

体验经济时代的到来，对旅游景区的管理也提出了更高要求。旅游景区的旅游项目能够吸引游客，关键在于项目能够让游客得到快乐体验，如果游客体验到快乐，旅游景区必然会在游客留下好的印象，进而促进景区旅游资源高效利用。而要想让游客体验到快乐，旅游景区就必须创新旅游管理，构建符合体验经济时代发展的管理模式，在开发旅游项目的同时，立足游客需求，注重旅游服务，进而吸引更多的游客旅游，带动旅游业更好发展。

（作者单位：西安科技大学高新学院）