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回顾：4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。起因是，浙江消保委根据体验发现，这些网站存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费，开通容易取消难;购买的付费节目不能全屏观看等九大问题。同时，浙江消保委还明确提出，禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭;自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。

对此上述问题，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV表态，已经着手整改相关问题。浙江省消保委副秘书长韩志斌则表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视音频网站，浙江消保委将继续关注，并采取相应措施。

4月20日，记者从浙江省消保委获悉，爱奇艺、腾讯视频等11家网站已经整改了连续包月、包季、包年的问题，即将在扣费前通过发送站内短信、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。同时不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语，会在显著方式提醒消费者可手动跳过。对此，网友表示支持，并同时希望对超前点播、vip剧仍旧插播广告等其他行为作出改正。

公关人有话说

企業与市场传播策划人 侯向平：提升用户体验的“增值”会员服务与音视频平台“增收”二者如何能相辅相成？在我看来，需要面对和处理好三个核心问题：1.各家音视频平台：广告主营销预算越发克制，而获客成本不断提高？2. 市场监管部门：用户正当权益不受侵害？3.用户：提高识别、分析及判断能力？如：仔细看清相关告知全文;注意有关条件、方式、时点的描述等事关自身权益的条款，否则所谓提升用户体验的“增值”内容将是烦恼。

小编画外音：网站在赚取利益的同时，也应该听取消费者的心声，按照市场规律行事，这样才能做到口碑和获利双赢。