曹越

新型冠状病毒疫情牵动着每个人的心，短短几十天的时间，此次堪称本世纪最大的黑天鹅事件已经发展成全球危机。全球几十个国家，所有行业所有企业几乎无一幸免，都受到波及，下行和衰退从目前来看并不会在短期内过去，对全球经济的深远影响，目前甚至还难以用数字清晰地预计和分析，提振经济势必将是一场持久战。

疫情的爆发对快消、零售、旅游、房地产等行业都是最快被波及和影响最大的一批行业，而这些行业向来都是公关行业的热门服务领域，客户对市场传播依赖大，预算投入高，而突如其来的疫情造成的行业停摆，直接迫使客户压缩预算，推迟项目，取消活动。而处于行业链末端的活动管理，受多米诺骨牌效应的影响，在业务上受到近乎停擺的打击。即便对脑力输出为主的创意服务类别来说，手停即口停，“甲方爸爸”都不给米的情况下，想开锅也越来越难了。尤其公关行业多半都是抗风险能力较低的小微型企业，员工薪资发放、办公室租金缴纳都是一笔不小的开支。而即便大中型公关企业也同样压力重大，因为应收账款太多，拆墙补墙的操作此时再也行不通。

另一方面，以微信为代表的社交媒体、自媒体、新媒体的蓬勃发展，让每个人对沟通和公关的理解达到了空前的认知。17年前的SARS，发生在一个没有微信的时代，即便类似的感受同样的焦虑，但我们似乎很难回忆起很多细节，暂不对比影响范围和程度，那时媒体的环境单一，人们对传播的理解程度有限，也是其中因素之一。但如今，微信和微博两个超级平台的出现，已经让我们身处一个信息辐射和裂变的时代，每个人都是即时信息的制造者，也是信息的中转站，任何一条消息，无论好坏，都有可能以分钟级的速度传播，任何一个细节，都有可能被无限放大。那样这场世纪危机，从它爆发的时刻起，就注定会因传播的发达对人们留下更深远的印象，也会对人们沟通的方式、企业应用公关的深度和广度造成巨大的改变。而作为每一个从业者，只要你身处公关相关的岗位，就势必要体验前人未有的经历，承担起全新的责任和重担。

数据之力 无人可阻挡

公关行业的数字化越来越表现为是一种战略必然。疫情的爆发，让大数据在线应用，利用数据全面提升企业传播效率成为策略链条上最为核心的诉求。疫情让各类线下渠道停摆，企业纷纷将眼光投向线上，各类直播涌现，“卖房”、“卖车”、“发布会”、“演唱会”纷纷以直播和在线的形式纷至而来，“带货”成为线上营销2020年的关键指标。在这一趋势背后，无疑是企业严峻的生存压力和收窄的市场投入，它迫使企业快速重构线上营销传播模型，高效实现全渠道获客、互动与转化。作为营销重要辅助手段的公关传播，面对线上信息的炸裂，找到提升运行效率的途径自然更迫在眉睫，帮助企业抓取真实有效的数据，选择适合的平台和内容进行传播，才能在营销周期的各个环节完成最佳助攻。

笔者所在的高诚公关，是业内率先在品牌消费历程各个环节中应用数据智能的国际公关公司。从认知、情感变化，到购买发生、忠诚度延伸等，利用先进的数据抓取分析工具，设定上百个比对维度，对传播的内容、信息露出细节、细微情感波动等进行详细的采样分析，通过一系列直观的分析呈现给品牌一针见血的诊断和见解。这一独特的公关方法体系，帮助品牌审视现有营销环节，指引方向聚焦资源，在疫情当下，无疑为企业的市场营销传播提供了科学的评判、分析和决策依据。

另一方面，电子商务在线下卖场骤冷的情况下，再一次迎来行业勃发式增长，而传统公关对电商这一领域显然没有互联网广告涉足得更加深入直接，其中很大一个因素，也是因为公关擅长的“讲故事”难以真正配合电商的“准”、“快”、“高效”的市场打法，在数据层面也没有形成真正的贯通，公关很多时候也只能自娱自乐。但是在数据应用大发展的后疫情时代，公关公司或是布局上下游，或是升级服务产品，必将在这一领域更好地与电商形成配合。尝试更加适合电商平台的传播形式和内容。“数据驱动 结果导向”，这是高诚公关中国旗帜鲜明的业务定位，也是其接连斩获国内国际知名电商平台客户凭借的根基，一切传播策略都是来自于内部数据智能的支持，而非来自主观经验，一切传播战术都是指向可评估的结果。数据之力无可阻挡，必将在后疫情时代扛起传播创新的大旗。

“危”“机”共生 企业新常态

疫情给企业运营发展带来的打击是显而易见的，某种意义上也是不可避免的。疫情的持续性以及全球性的特点，让企业必须清醒地正视两个现实问题，消极影响的深远蔓延和复苏过程中的危机管理新常态。危和机是一个事物的两个方面，共生共存，此消彼长。对待消极影响，公共关系应该对内做好员工情绪的安抚，积极鼓舞士气，对外应该形成一致的声音，向利益相关方积极及时地传递企业的声音。既然这将是企业的一个新常态，那么每个企业应该重新审视自身的危机应对机制，更新信息手册，完善发言人制度，在这个层面上，更多地和公关公司形成积极配合。对待潜在机遇，公关公司应该积极设计企业复苏的传播路线，甄选重要时间节点，与行业热点进行互动，越是艰难时刻，越是要企业承担更多社会责任，展现领导地位的黄金机会。如果操作得当，甚至可以取得事半功倍的效果。

行业演化 人才是关键

公关行业一直存在由国际资源和实力为主导的全球性集团公关公司，以及本土生长快速演化的本土公关力量相生角力的业态形式。在后疫情时代，这两个阵营的主要选手也会势必经历一系列的变化。国际公关公司将更加充分利用自身的国际资源、视野和先进的方法体系，深挖本土市场的潜力，一方面加强内部资源的无缝流动和调用，形成“资源落地”，一旦其真正地将国际力量聚焦在某一个或者某几个市场上集中发力，那种“杀伤力”对于任何竞争对手都是难以阻挡的;另一方面，国际公关公司会更加专注在本土人才的延揽以及培养力度，在中国这一最大潜力的市场，本地有思想敢创新、有资源懂技术的高级公关人，势必会得到更多的关注和发展空间。而对于从本土市场摸爬滚打成长起来的国内公关公司来说，他们深谙中国经济的发展脉络，更懂本土市场的游戏规则，对人对事的判断更加敏锐和深入，越来越多地在一线公关业务比稿中，直接挑战或者将早于自身发展数十年的国际老牌选手在中国这一市场挑落马下，这种例子屡见不鲜，证明了本土力量的崛起。这一崛起背后的关键因素，就是人才多样化策略的力量，越来越多的本土公关公司在和国际公关公司争抢人才，无论从薪酬条件还是发展空间，都给予更加优厚的条件和想象空间。

这一来一往的业态演化，融合与竞争的交织，在后疫情时代，会更加清晰和鲜明，笔者个人预测可能超过1/3的小型公关及活动公司会在疫情后的6—12个月通过“转、合、停”拉开行业洗牌的序幕，各个阵营的主要选手在捂紧钱袋子的同时，都会将人才策略放在头部来思考。因为众所周知，在公关这个行业，人才是永远的核心竞争力，得能人者得天下。在这样的特殊时期，公关公司更是应该及时做出人力资源规划的预案，以及提早布局和调整资源分配，将公司面临的挑战给予最大的透明和公开，才有可能获得内部的知情理解，在危难下保持团队的战斗精神。稳住军心留住可作战人才，是策略的重中之重。

以高诚公关为实例，其在国际上享誉业界的G4人力模型，摒弃传统公关公司里难以复制且缺乏多维度上升阶梯的“全才型”的人才假设，专注于创意、服务、探索、连接四大专才型人力模式，为员工创造不一样的上升发展阶梯，极大程度上解决了公关行业人才流动过快，缺乏自上而下统一且持续可发展的长效推力等行业问题，无论是快消还是医疗，高科技还是旅游目的地，G4的人才模型给予每一个高诚员工“特殊身份”，可以在各自业务组无上限的发展自身优势和擅长，给自己长期专注的理由。

后疫情时代，公关将进入一个充满变革的“大时代”，未知与兴奋并存。把握住自身的核心竞争力，以技术为驱动，以人为核心资产的公司都会有机会博取更大的机遇，反之没落难以避免。