曹劼

情商是职场中越来越受追捧的技能，但雇主很难分辨谁的情商高，谁的情商低。瑞士科学家开发的一项测试旨在发现简历无法反映的内容。

你历经艰辛刚成功完成了一个耗时数月的项目，本打算自我陶醉下，然后回到日常工作中，但你的老板来到办公室，丝毫不表扬你在项目上的出色表现，而是问为什么你忽略了其他职责。

你是會考虑辞职？还是责备自己无法诸事兼顾？抑或是仅仅接受老板永远不会满意的事实？如果你选择接受事实，那么你在情商方面的得分会很高。

“情商高并不意味着你总是幸福，它意味着你能够管理自己和他人的正面或负面情绪，”日内瓦大学科学家Marcello Mortillaro解释说，他负责设计日内瓦情感能力测试。情商与情感表达关系不大，关键在于领会言外之意，发现蛛丝马迹，知道何时应该妥协，何时保持安静。

随着越来越多的公司热衷于招募“情商合格”的员工，他们纷纷借助情商测试工具（比如Mortillaro教授开发的测试）来评估员工的软技能和品格，包括舍己为人、移情和冲突解决能力。一直以来，人们认为这些品格是无形的、无法量化并且高度主观。

瑞士人力资源咨询公司的工业心理学家Sébastien Simonet表示，关于职场情商的重要性，2015年在法国阿尔卑斯山发生的德国之翼空难事件是很好的反面教材。经调查，飞机的副驾驶员故意造成坠机，此前他的医生告知他不再具备适航条件。但是他的雇主不知道这些信息。

John Mayer和Peter Salovey给出的情商定义使用最为广泛。在1990年，他们将情商定义为：监察自身和他人的感情和情绪的一系列能力，以及运用这种信息实现个人目标的能力。日内瓦情感能力测试（EmCo4）包括四个部分：

1）情感识别——能够准确感知、解释和定性他人非语言表达的能力。

2）情感理解——理解自己和他人情感内涵、成因和影响的能力，与移情的概念最为接近。

3）情绪管理——通过行为策略对他人的情绪（通常是负面情绪）做出适当反应，并改变其情绪的能力。

4）情绪调节——采用适应性策略有效控制和处理自己负面情绪的能力。

高情商不仅是招募飞行员、医生或其他高压力工作者时应当看重的素质。几年前由凯业必达招聘网（CareerBuilder）开展的一项调查发现，71%的雇主认为情商比智商更重要，其他研究表明，情商是工作成功的关键预测指标之一。

尽管市场上已经有一些关于情商的科学测试，但是在Mortillaro及其同事于2012年着手开发日内瓦情感能力测试之前，还没有专门针对职场设计的情商测试。他们希望开发出的测试工具既基于可靠科学，又能够反映职场现实。

随着用人单位越来越多地使用机器人和机器学习来完成特定任务，情商将成为评价员工差异的重要指标，这导致情商测试需求不断上升。此类标准化评价的另一个间接好处在于，无论性别、年龄或社会经济背景如何，所有人都可以公平竞争，并让合适的人做合适的工作。

但是这项测试的全球推广还为时过早，目前仅适用于欧洲和北美的办公室白领工作。情感能力测试的开发者表示，瑞士稳定的经济面貌、长期扁平化（而非等级森严）且基于共识的工作环境，使其成为开发这种工具的优良场所。