施一蒙

突如其来的新冠肺炎疫情对我们来说是一次大考。面对这场大考，思想政治工作应如何发挥传统优势和“生命线”作用，更好地服从服务于抗疫大局，为战胜疫情提供强大的精神力量呢？

扛责任，工作立场有定向

统一认识，牢记责任使命。“行源于心，力源于志”。疫情来临之际，思想政治工作者首先要坚定不移地与党中央在思想和行动上保持高度一致。要学深悟透、融会贯通习近平总书记对疫情防控工作作出的一系列重要讲话、指示精神，应势而谋、因势利导、顺势而为。越是关键时刻，思想政治工作越要胸怀大局、把握大势，把责任扛在肩上，承担应当承担的任务、完成应当完成的使命、做好应当做好的工作，把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大力量。

战胜疫情需要强大的物质保障，也需要顶天立地的精神支柱。思想政治工作者以特殊的方式参与战“疫”，必须做到闻令即行、闻风而动，把握主导、占据主动，打好主动仗、下好先手棋，努力践行增强“脚力、眼力、脑力、笔力”的要求，及时传达习近平总书记和党中央的最新指示，倾情宣传一线英雄的感人事迹，积极帮助人民群众了解疫情动态，夯实共克时艰的思想基础、集聚众志成城的正能量，为战胜疫情提供强大精神动力。

站稳立场，凸显为民情怀。人民利益高于一切、人民生命重于泰山。人民群众生命安全和身体健康是习近平总书记最关注的问题。思想政治工作必须坚持以人民为中心的工作导向，时刻牢记民生为大、民生为本，厚植人民情怀、增强仁爱之心，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，做到群众的关切在哪里，我们的回应就到那里；群众的需求在哪里，我们的工作就往那里用力。疫情防控工作以保障人民群众根本利益为出发点和落脚点，思想政治工作以能否凝聚人心为重要尺度。要站在人民群众的立场上，促使疫情防控的任何措施都不能以损害人民生命和基本权利为代价，都得坚守道义底线，尊重人民群众的人格尊严。

疫情防控是场人民战争，要想取得最后胜利，离不开人民群众的众志成城、同心协力，更离不开广大群众的咬紧坚守、大力支持。人民群众是抗疫的主体和力量源泉，我们要高度重视人民群众的力量，紧紧依靠人民群众，积极充当人民群众的“宣传员”“服务员”，切实做好动员群众、组织群众的工作，想群众之所想、顾群众之所盼，问计于民、问需于民，筑牢联防联控、群防群治的严密防线。思想政治工作只有穿上百姓鞋、走好百姓路，始终与人民群众同呼吸共命运，才能赢得人民群众的信任和拥护。

优良作风，坚持实事求是。新冠肺炎疫情是一次大考，考验的是担当、能力，考验的是工作作风。作风关乎人心向背，事业成败，必须消除“怕、慢、假、庸、散”等顽疾，改变“什么都等上面布置，不推就不动”和“情况弄不清、工作没思路”的状况。作风要实些再实些，要将初心落在行动上、使命担在肩膀上，既有责任担当之勇、又有科学防控之智；既有统筹兼顾之谋、又有组织实施之能，沉下心来、扑下身子，多到基层一线了解情况、多去抗疫战场捕捉信息，以实打实、硬碰硬的“解题”姿态、“破难”作风，保证工作见底见效，尽最大努力排解人民群众的忧患，降低疫情对人们思想、工作和生活的影响。

转变作风还要探求客观规律之真、实际工作之真，敢于实事求是、坚持实事求是。抗疫时期老百姓最怕受骗上当被愚弄，最不喜欢听大话套话空话“自说自话”。我们必须察实情、说实话，用真心、讲真话，宣传报道、谈心交流都要反映真理，有号召力；激浊扬清，有感染力；客观公正，有说服力。而不是装腔作势、言过其实，夸夸其谈、自以为是。虚假浮夸的作风不仅不能令人信服，反倒会引发民众的情绪抵触。

显政治，工作内容有取向

强化显政，坚定战疫信心。战胜疫情，信心比黄金还珍贵。习近平总书记指出：“让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么，对坚定全社会信心、战胜疫情至为关键。”因而宣传舆论和思想政治工作要强化显政，将传播党和政府的英明决策、精准施策作为自己的重点任务。我们要宣传中国特色社会主义制度的优越性，只有在中国共产党的领导下才能真正做到全国“一盘棋”、上下“一条心”、防疫“一股劲”。

我们要大讲特讲中国抗疫故事。借助一个个生动鲜活的事例，让所有的人都看到中国有怎样的领导能力、应对能力、组织动员能力和贯彻执行力。面对疫情，一批批军地医护人员、一个个科研攻关人员、一拨拨志愿者不畏艰险、赴汤蹈火，敢于担当、英勇奋战，共产党员将党旗高扬在抗疫的最前线，大江南北、长城内外，一方有难、八方支援，众志成城、守望相助。抗疫故事为中国制度、中国精神注入更为丰厚的内涵，我们要让那些故事走进人们的心间、拔动人们的心弦。

回应关切，稳定公众情绪。面对迅猛异常的疫情，一些群众出现焦虑、不安、惶恐等情绪，还会出现隐瞒病情和流动情况、不配合隔离措施等现象。越是这个时候，越要发挥思想政治工作的作用，做好深入细致的情绪引导、矛盾化解工作。要加強法律法规尤其是传染病防治法的宣传解读，引导广大群众遵规守法，不信谣不传谣，人人都懂得自觉配合疫情防控，不仅是道德问题，也是法律问题。要让防疫知识进家门，确保科普不掉线，增加群众和社会急需的科学知识供给，倡导向科学要答案。要完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，推进人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”有效衔接，及时化解疫情防控中出现的苗头性问题，确保社会和谐稳定。

全心关爱人民群众除重视生理健康之外还要注重心理健康，心理疏导是为民分忧不可缺少的“降压药”和“解困阀”。要精准识别不同人群的心理状况，努力减少由负面情绪引发的非理性行为，缓解由疫情带来的消极心理影响。对患者及其隔离人员，要给他们正确的疫情认知，重点是消除恐惧心理。对危重病人及家属，要排解过度反应，增强战胜病魔的信心。对病亡者家庭，要多加慰籍安抚，帮助他们从悲痛中渐渐走出。要通过多管齐下的心理援助、心理危机干预和人文关怀，筑就坚强的社会心理防线。

暖心鼓劲，壮大正向能量。正能量强劲，主旋律高昂是疫情防控进入最吃劲关键阶段的迫切要求，是思想政治工作者守土有责、守土担责、守土尽责的使命担当。我们要强化精神文明宣传教育，折射危难时刻的道德光辉，让大家充分感受到“病毒无情，人间有爱”“安全距离可以有，人间温暖不能无”，每个人都要积极争当政治美德与公众美德的守护者、传承者、践行者，大家都要团结在一起，“你的心我的心汇成万众一心；你的力我的力化作千钧之力”。我们要传导“天下艰难际，时势造英雄”“疾风知劲草，板荡识诚臣”，大力彰显用做具体的实事守护人民健康和万家灯火的最美人物、平民英雄，让政治美德与公众美德巍然屹立。我们要凸显主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力，积极传递信息、及时展示真相、有力驳斥谣言、坚决澄清谬误，争取舆论引导的正面效果，营造良好舆论环境。同时，又将舆论引导和舆论监督有机结合。坚持正确的舆论导向不等于遮盖问题、没有批评，思想政治工作在歌颂真善美的同时也鞭挞假恶丑。通过指出问题、针砭时弊，揭露不作为、乱作为现象，帮助克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，促使广大干部群众坚定必胜信念，咬紧牙关变压力为动力，抓紧抓实抓细各项工作，不获全胜决不收兵。

求实效，工作方式有变向

主动作为，用好网络媒介。世界因互联网而更多彩，生活因互联网而更丰富。互联网已成为人们学习、工作、生活的重要工具。做好全媒体时代的网络舆论工作，构建网上网下同心圆在疫情防控的特殊时期更为紧要。我们要让正能量始终充盈网络空间，一是多发声、发好声，占领信息传播制高点，掌握网络空间话语权，将正面宣传、正确导向、正向激励贯穿到疫情防控的各环节、全过程，教育引导广大群众提高文明素质和自我保护能力。二是建机制、建平台，运用大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，为疫情防控工作提供有力支持。通过“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+文化”等手段，使信息多跑路、群众少跑腿，推动服务民生工作朝着数字化、网络化、智能化方向发展。

网络技术日新月异，网络服务的方式方法也要不断创新。比如：疫情期间在线上开展远程、无接触的活动，把人们的学习生活接入“云端”。云课堂、云观影、云购物、云旅游，大家在网络平台中“见屏如面”，交流就是“指尖到心间”的距离。管得住是硬道理、用得好是真本事。有些社区用APP收集信息、用手機直播宣传讲解、用无人机巡逻布控，有效解决办事难、办事慢、办事繁的问题。有的单位上线“疫”起学习·工会微课、在微信群里“望闻问切”、在网上举办“战‘疫情”书画摄影展览，收到了开放、快捷、便利的良好效果。

下沉一线，做细群众工作。群众利益无小事，一枝一叶总关情。做好疫情期间的思想政治工作，尤其需要贴心、暖心，细致、细腻，周全、周到。要“以百姓心为心”，密切关注老百姓的“钱袋子”“菜篮子”“药匣子”，有问题随时解决、有困难及时帮助，以非常之策应对非常态势、用特殊手段解决特别问题，畅通服务保障的“最后一公里”。疫情期间必须始终保持民生温度，民生温度不仅体现在抓落实的力度上，也体现在政策制定的精度中。要努力寻找“最短的那块板”，加强对特殊群体的关心关爱和对困难群众的兜底保障，让人民群众有满满的获得感和归属感。

做细做实群众工作要发挥党组织的战斗堡垒作用，增强基层党组织的“硬核能力”。对基层要有效赋权、切实减负。“上面千条线，下面一根针”，基层干部舍小家为大家，承担着宣传动员、入户排查、卡点值守、巡查安保、登记上报等具体工作，任务重、要求高、矛盾多、压力大，经常是哑巴吃黄连，有苦说不出。对他们要不断鼓劲、足够尊重、积极帮助、充分包容，在人力物力和精神上给予坚实有效支撑。只有把这些工作都落实到位，才能让“好心好意、好费力气、好不容易”的基层干部真正把服务群众的实事做实、好事办好。

改进工作，注重质量效果。做好疫情防控时期的思想政治工作要有逢山开路、遇水架桥的方法。方法是过河的桥和船，方法得当才能水到渠成、事半功倍。比如：在工作中要动之以情、晓之以理，施之以爱、导之以行、帮之以实，既讲法律法规、原则要求，又重春风化雨、点滴浸润，避免干巴巴、硬邦邦的说教或者是“一刀切”。要学会用“同理心”换位思考，善于和群众坐在同一条板凳上，“讲话让人听得进、说事让人信得过、交往让人靠得拢”。要强调有的放矢、对症下药，根据不同对象、不同性格、不同喜好采用不一样的方法，而不是“一招打遍天下”“一把钥匙开所有的锁”。

把思想政治工作做到人民群众的心坎里需要加强业务学习、加强知识更新、加强实践锻炼，让自己的专业素养和工作能力跟上时代节拍、满足抗疫大考的需要，避免少知而迷、无知而乱。大灾大难是试金石也是磨刀石，疫情防控战役是一本厚重的教科书，抗击疫情的过程是极好的培养定力、涵养精神、充盈内心、增长本领的过程。勇于在实践中勤学苦练、摸爬滚打，才能在真要用时拿出“十八般兵器”，呈现过硬的功夫。

（作者系上海国资委思想政治工作研究会特邀研究员）（责任编辑：疏 影）