杜楠

关键词：新时代;图书馆志愿服务;服务能力

摘 要：文章介绍了开展图书馆志愿者服务体系研究与服务能力评价的时代价值，分析了志愿者服务体系与服务能力评价之间的关联性，阐述了图书馆志愿者服务体系与服务能力评价的构成要素，最后提出了新时代图书馆志愿者服务体系的构建策略。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）03-0096-03

图书馆志愿者指在不索取任何物质报酬的前提下，基于某种信念、道义、责任感等，自愿、无偿地到图书馆提供服务、帮助他人的人员[1]。志愿服务是公共图书馆服务工作的重要组成部分。2018年1月1日，《中华人民共和国公共图书馆法》正式施行，明确提出“国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持”。研究新时代图书馆志愿服务体系的构建，有助于促进公共图书馆的发展与进步。

1 开展图书馆志愿者服务体系研究的必要性

1.1 促进图书馆服务的高质量发展

“高质量”发展已成为新时代各行各业的发展方向。志愿服务结构、体系、能力的

进一步完善是立足新时代发展要求，满足人民不断增长的精神文化需求提出的更高標准的目标[2]。志愿服务体系建设的合理与否、志愿服务能力评价的标准高不高在一定程度上决定了图书馆能否抓住新时代这个历史机遇期，实现高质量发展。从时代背景上看，经过长期的发展，图书馆在志愿服务体系建设与能力评价方面已经积累了一定的经验。

1.2 有助于志愿者优良品质的形成

在新时代，对图书馆志愿服务体系以及服务能力开展评价，一方面可以检验图书馆的服务质量，另一方面可以促进志愿者敬业品质的形成。图书馆志愿服务的广泛开展需要人力支持。在图书馆的发展过程中，社会力量可以在提升服务质量方面给予其有效帮助。社会力量的参与可以缓解图书馆因人力不足带来的一系列问题，同时，志愿者参与图书馆服务也有利于其优良品质的形成，如认真负责的工作态度、甘于奉献的精神等。

1.3 为青少年读者提供良好的文化环境

作为为广大读者提供服务的重要机构之一，为读者营造浓厚的文化环境是图书馆的主要职能之一。志愿服务体系的完善以及服务能力评价的标准化发展，不仅有利于提高图书馆的服务效率，也有利于为新时代社会主义建设的接班人创造浓厚的文化环境[3]。新时代青少年的健康成长不仅需要学校的教育和家长的培养，在精神品质和行为习惯的养成方面也需要图书馆创造良好的文化环境。少年强则中国强，青年一代是中国实现跨越式发展的中坚力量，所以图书馆应该为他们的成长提供良好的文化环境。图书馆志愿服务体系的构建有助于浓厚文化氛围的形成。

2 新时代志愿者服务体系的特征

首先，志愿者需要展现符合时代发展的精神风貌，要用认真的服务态度和有效的服务方式为广大读者提供更具针对性的帮助;其次，志愿者服务队伍讲究专业性，所以志愿者应该充分利用自身的专业特长为图书馆建设贡献力量，为广大读者提供更高质量的服务;再次，在新时代，志愿者的一个突出特征就是更加关注自身的发展，因此志愿者更愿意学习新知识、新技术。随着时代的发展，图书馆志愿服务体系的各个环节都需要添加新的要素和新的内涵。志愿者的服务宗旨是满足用户的文化需求[4]。他们可以利用线上线下相结合的方式解决读者的问题，用专业知识为读者提供全方位的咨询服务。

3 图书馆志愿者服务体系的构成要素

3.1 志愿服务团队的组建

在图书馆志愿者服务体系中，最核心的要素是志愿者，所以组建一支专业能力强、综合素质高的志愿者服务团队是非常重要的。志愿者不仅要利用专业知识为读者提供全方位的服务，让他们感受到图书馆的专业性和优质服务，还要通过不断的学习提升自身的专业技能。志愿者来自各行各业，他们的知识结构和专业特长各不相同，所以在提供志愿服务前需要接受统一的培训，培训内容要涵盖图书馆专业知识、读者心理等，这也是提高志愿服务质量的前提和基础。

3.2 构建信息智能平台

随着时代的发展，信息技术的更新速度越来越快，先进技术的应用也越来越重要，因此图书馆可以借助信息智能平台选拔优秀志愿者。一方面，图书馆可以通过信息平台发布招募信息，让更多人了解图书馆的需求，促使有意向的人员进行网络申报;另一方面，图书馆管理人员可以通过信息平台了解报名志愿者的基本信息，为招募工作的准备和顺利进行做好准备。

3.3 提供个性化服务

在新时代，图书馆服务质量的提高更需要多方力量的协助，只有将馆内资源与时代相融合，才能提供更加精准化的资源、信息、知识服务[5]。图书馆的志愿服务工作要满足广大群众的文化需求，就需要针对不同用户制订个性化服务方案。例如：招募幼师专业的在校大学生志愿者为3～6岁的少儿讲解绘本，招募法律专业志愿者为老年人开展防骗知识讲座等。

4 新时代图书馆志愿者服务体系的构建策略

4.1 完善志愿者招募流程

图书馆志愿者的选拔要经过一定的流程：图书馆要先通过网站以及微信公众号发布招募信息，公布招募人员的选拔标准，再借助互联网平台对报名的志愿者进行初步了解，筛选出一部分能够进入面试的人员，然后公布面试名单、面试时间等，最后根据初试成绩和面试表现选择符合要求的志愿者（见图1）。

4.2 服务内容和管理的优化

图书馆应立足新时代发展背景全面深化改革[6]。具体而言，图书馆应该提高服务质量，优化管理系统，让志愿者队伍建设与图书馆服务宗旨相契合，让更多的读者体验到高质量的服务。志愿者在提供服务的过程中，要严格遵守图书馆的服务标准，例如借助互联网平台及时更新信息资源动态、对电子图书进行有效整合等。志愿者来自各行各业，他们的知识结构、社会经验都有一定的差异，因此，图书馆应提供多元化的岗位供志愿者选择，让他们能充分利用自己的专业特长为读者服务。