（佛山市高明区人民医院 528500）

优质护理主要是以患者为服务中心，在常规护理上强化基础护理，对患者实行全面护理责任制，深刻落实护理专业化，提高整体服务水平。优化护理理念要从思想上和医疗行为上将患者放在首要地位，为患者提供优质、有效、满意的护理服务。优质护理服务的主要内容有：满足患者的基本生活需求，保证患者在护理期间的人身安全，让患者在患病期间身体处于舒适的状态，以及保持患者的良好心态，提高整体的服务质量和患者对服务的满意度。门诊分诊是门诊工作中极其重要的一部分，门诊服务的质量直接影响了患者对医院的满意度以及患者在护理期间的医疗效果。本文结合优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度作出分析。

1 资料与方法

1.1 基本资料

随机选取50例在门诊就诊的患者作为此次研究的调查对象，其中观察组25例，对照组25例；观察组中男15例，女10例，年龄为15-73岁，平均年龄为（60.5±5.3）岁；对照组中男16例，女9例，年龄为16-70岁，平均年龄为（62.3±4.9）岁。两组患者在年龄、性别和疾病种类等基本资料都不显著差异，不具有统计学意义（P＜0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组实行常规护理：根据患者病情，告诉患者选择合理的科室就诊，指导帮助患者挂号，为急救患者提供就诊快捷通道，在患者治疗期间对患者进行饮食护理、病房护理、用药指导等。

观察组实行优质护理：（1）心理护理：在患者住院后，对患者进行病情普及和心理疏导，让患者对疾病有正确的认识，鼓励患者，让患者保持良好心态，努力积极的配合治疗。（2）观察病情：在护理期间，要对患者病情进行密切关注，并且对患者进行定时检查，避免出现病情反复发作，患者如出现情绪紧张等情况，医护人员要及时对患者进行心理疏导。（3）健康教育：对患者进行健康教育，提醒患者在饮食方面的注意事项，并且要给患者讲解手术后会遇到的情况和术后注意事项，减少病情复发的情况，避免术后出现不良反应和并发症，让患者在恢复期间也能保持良好心态，保证治疗效果，达到治疗的最终目的。

1.3 结果评定标准

结果可分为三种疗效判定：满意为患者痊愈出院；较满意为患者手术顺利，未发生并发症；不满意为患者鼻炎情况没有得到改善，有些甚至更加严重，出现复发情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件进行统计分析，计量资料以均数±标准表示，采用t检验,P＜0.05表示对比差异显著，有统计学意义。

2 结果

通过对两组患者对比，结果发现，观察组满意15例，满意率为60%，较满意为9例，较满意率为36%，不满意为1例，不满意率4%；对照组满意10例，满意为40%，较满意为8 例，较满意率为32%，不满意为7例，不满意率28%。如图1.

图1 两组的基本情况对比

3 讨论

门诊是医院的第一道门，门诊分诊是门诊工作中极其重要的一部分，门诊服务的质量直接影响了患者对医院的满意度以及患者在护理期间的医疗效果。门诊的就诊流程为：初诊时，患者在门诊大厅填写患者个人信息以及所选就诊科室等，然后在缴费窗口缴费挂号，依据就诊科室选择就诊医生；复诊时，患者携带就诊卡挂号即可；分诊时，护士人员通过对患者的询问，对患者已有的检查报告作出初步判断，依据患者病情的严重程度安排患者合理就诊。在患者入院护理期间，对患者进行心理护理、健康宣教等重要。如医院处于就诊率高峰期，医护人员需在短时间对患者作出诊断，安排患者合理就诊，让患者病情得到及时就诊并且让患者得到满意的护理服务，这需要医护人员不仅具有医学专业知识和护理知识并且还要有与患者良好沟通的耐心。

综上，本文结合优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度作出分析。通过对两组患者对比，结果发现，观察组满意15例，满意率为60%，较满意为9例，较满意率为36%，不满意为1例，不满意率4%；对照组满意10例，满意为40%，较满意为8 例，较满意率为32%，不满意为7例，不满意率28%。对患者实行优质护理，减少患者出现并发症的几率，有效的达到治疗效果，患者病情恢复效果明显，更加能促进患者后期身心健康发展，应推荐于临床应用。