熊 燕汤巧会

（1.云南省昭通市中医医院，云南 昭通，657000；2.云南省昭通市第二人民医院，云南 昭通，657000）

普外科是临床较为重要的科室，接收患者病种复杂、病情严重，相较于其他科室来说任务重，一旦治疗、护理中操作不当，将直接影响治疗效果[1]。故而，临床针对性护理服务措施的实施意义重大。为了进一步的评定优质护理服务的临床价值，本文将我院接收者作为对象：

1 资料和方法

1.1 资料

将我院2018年5月-2019年6月普外科收治患者200例作为对象，按自愿原则分成不同护理组，干预组100例，男女性分别59例、41例，年龄段22-75岁，平均（50.4±0.4）岁；常规组100例，男女性分别60例、40例，年龄段23-77岁，平均（50.5±0.5）岁。2组患者临床资料无区别，可评估（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组患者实施基础护理措施，即：术前向患者介绍疾病相关内容，讲解手术操作过程、注意事项等，术后观察病情变化，详细记录相关数据，制定饮食方案；干预组患者则实施优质护理服务措施，包括：

1.2.1 护理培训

临床优质护理服务前期需针对护理人员技能水平制定培训计划，确保每位护理人员均充分掌握相关护理操作，提高护理水平。同时，成立护理小组，从中挑选高资历工作者担任组长，制定护理方案，确保各项操作落实到底。

1.2.2 护理实施

①患者入院后，护理人员需带领其尽快熟悉医院环境、负责医护人员，为患者提供安静、舒适的居住环境，确保居住环境空气流通，按时消毒地面、空气；②每天按时巡视病房，并认真观察患者病情变化情况，异常现象出现后及时通知医师处理；多和患者交流，充分了解心理特征，从而制定疏导方案，帮助患者建立疾病治疗信心，促使其调整良好心态接受治疗；同时，护理人员还需向患者介绍自身疾病病发原因、预防措施、治疗方案等，提高疾病知识了解度；③根据患者病情变化、机体营养等制定饮食方案，按照医嘱按时进食；④临床手术操作前期，由于患者不熟悉手术室环境等因素的存在，致使紧张、恐惧等负性情绪出现，影响手术的顺利执行[2]。故而，护理人员需于术前带领患者提前熟悉手术室环境，简要讲解手术器械使用过程，以缓解不良心理，缩短手术时间；⑤临床术后观察患者病情，详细记录呼吸、心率等指标变化情况；鼓励患者尽早下床活动，预防褥疮，加快康复进度；由于普外科患者的特殊性，大多留置各种管道，针对此类患者，护理人员需加强巡视力度，确保管道妥善放置，按时更换固定管道胶布，禁止出现扭曲、弯折现象，预防液体返流；⑥临床出院前期，护理人员需全面评估患者病情，再次健康教育、饮食指导，提高术后生活质量。

1.3 评定项目

护理干预结束后评定健康知识了解度、护理满意质量，标准：健康知识了解度、护理满意质量均借助调查问卷的形式判定，知识了解度分为了解、基本了解、不了解三种，护理满意质量分为满意、比较满意、不满意三种，分数均处于＞90分、＞60分、＜60分范围内。

1.4 统计学方法

本次研究数据采用SPSS18.0软件进行统计学分析，健康知识了解度、护理满意质量属于计数资料，对比分析采用卡方检验，以率（%）表示。P＜0.05，表明有统计学意义。

2 结果

2.1 健康知识了解度评定

调查结果显示，两组患者健康知识了解度有区别：干预组大于常规组，P＜0.05，具体数据详见下。

表1 健康知识了解度评定（n，%）

2.2 护理满意程度评定

调查结果显示，两组患者护理满意程度有区别：干预组大于常规组，P＜0.05，具体数据详见下。

表2 护理满意程度评定 （n，%）

3 讨论

近年来，伴随着国民经济的发展，医疗模式发生着翻天覆地的变化，不但要求获得满意的临床效果，还需获得舒适、全面的护理服务，进而提高总体效果。普外科作为临床接收患者众多、病情复杂的科室之一，更是对护理服务提出更高的要求。优质护理是新型服务模式，旨在转变护理人员工作观念，将患者作为整体工作出发点，促使每位患者均能获得满意的临床服务[3]。本次调查结果显示，临床行优质护理服务的干预组患者预后健康知识了解度、护理满意质量均高于基础护理常规组，P＜0.05，有区别，说明：临床优质护理服务前期对相关护理人员进行培训，可改变服务观念，提高工作质量；于优质护理期间实施病情观察、心理疏导、饮食护理等措施，可在为患者提供优质服务的同时，提高疾病效果、缩短住院时间、减少医疗费用，符合研究报道。

综上，临床针对普外科患者行优质护理服务作用突出，可提高疾病知识了解度，增强护理质量，值得借鉴。