（大理大学第一附属医院，云南 大理，671000）

在耳鼻喉科疾病检查中，采用内镜检查具有非常重要的作用，但是在内镜检查中，患者的心理状态以及配合程度等与检查效果存在着重要的关系，在耳鼻喉内镜检查中，常因护理人员疏忽，患者对检查存在极大的意见，导致不能顺利进行检查，这对检查结果将造成严重不利影响[1]。本文研究中，在耳鼻喉内镜检查中，对患者实施人文关怀，观察其效果，报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

择取我院120例行耳鼻喉内镜检查患者作为研究对象，择取时间为2019年3月-2019年5月，所有患者均无恐慌、焦虑等心理疾病，排除精神疾病患者，将所有患者随机分组，分别为对照组和观察组，每组60例。

对照组：男女比例为36:24，年龄最小的21岁，最大的54岁，平均年龄(37.26±3.14)岁，其中21例患者为初中以下学历、24例患者为高中学历、15例患者为大专及以上学历。

观察组：男女比例为35:25，年龄最小的22岁，最大的54岁，平均年龄(37.85±3.92)岁，其中22例患者为初中以下学历、22例患者为高中学历、16例患者为大专及以上学历。

两组行耳鼻喉内镜检查患者一般资料对比，不存在显著差异 (P＞0.05)，可进行相互对比。

1.2 方法

对照组：采取常规护理，包括宣讲检查环境及告知患者相关心理准备等。

观察组：在对照组基础上采取人文关怀，具体如下。

①检查前护理人员以平和的心态、真诚的微笑与患者进行交谈，及时帮助患者缓解其焦虑和恐惧的情绪，及时解答患者所提出的问题，尽量满足患者的合理需求，从而调动患者的积极性，让患者充满信心面对内镜检查。

②对内镜检查室的环境进行彻底改善，保证检查室内干净、整洁，并营造温馨的气氛，及时对检查室通风换气，保证空气新鲜。

③在患者进行耳鼻喉内镜检查中，护理人员应考虑各种因素对患者进行分类，采取合理的方法对不同状况的患者进行护理。包括保证患者在检查过程中体位达到最为舒适的状态；在检查过程中，给患者听一些舒缓的音乐，缓解患者因检查刺激而导致的激动情绪；在检查过程中，及时与患者沟通，允许患者家属陪护，提高患者安全感。

④检查过程中，护理人员及时了解患者的检查状况以及进度，仔细询问患者的感受，若患者出现呕吐、恶心等症状，嘱咐患者及时调整呼吸，并给予药物干预[2]。

1.3 观察指标

两组行耳鼻喉内镜检查患者经过检查后，对比其对检查期间护理的满意度，其中包括对服务态度、沟通教育、护理技术及检查环境的满意率。

1.4 统计学处理

用%表示两组行耳鼻喉内镜检查患者对护理的满意度，采用χ2检验，将数据反复审核无误后，均录入SPSS20.0软件进行处理，当差异显著时，用P＜0.05表示。

2 结果

观察组患者对护理人员的服务态度、沟通教育、护理技术及检查环境的满意率均高于对照组患者(P＜0.05)，见表一。

表一 比较两组行耳鼻喉内镜检查患者对护理的满意度(n,%)

3 讨论

人文关怀的护理措施中，其服务主旨为一切以患者为中心，是医疗服务创新中的一种新的理念，在临床护理中，实施人文关怀的干预能够取得较为良好的效果。在对患者的护理中，人文关怀能够促进护理人员与患者之间进行良好的感情交流[3]。

在耳鼻喉内镜检查中，传统的护理措施往往需要患者被动接受知识，患者检查后受到的器械刺激较大，因此会对患者心理造成极大不良影响。在人文关怀中，其内容包括护理人员在与患者的沟通和交流中保持良好的态度、对患者的不良心理状态进行充分心理疏导、对患者进行与自身疾病相关的健康教育以及为患者提供良好的就诊环境。在与患者沟通中，护理人员保持良好的态度能够拉近护患之间的距离，方便双方的沟通；对患者进行相关的健康教育，能够让患者对检查有更加充分的了解，不仅要让患者做好相应的心理准备，而且能够增强患者对检查的信心，消除患者因对检查不了解而产生的不良情绪；为患者营造良好、温馨的检查环境，可使患者在检查过程中，感受到如家庭般的温暖，从而可有效提高患者对检查的配合度。护理人员在实施人文关怀的同时，还需对相关护理理论知识牢固掌握、对相关操作技能熟练，以便为患者提供更加优质、高效的护理服务[4]。

本次研究中，观察组和对照组耳鼻喉内镜检查患者分别在其检查中采取不同的护理措施，采取人文关怀的观察组患者经过护理后，取得了较为显著的效果，其护理满意度与对照组患者对比，服务态度、沟通教育、护理技术及检查环境的满意率均显著高于对照组患者，数据之间存在较为显著的差异(P＜0.05)。

综上所述，人文关怀运用于耳鼻喉内镜检查的护理中，可取得较为良好的护理效果，可明显提高患者对护理的满意度，适合将其广泛推广运用。