杨丽冉

摘要：探究创新型设计组织的思维方式和设计流程，使高校设计专业的学生树立创造性的设计思维和设计流程方式，并对相关的设计组织起到积极的影响作用。通过理论与实证分析相结合的方法研究国内外知名的设计组织，如IDEO、洛可可，从而探析出创新型设计组织运作的核心与关键。总结归纳创新型设计组织的思维方式和设计流程。创新型设计组织要求在设计过程中要充分融会贯通创造性思维，换位思考，发展客户同理心，注重客户体验，发觉设计过程中的重点和潜在的未被满足的需要，以达到“设计为人，服务于人”的目的。

关键词：创新型设计组织 设计思维 设计流程 体验研究 同理心

中图分類号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）05-0097-03

Abstract： To explore the thinking mode and design process of innovative designorganization， so that college students of design major can establish creative designthinking and design process mode， and play a positive role in the relevant designorganization. Through the combination of theoretical and empirical analysis， thispaper studies well-known design organizations at home and abroad， such asIDEO， Rococo， so as to explore the core and key operation of innovative designorganizations Summarize the thinking mode and design process of innovative designorganization The innovative design organization requires that in the design process，it should fully integrate creative thinking， transpose thinking ， develop customerempathy， pay attention to customer experience， find out the key points and potentialunmet needs in the design process， so as to achieve the purpose of 'design forpeople， service for people".

Keywords： Innovative design organization Design thinking Design processExperience research Empathy

引言

创新型设计组织并不是关于工艺和技术专利方面，而是关于授权，透明方法和思路，以及对变化持开放的态度方面。作为起点，在1995年，查理·布坎南做出了一个关于“设计的四个顺序”的概述：1.沟通;2.构造;3.互动;4.组织[1]。沟通和构造是关于结果和资源的设计，它们是最基本的，每个设计组织都能达到的设计水平，唯一的区别就是设计的创新度和有效度。第三顺序是在互动领域处理不同程度的有效性。但第四顺序上组织能够涉及更加综合和全面的设计，将设计方法建立进一些内部的系统和流程里，从而达到设计的最期望的状态——尽可能多地发现和解决问题。

2012年美国汤姆斯·洛克伍德和30余位业内行家所编著的《设计思维》中，对创新型设计组织的模式、关键的流程、系统和运作都做了详细的解释，创新型设计组织是现代设计组织在设计管理上的一个优化，使其优化成为一个有设计意识的设计组织，而建立一个有设计意识的设计组织远远超过设计本身。设计的作用已经从解决简单的问题转变到解决复杂的问题上来，而创新型设计组织的关键就是清晰的战略和行动计划，从根本出发，将设计组织的设计思维方式和设计流程进行创新性的融合，以期达到符合市场并引领市场的创新型设计组织和创新设计产品。

一、创新型设计组织概述

创新型设计组织以一种优化的组织形式和工作流程存在，旨在获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解成为组织的发展动力，不断使组织成员突破自身能力，进行创造性思维的设计方式，全力实现共同抱负，达到改善人类生活，提高人们生活质量的目的，例如IDEO和洛可可。

（一）IDEO

IDEO公司是全球知名的设计咨询公司，公司广为人知的就是产品的发展和创新。IDEO的领域很多，涉及到工业设计、交互设计、品牌沟通、商业咨询等，代表作有苹果的第一只鼠标、世界第一台笔记本型电脑等。客户包括联想集团、中国移动、华为、韩国三星和微软等。IDEO多次获得美国工业设计协会设计优秀奖，并且被“商业周刊”评选为世界上最具有创造发明力的25个公司之一，而且有趣的是：在这25个公司中，IDEO为其他的24个公司都做设计。

IDEO成为创新型企业很重要的一个要素就是人性化，不断从人的角度，而不仅仅是技术或商业的角度出发探索创新方法。IDEO的人性化研究专家来自各个领域，具有社会学或心理学或语言学的教育背景的专家和具有商业、艺术背景的同事们一起协作，去探寻消费者们内心深处的需求。IDEO独创了头脑风暴的原则，将人性化研究采集到的消费者需求和对生活以及消费者的洞察揉合在一起，通过模型建立和讲故事的方式来清晰问题的本质，凸显创新的机会点。

无论何种设计，都是由了解终端用户开始的，这是IDEO始终贯彻的宗旨。IDEO在提供服务时，并不直接开始产品设计，而是和客户共建项目小组，共同工作，将创新的方法论体系教给客户，和客户一起探寻消费者的需求。无论是服务、界面、体验、空间还是企业转型，这种思维方式都是无缝契合的。IDEO就在这种设计思维的引导下进行创新，始终将终端户放在首位，从根本深入，洞悉他们的感受，探索他们的潜在需求。

（二）LKK洛可可

LKK洛可可是2004年创立的一家专注于为客户提升产品力的创新设计集团，于2013年被认定为国家级的工业设计中心。洛可可的服务内容包括產品创新设计、用户体验设计、文创衍生品设计等业务，并且获得了IF、RedDot、红星等诸多国内外大奖。

洛可可于2001年开始就设立洛可可创新设计学院，以培养创意型、实用型的高端设计专业人才为目标。这种全新的设计教育平台不但为设计专业的学生提供了创新文化知识和就业经验，也成为现在高校教育中产教融合形式的先驱。

近些年，洛可可每年都会召开“想象力大会”，他们倡导想象力是人类的最高思维，是创新的源动力，通过想象力大会的形式，将“想象力”创造成为“有形”、“有温度”的产品，并且首创用户参与式设计的新模式，开启用户创造产品的主权时代。

从以上两个例子，我们不难看出创新型设计组织之所以能成为创新型企业，它们要同时兼具创新意识和创新能力，意识能够指导能力，能力提升的同时也带动了意识的提高，这样才能源源不断进行创新。在大多数组织内，创新只是一种活动，而在创新型设计组织中，创新是组织在设计活动中以全新的设计思维和设计流程去发掘问题，从而全面又深入地发觉问题点，在问题点清晰了之后，就很容易针对问题点进来提出具体解决方案，从而使设计的问题得到具体而且实际的解决[2]。

二、创新型设计组织的创新方式研究

对于创新型设计组织而言，我们将创新分为两类：一是思维创新，也就是创造性的设计思维模式;二是设计流程创新。二者都是影响设计组织是否能够创新设计的关键。

（一）创新型设计组织思维创新探究

设计思维即为设计的思维方式，其目的在于以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性[3]。设计是一种创造性活动，就是把想法具体化，运用可行的手段，来创造出有效的商业策略及产品，以满足人们的需求。对于创新型设计组织来说，设计已经从解决简单的问题转变到解决复杂的问题上来，也从简单的解决问题转变到全面地解决问题上来。怎么去发现问题，怎么去将发现的问题很好地去解决，这就要求我们从设计的根基——设计思维上进行创新了。

1.增强创造力

每个设计组织的主要目标都是创新，正如马蒂·纽迈尔（MartyNeumeier）在《创意公司》所述：“各种各样的创造力是驱动经济增长的第一引擎”[5]。在这个创新的时代，企业需要各种方法刺激出创意火花，设计是从事创造性的完美学科，而创新则是设计活动的灵魂，每个设计的呈现都是人们对生活的一种创新方式。

创新思维来源于洞察力，我们可以通过观察他人的生活、来获得灵感，再将这些已知的问题和获得的灵感通过丰富的想象力进行分析。在这个过程中，我们自身的知识和对社会发展的敏感度都对思维创新有着极大影响，丰富的知识能激发我们的创造力，对社会的敏感度能够促使灵感的产生。所以，我们在增强创造力的时候，要注重丰富自身的学识修养，也要多接触社会，了解社会，发现问题点，大胆创意，勇敢展现自己的创造性思维。

2.换位思考，发展客户同理心

设计师在从事设计活动中要通过用户行为来引导设计的方向，就需要清楚地了解用户行为和行为背后的用户需求[6]。

创新型设计组织的设计人员应该具有足够的换位思考能力，即要从客户的角度出发发展客户的同理心。设计是以人为本的，一切都要始于对终端用户的关怀。当设计师在询问客户喜欢什么的时候，客户肯定会回答已经存在的，也就是它们脑海中浮现的见过的产品和服务，而如果设计者按照这个模式来进行设计，那么呈现出来的产品只能是一味复制，没有创新，所以我们在设计的过程中一定要注重发展客户的同理心。

发展同理心也要评估趋势，以便了解整个大环境对客户的影响，了解客户的需求的趋势。所以，观察周围的世界，去阅读，去观察，去学习，去探索，这些对我们掌握客户要求的趋势是很重要的。发现客户未阐明的需要，在满足客户需求的同时，又能够提高客户对设计产品的欣赏和满意度，这样才能够长久地保持合作关系，并且收获潜在客户。

创新的过程始于发展客户同理心，了解他们的需求，从而创造了他们的购买。设计思维的作用就是引导研究的过程，把重点放在想要的和未被满足的需要上，这才是创新型设计组织得以持续优势发展的决定性因素。

3.注重客户体验

设计创新的前提是设计者对设计要表达的概念和实现的功能有正确的认识。在设计工作中，设计者应从各方面体现人文关怀的精神，创造注重客户体验的设计。

客户体验，也叫用户体验，就是用户对设计产品的体验，也就是对设计产品的最直观感受[7]。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等。体验专家戴夫·诺顿（Dave Norton）在DMI研讨会上阐述：“以正确的方式去思考消费者的动机是人们希望在他们生活中累积两种类型的‘资本，经济资本和文化资本。”文化资本帮助人们从他们的体验中创造意义，如果设计者们考虑到这一点，就能设计出更好的解决方案。此外，创新型设计组织要求设计师能够尽可能地发觉对客户来说关键的“真实的瞬间”。真实的瞬间是触动消费者内心中柔软地方的关键点，它决定了设计产品是否能够创造对社会积极并且有效的价值，决定了设计产品能否成为让消费者耳目一新的产品，也决定了消费者的购买。

客户体验是每个设计组织在设计活动中不可或缺的过程，无论是小企业还是大公司，只要注重客户体验的设计组织，其所推出的产品都能获得消费者的认可。每个设计组织在设计活动中所遵循的企业文化、设计理念、时间成本不同，所以用户对他们产品的体验程度也是不同的，用户体验不只包含品牌形象、产品、服务，也包含金钱成本和时间成本，这些感受的差异直接构成了一个设计组织独特的用户体验认知。

对于创新型设计组织来说，要从客户以及终端用户的双重角度来考虑设计的创意，认真地研究客户的心理和终端用户的行为方式，是提升设计产品的价值的关键，也是吸引客户的关键。

设计是不断探索世界的过程，当然也是在不断完善和进化中，创意设计的思维构建过程中应当不断地发现问题、筛选精华[4]。创意和创新推动设计发展，而设计发展推动设计创新，我们真正需要的是这种促进变革的创新，给行业以真正的可持续发展或长期的生存能力。

（二）创新型设计组织的设计流程创新

创新型设计组织的设计流程要充分融会贯通创新思维，而创造性思维在具体的设计流程中是怎样应用的，我们可以从IDEO和LKK洛可可得设计流程中得到清晰得答案。

创新型设计组织IDEO，在进行设计和创新的时候就将产品开发的方式定为专案小组开发，设计流程执行中通过启发、构思、实施等，其设计流程归纳如图1所示：

仔细观察IDEO设计流程，可以发现，IDEO将设计过程分为三个部分：启发、构思、实施。

第一步：启发。启发是整个设计流程的第一步，分为理解、观察、总结三个部分，而这个部分的主体就是用户。IDEO始终认为：敏锐的观察是创新的源泉，于是他们不太乐于传统的市场调研，而是选择直接面对面地了解产品的直接受众，也就是终端用户。它不依靠什么專家言论，也不依靠什么统计数据，而是切身实地的发现生活本身和受众本身所表现出来的问题，从一个最基本、最贴近用户的层面来进行设计。

第二步：构思。构思也就是设计的部分，首先要进行头脑风暴，明确精炼设计的主题，在规定的时间内尽可能多去产生新的创意和思维，激发参与者的积极性，并且不做反驳，任其天马行空。然后再将想法具象化，写下创意、画下设计图，再进行投票表决，择优从之;当然，有了想法之后离不开完善，集思广益、尽善尽美才是创新型设计组织追求的永恒目标;模型制作和测试则是将我们的想法现实化，查漏补缺，不断完善，不断推陈出新，以提高项目的成功率，达到最终的设计目标。

第三步：实施。在确定了设计产品之后，要去和客户沟通并且确定最终方案。这时候可能还会有一些修改的程序，但最终目的是为了达到客户最大的满意程度。而接下来的实施环节也是对项目创新阶段的一个总结。经过启发构思，集结项目每个成员的创造性思维创造出来的产品和服务，才是符合人性化，适应时代潮流的产品。

这套流程是IDEO以创新型设计组织著称于世，并且一直产生源源不断的创意的根本，但是归根结底，我们不难看出，这个流程—直都是以人为本的，—直是以用户为中心，来创造更好的产品。

LKK洛可可同样也认为不论任何设计都是为人服务的，设计的第一步就是用户研究，只有发觉用户内心深处的需求，才能创造出达到甚至超过用户内心期望值的产品。洛可可将设计的主要精力集中在用户研究上，甚至在洛可可的公司构成中，还将挖掘用户需求置于一个单独的研究部门。其又寸于用户研究的流程如图2所示：

第一步：设计甄别问卷。通过问卷调查的方式，来设定调研对象的标准。

第二步：甄选研究对象。依据目标，从大量的样本中选出最适合本项目的样本。

第三步：设计深访问卷。设计阶层关系的问卷结构。

第四步：甄选对象调研。深度访谈，研究客户内心潜在的需求和标准，与目标用户面对面1小时，了解他们的想法、背后的原因，这有助于我们了解用户最真实的想法，最深层的认知;焦点小组，选择多个目标用户组成焦点小组，主持人通过问答的形式形成讨论，这有助于我们快速了解用户最直接的观点，将设计的要点清晰化;角色扮演，研究员模拟真实用户的角色进入真实的产品使用环境，这有助于我们更真实、更细微地感受用户体验;极端用户，甄选极端用户，研究非大众用户的需求，使设计的层面更加普及。

第五步：调研资料整理。将收集的大量访谈资料进行汇总和分类，整理归纳，剖析重点。

第六步：原因与联系。分析信息之间的联系，挖掘用户认知的原因。

第七步：提出解决方向。依据用户认知的研究结果以及项目目标提出设计的方向。

通过对以上两种设计流程的分析，我们可以得出，创新型设计组织的设计流程都是深入站在用户的角度，用各种方式去调动用户积极性，挖掘客户的需求，需求是一切设计的根本，而创新型设计组织的设计流程就要从用户为中心，让用户参与设计的过程，让用户去决定产品。

结论

不论社会多么发展，科技多么先进，设计从来都是为人类服务的。创新型设计组织必须搞清楚设计的本质，把挖掘用户需求置于设计的首要步骤，不但以创新精神为核心，还要注重换位思考，发展客户同理心，注重客户体验，形成一种以用户为核心的设计流程，以使用者的角度去探讨设计、创新设计，这样才能使设计组织发挥最有效的组织创意，才能发觉用户未被满足的需要，才能成为一个符合现代化发展、引领时代潮流的、不被市场淹没的设计组织，最大限度地实现创新，达到“设计为人，服务于人”的目的。

参考文献

[1]托马斯·洛克伍德（Thomas Lockwood）.设计思维[M].北京电子工业出版社，2012.66.

[2]孙秀芳.高新技术企业创新型员工培育研究[D].石家庄经济学院，2009.15.

[3]丁怡伟.李健，基于场景化设计思维的交互设计研究.[J].设计，2019，04（08）：128-130.

[4]李姗，浅谈视觉传达设计中创意设计的思维构建[J].设计，2018，12（24）：112-114.

[5]托马斯·洛克伍德（Thomas Lockwood）.设计思维[M].北京电子工业出版社，2012.76.

[6]石元伍.徐静，用户行为分析在产品设计中的应用[J].设计，2018，07（04）：1OO-1O1.

[7]丁西蓓，张阿维.体验经济时代产品设计的发展研究[J].科技信息，2012： 20-23.