王静

摘  要  文章就新媒体背景下大学生网络礼仪与沟通能力的缺失进行原因分析，认为对网络礼仪与沟通的研究滞后及大学教育的不够重视是主要原因，并相应提出了提高大学生网络礼仪与沟通能力对策，重点是课程的开发与学校教育的重视。

关键词  新媒体;网络礼仪与沟通;现状与对策

当前，网络信息技术不断创新突破，集中表现为数字化、网络化、智能化。在网络媒体方面，新型的媒体如网络购物和理财、网络教育、网络娱乐，如火如荼地发展，尤其是网络娱乐，涉及网络音乐、文学、游戏、视频、直播等许多方面。上网的主体是20～39岁的年青人，尤其是学生，占总体网民的26%。高校学生，每个都是网民，有着丰富的上网经验。但和飞速发展的新媒体相比，大学生目前还没有完整系统的网络礼仪与沟通的教育，网络素质还不是很高。

1  新媒体背景下当代大学生网络礼仪与沟通能力缺失的原因

1.1  网络发展和普及过快，相关规范没有跟上

据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]，截至2019年6月，我国网络视频用户规模达7.59亿，较2018年底增长3 391万，占网民整体的88.8%。在新媒体的应用方面，以电视剧、电影、综艺、动漫等核心产品类型为基础，不断向游戏、电竞、音乐等新兴产品类型拓展。在对网络的规范方面，2019年5月国家标准新闻发布会公布上了《网络安全等级保护制度2.0标准》，网络的安全性比之前有所提高，网络泄露和网络欺诈行为有所减少，网络运营者的网络安全防护能力也大大增强。但是在学生使用网络方面，教育部虽然也出台过预防中小学生沉迷网络教育的文件，对大学生上网却没有明文的规定，而大学生才是有闲上网的主体。

1.2  有关网络礼仪与沟通的研究相对滞后

网络礼仪与沟通是现实生活中的礼仪与沟通在虚拟环境中的延伸，是网民在上网时所应该遵循的礼仪原则和沟通方式。“礼仪与沟通”是个成熟的课题，有关它的著作和教材比比皆是，有的以礼仪为主，礼仪中贯穿沟通，包括“礼仪与沟通概述、形象礼仪与沟通、社交礼仪与沟通、通联礼仪与沟通、宴请礼仪与沟通、位次排列礼仪与沟通、仪式礼仪与沟通、大学生礼仪与沟通、涉外礼仪与沟通”等。有的分成两个板块，一个板块讲礼仪，包括“职业形象礼仪、日常交往礼仪、职场仪式礼仪”等;一个板块讲沟通，包括“口语表达基本技巧、发问技巧、赞美技巧、倾听技巧、说服技巧”等。不论是哪种编排方法，其立足点都是现实生活中人际礼仪和沟通，对网络礼仪与沟通涉及甚少。

查阅中国知网，以“主题”搜索“网络礼仪”，显示有81条结果，但真正与网络礼仪有关的文章不足50篇。而这些有关“网络礼仪”的文章，可集中分为两类，一类是分析网民尤其是大学生在网络上礼仪的缺失，李祖杰认为[2]网络礼仪缺失的体现是“道德观念混乱、侵犯他人权益、使用不良语言”。千莹花等[3]则认为大学生网络礼仪存在的问题有“不尊重别人、不善于保护隐私、不使用礼貌用语、网络犯罪”等。这些分析都很到位，都是即说到本质又说到表现。一类是课堂上如何对学生进行礼仪教育，其中戴秋花等[4]就认为应该“開设网络礼仪教育课程”;杨桂香等[5]则认为“加强道德内核教育”。还有两篇文章提到了网络礼仪课程的开发。陈庆章等[6]就认为网络礼仪课程可分为“网络礼仪、网络素养、网络伦理和网络法律”四个板块。以上研究都集中于网络礼仪方面，有关“网络沟通”和“网络礼仪与沟通”为主题的中文文章，却几乎没有，中国知网显示是0条结果。

在著作和教材方面，有关“网络礼仪与沟通”的也不多，只有一本《网络礼仪与道德规范》[7]，是针对青少年的读物，讲解“网上冲浪、软件下载、电子邮件和网络聊天”几个方面的礼仪问题和注意事项，因为该书出版于2013年，对现今出现并流行的一些新型媒体中网民的表现涉及不多。

网络上也鲜有专门的网络礼仪与沟通的网站，只有一些零散的文章出现于各个网络板块，涉及网民的网络礼仪。目前中国拥有8.29亿网民，网络飞速发展，网民飞速普及，有关网络礼仪与沟通的教育的如此滞后，这一切另人深思。

1.3  学校缺乏相应的网络礼仪与沟通教育

和网络礼仪与沟通的研究滞后相似的是，大学的网络礼仪与沟通教育也相对缺失。登录“爱课程”网站，搜索“礼仪”或者“沟通”二字，共有19门和礼仪相关的在线课程，它们有的已经上线，有的即将上线;同样有23门和“沟通”相关的课程已经上线或者即将上线，这里面有同一个课程名字中即有“礼仪”又有“沟通”的交叉情况。但是输入“网络礼仪”或者“网络沟通”等关键词语，没有一门相关的课程。在线下课程方面，据笔者调查，没有学校面对全校开设有关网络礼仪与沟通的课程，在我校的通识课“礼仪与沟通”中，有章节介绍到“微信礼仪”和“电子邮件礼仪”，也只是用一到两节课时完成。

1.4  容易受媒体环境及社会网民的影响

由于网络的普及和一人一部手机的现状，在问题的解答方面，大学生倾向于去网络中寻找答案。除了学习借助网络，课堂课下打游戏刷抖音的现象实在是普遍。而网上内容良莠不一，网民的素质有高有低，上网动机各有不同。大学生又缺乏社会经验，很容易受到一些不健康的内容及素质不高的网民影响，学习一些不良嗜好及表达方法，沾染色情网站或者网络犯罪。

2  增强大学生网络礼仪与沟通能力的策略

2.1  加强对网络礼仪与沟通的重视

在网络礼仪与沟通的研究方面，国外一些国家走得比较快。由于互联网最早出现于美国，所以美国的网络教育出现得也比较早。较早使用互联网的美国，有着丰富的网络礼仪教育经验，建立像CyberSmart 和Netiqquette Home Page等网站进行网络礼仪的教学推广。CyberSmart网站提供了完善的信息伦理课程内容及学习活动，Netiqquette Home Page网站提供网络礼仪测试及网络礼仪书籍的在线阅览[8]。韩国则是把网络礼仪的教学直接纳入到学校课堂。2008年韩国就规定二年级以上小学生都要接受网络礼仪课程教育[9]。日本与韩国部分大学将“网络礼仪”课程作为学生的通识课。

在互联网的发展方面，中国是后起之秀，但是发展速度却是世界一流的。也许正因为发展和普及的速度太快，使得网民的网络礼仪和网络沟通能力教育没有跟上，相比国外有些滞后。主管科研的机构和学校可适当向这方面倾斜，鼓励人们对网络礼仪与沟通的重视和研究。

2.2  积极开发网络礼仪与沟通课程

关于网络礼仪的课程，本文提出的课程内容应该包括以下三个板块。

2.2.1  网络礼仪与沟通的原则

1）平等原则。网络上没有现实中人的上下级等各种关系，是平等的网民，平等地享受网络资源，平等履行网络义务。2）自律原则。又叫慎独原则。由于网络的隐匿性和网民身份的虚拟性，缺乏生活中显性的监督，网民必须在网上更加严格约束自己，遵守最基本的网络礼仪和沟通原则。3）入乡随俗原则。又叫尊重原则。在网络上也要像生活中那样尊重自己，尊重他人，遵守网站和论坛的游戏规则。4）分享原则。网络资源的共享靠的是无私的共享精神，由于许多人倾向于去网络上发贴子寻找答案，求疑解惑，所以任何一个网络主体必须认识到，他既是网络信息和网络服务的使用者和享受者，也是网络信息的生产者和提供者，当他享有网络社会交往的一切权利时，也应承担网络社会对其成员所要求的责任。

2.2.2  网络礼仪

1）网络形象礼仪。包括大学生常用的微信、QQ和各种论坛的自我形象塑造。2）网络视频礼仪。指的是在网络直播、视频下载及观看方面所应有的礼仪。

2.2.3  网络沟通技巧

1）微信、QQ的沟通。包括微信和QQ上的短信内容沟通，语言短信沟通，及利用微信和QQ所进行的网络通话。2）电子邮件沟通。电子邮件的主题、称呼和问候，正文的沟通技巧，附件如何使用等。3）微博的沟通。微博的功能和特点，微博沟通技巧和注意事项。4）网络评论和弹幕的沟通。包括网络中打招呼、交谈、结束话题等的技巧与礼仪。

2.3  高校要采取相应措施培养当代大学生的网络礼仪与沟通能力

2.3.1  开设网络礼仪与沟通课程

目前，由于没有专门的教材，网络礼仪与沟通还没法作为一门专门的课程进行设置，可以把它作为一个部分设置在礼仪课中，也可以单章内容开设讲座等。

2.3.2  开展有关网络礼仪与沟通的活动

学校采取一些宣传措施，如鼓励制作网络礼仪与沟通的短视频发到微信群，对大学生进行宣传教育。或者举行相关演讲活动如网络礼仪与沟通风采大赛等。

3  结语

大学生还处在人生观、价值观的学习和树立阶段，易学习和接收新事物，也容易受到各种新现象的影响。这些都急需理论的研究及跟近，以增强当代大学生的网络礼仪与沟通能力。由于大学生的生活日益网络化，如何在网络中遵循礼仪规则，明辨是非，形成正确的价值观，传播和接受有益信息，是当代大学生的文化礼仪修养教育必须完成的。

参考文献

[1]第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，中国网信网[EB/OL].（2019-08-30）.http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

[2]李祖杰.网络礼仪的缺失与构建[J].采写编，2017（5）：178-179.

[3]千莹花，金美花，朴光赫.大学生网络礼仪现状分析及对策建议[J].计算机光盘软件与应用，2012（5）：253-254.

[4]戴秋花，田圣政.大学生网络社交礼仪现状及教育对策[J].教育现代化，2018（18）.

[5]杨桂香，王国全.“互联网+”时代高校礼仪教育现状及对策分析[J].沈陽工程学院学报，2017（4）：561-564.

[6]陈庆章，等.网络礼仪导论课程设计[J].计算机教育，2012（3）：69-71.

[7]马云，朱一军.网络礼仪及道德规范[M].上海：华东师范大学出版社，2013.

[8]张睫，周延欣.网络礼仪的构建原则[J].新闻爱好者，2010（7）：32-33.

[9]韩国要求：小学二年级以上学习网络礼仪课程[N].广州日报，2008-08-04.