陈东阳 黄灿

摘  要  为探索智慧博物馆的新境界，研究如何将新媒体技术用于导视系统中，文章通过对当前智慧导视系统的研究和分析，归纳得出新型导视系统中的优势与不足。所得出的结论将有助于新媒体导视系统的应用，使导视系统设计走向多元化并进一步提升博物馆的参观体验。

关键词  智慧博物馆;新媒体;导视系统设计

随着物联网、云计算、大数据技术的突破与创新，各行各业运用新媒体技术已成为当下一大热门趋势。博物馆更是需要顺应这一趋势，实现从传统博物馆到数字博物馆再到智慧博物馆的转变。这就促使导视系统不断加入新元素，不断进行迭代升级，也因此产生了新媒体时代下的智能导视系统。在“体验为王”的时代，博物馆作为公众文化服务体系中最重要组成部分之一，更应加快转型升级，提供给用户优质的参观体验就显得尤为重要。

1  智慧博物馆与新媒体导视系统

智慧博物馆作为新生事物，借助小程序、手机应用软件、虚拟现实和地面投影等新媒体技术，开发出一系列智能化新型导视系统。相较于传统的导视系统，新型导视系统则强调了物、人、数据之间的联系。不仅能给参观者带来更优质的服务体验，也可以通过信息推送、虚拟参观、互动展览来达到扩大宣传、提升博物馆整体服务质量的目的。

1.1  智慧博物馆的内涵与特征

智慧博物馆是区别于传统博物馆的全新理念，是一种通过充分运用云计算、大数据、移动通讯等新一代信息技术成果来感知、分析、处理博物馆运行的各项关键信息，以期实现博物馆征集、保护、研究文化展示传播以及管理能力全面提升的博物馆发展模式[1]。有部分学者将其特征概括为：主体的人本性、资源的整合性、数据的再生产性三个方面[2]，建立更加全面、深入的互联互通，消除信息孤岛，使“人、物、数据”形成系统化协同工作方式，从而形成更为深入的智能化博物馆运作体系[3]。

1.2  智慧博物馆中新媒体导视系统

智慧博物馆的导视系统设计应基于新媒体技术和传统导视系统之上，赋予传统导视系统活力，以更好地实现导视系统的功能。该系统是根据人们的行为方式，生理及心理需求，强调信息传递中的双向互动和体验[4]。通过动态图像、语音传递、视屏传输等多种媒介，利用GPS或IPS技术与移动终端实现与用户的互动。

2  智慧博物馆导视系统设计原则

在《情感化设计》一书中，唐纳德·A·诺曼依据心理学原理将情感设计分为本能、行為和反思三个层次[5]。因此，新媒体导视系统的设计应符合交互特性、及时反馈信息，以更短的交互路径来减少用户记忆、减少用户输入，帮助用户做选择。

2.1  本能层次设计

“本能行为”是一种可以预见的、相对固定的行为模式，用户基于自身的经验和文化背景，很容易就能了解正确的使用方式，并由此建立与产品之间情感的良好交流。因此，智慧导视系统的设计应遵循用户本能行为逻辑“Do not make me think”。

2.2  行为层次设计

良好的用户体验是建立在人机互动行为发生时“可用性”与“高效率”所带来的愉悦感和满足感。新媒体智慧导视系统的设计应思考人性化设计要求，以人的需求为出发点，根据人的行为逻辑、思维方式、心理状况等进行“人性化”推敲，来达到使用更加便捷和高效的体验。

2.3  反思层次设计

反思层次是一种高级别思维活动，是用户对产品所传达信息的深刻理解与体会。该层次的设计要求用户使用产品时，能够产生身临其境的感觉，进而激发用户潜意识的感动与需求。新媒体智慧导视系统的设计应抓住用户反思的心理特征，逐步树立产品对用户友好形象，强化博物馆的品牌效应。

3  新型导视系统的运用

基于新媒体技术的智能导视系统，改变了博物馆原有的接待模式，节省了博物馆的运作成本，为用户带来全新的参展体验。

3.1  虚拟现实技术

参观者在到达博物馆之前，可先通过新媒体导视系统对博物馆有大致了解，来方便规划行程，制定合理的参展计划。比如，苏州博物馆推出的在线博物馆，就很好的运用了虚拟现实技术，“360°全景展示平台”，用户只需按照地面箭头即可在线浏览整个博物馆。该系统通过全景技术将平面图与空间图像二者结合，非常详尽地介绍苏州博物馆各个展厅以及展品信息，用户便可以提前选择自己感兴趣的展厅，有目的性的高质量完成参观。

3.2  小程序

语音导览小程序的使用改变了展厅的接待模式，为每个展区定制专属二维码，用户通过扫码即可获得语音讲解，提高了用户参观的便捷性，更大程度上满足了参观者需求。不同于传统的图文介绍，导览小程序可以提供更多有关展品的图片和文本信息，并匹配对应语音讲解，这就使自主参观变得更加有声有色。小程序还支持多种定制功能，博物馆可根据实际需要扩展更多功能，比如在线票务、地图导览等功能，充分提升博物馆参观体验。

3.3  手机应用

手机应用程序是目前主流的信息传播载体，也是目前比较成熟的导视终端。IPS物联网定位系统根据定点Wi-Fi来实现目标定位。苏州博物馆的手机应用具备馆内地图导航功能，在技术上通过预先在馆内不同位置设置信号热点，进行热点捕捉，以便获取游客位置信息。游客只需下载制定手机应用，连接馆内Wi-Fi就可以实现实时导航。此功能可以给参观者带来全方位的视听体验。对于博物馆来说，手机应用在为来访者提供自助服务的同时，也起到了博物馆的宣传作用，并拉近了与大众的距离。

3.4  地面投影

基于运动跟踪技术，地面投影系统将参与者的动作转化为图形和图像的交互反馈，使用户有身临其境的“真实感”。该技术支持多人多点操作，导视信息随着参观者移动而发生交互，场景的变化使信息内容也一并产生变化。在设计上不干扰用户选择，保留用户自主选择权利。游客只需遵循地面投影的引导，便能顺畅完成展厅参观过程，或是进入下一展览空间。唐山工业博物馆正是贯彻此思路，将主展馆分为六个展区，参观者通过地面投影即可前往各个展区。

4  新型导视系统的优势与不足

4.1  新媒体导视系统的优势

相较于传统导视系统，小程序、手机应用、地面投影和虚拟现实等新媒体的运用，具有以下几个特点。1）互动性。新媒体导视系统区别于传统导视系统就在于信息的交互性，即信息的获取不再是使用者被动地接受，信息的调动始终处在一个交换的过程之中。2）便携性。小程序、手机应用的使用将展馆复杂的导视信息变得可以随身携带，同时实时定位、语音播报的功能，让用户可以自主选择参观。3）准确性。新媒体技術易更新、便更替的特性，参观者通过GPS或IPS准确定位当前所在位置，可获取各个展区最新展讯。这一特性在临展区体现得尤为明显，作为博物馆中展览内容替换最频繁的区域，用户可通过设备及时浏览最新最可靠的资讯。

4.2  新媒体导视系统的不足

目前来看，新媒体导视系统的不足之处，主要包括以下几方面：1）形式大于功能，过于强调系统的交互性忽略了导视功能的本质;2）新媒体导视系统开发成本与维护成本价格不菲，在使用过程中形成的损耗也是一笔不小的开支;3）通过小程序、手机应用等新媒体技术获取信息时，对客观环境要求较高。

5  结语

当今新媒体导视系统的发展已逐渐成熟，互联网、物联网、云计算、大数据等新兴技术，都极大地丰富了导视系统的形式和方法，为 智慧博物馆实现全方位、立体化的导视系统打下坚实基础。导视信息的传递方式也由二维平面向三维空间扩展，不同的媒介和方式，可以给空间导视带来不同的交互体验。同时各种方式均各有利弊，这就要求博物馆要了解需求，寻找最合适的解决方案。

参考文献

[1]宋新潮.关于智慧博物馆体系建设的思考[J].中国博物馆，2015（2）：15-18，44.

[2]骆晓红.智慧博物馆的发展路径探析[J].东南文化，2016（6）：107-112.

[3]宋新潮.关于智慧博物馆体系建设的思考[J].中国博物馆，2015（2）：15-18，44.

[4]张朴.城市形象设计在新媒体语境下的变化研究[J].包装工程，2015（6）：8-11.

[5]诺曼·唐纳德 A.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005.