叶玲玲 战谊

摘 要：本文通过分析国内外超高层观光商业实例，对其观光层主题特色、产品设置、商业业态、氛围营造等问题进行分析研究，并结合经营状况和消费者需求，为超高层观光商业空间场景营造提供一些建议。

关键词：超高层建筑  观光层  商业空间  场景营造

中图分类号：F407.9    文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）04（a）--02

据世界超高层建筑与都市人居学会（CTBUH）的统计数据显示，全世界排名前100的高楼中，有45%都在亚洲，而这其中又有一半的楼宇分布于中国。虽然中国超高层建筑的发展历史只有十多年，但随着城市化和产业升级进程的加快，作为商业城市的象征，超高层建筑正在中国如火如荼地发展。

超高层建筑往往是一个城市的地标建筑，“高海拔”不仅改变了一个城市的天际线，其建筑设计的理念及形态往往体现了城市的文化意向和特征，中国人素有登高望远的雅兴，顶部观光层是超高层建筑的一大特色产品，从城市制高点俯瞰城市的肌理脉络，感受城市的繁华与变迁，使得超高层的观光成为一座城市的文化名片。

1 研究背景

1.1 超高层建筑的蓬勃发展

19世纪末，世界上第一座超高层建筑出现在美国芝加哥，从此以后，摩天大楼成为城市标志性封面。根据世界超高层建筑学会的新标准，100米以上为超高层建筑，300米以上为超超高层建筑。随着中国城市化的快速发展，城市核心区域土地资源高度集中，超高层建筑以其伟岸的身躯成为重要的建筑语言和形式，屹立于大城市核心高密度區域，俨然是一座座微型的“垂直城市”，竖向发展使其拥有大体量的内部空间，超高层建筑往往并不是单一功能的建筑，而是融合了多种业态的商业综合体，作为城市的有机组成部分，超高层的公共空间也承载了城市的属性。

其中超高层顶部的公共空间——制高点，因其绝佳的景观特性使其成为最具特色的部分，在展示城市风貌和文化上与这个城市也产生了更多的关联。越来越多的超高层在其顶部空间设置观景平台、观景餐厅等一系列观光体验空间供游客参观游览，因此，对于观景商业空间的研究有重要的现实意义。

1.2 场景与商业体验时代的到来

“场景”最早源自戏剧、电影拍摄的背景布置，包含了“场合”“情景”，包括了时间、空间、角色等要素，其最初的涵义是适合角色情节等要素需要的时空背景。“场景”后来被延伸到商业空间的活动中。

商业是城市中最繁荣和最活力的部分，商业街区、大型商超、盒子商业……商业随着城市的发展不断地迭代演进，久经商业洗礼的都市人群对于商业的要求也越来越高，不再满足于简单形式的商业活动，在消费升级的背景下，能够亲身感受更好的消费体验的商业时代来临。

1970年美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜。”随着体验经济时代的到来，游客对于旅游产品提出了更高的要求，不再满足于走马观灯式的初级旅游行为，更加注重寻求满足自身独特的旅游体验。

2 超高层观光商业存在的问题

2.1 疲劳等待较长，游览体验不佳

超高层又被称为“垂直城市”，在游览期间，游客参观超高层建筑观光层都要经历漫长的排队及电梯等待时间，如果没有相对丰富的动态游览和驻足时的静态观赏，等待时间就会显得非常漫长和无聊;同样，在到达观光层之后，如果没有停留和休息的场地，游客也会在短暂游览之后进入疲劳状态，这样的游览体验显然是不好的。此外，我们还要关注到老弱群体在经过漫长等待之后的疲劳状态和能量补给，给予这个群体足够的关注和服务。

2.2 观光方式单一，产生审美疲劳

目前国内的超高层观光主要还是以各角度俯瞰城市都市景观为主，辅以一定量的望远镜，实现登高望远的基本功能。观光层的观光游览活动在经历短暂惊叹之后由于环境的相对封闭，景致变化不大，如果没有更多趣味性的观光体验，无法将城市文化融入其中，游客就容易产生审美疲劳。

2.3 逗留时间较短，客单价消费低

观光层如果仅仅提供走马观灯式的初级游览体验，游客在封闭环境里的游览活动非常有限，加上不断有新的游客进入，原先的游客会在短暂停留之后选择离开，在观光层的逗留时间较短，此外，商业业态以零售为主，出售旅游纪念品及简单餐食，功能配置较少，特色性不强，经营状况一般，可以预见客单消费很低，观光层沦为“门票经济”。

3 超高层观光商业空间场景营造的建议

3.1 打造地标IP

大众对旅游的文化内涵、体验、情感诉求等个性化需求增强，产品将迈入文化升级时代，旅游IP中包含的情感、服务等成为重要连接要素，P具有明显的排他性和独特性，能够代表一个地方（景区）特色文化或地理标志，并对游客产生巨大吸引力。

超高层地标项目的观光层打造IP有其天然的优势，如上海东方明珠，不仅是上海标志性地标建筑，也是上海城市的象征，见证了上海这座城市的发展，同时也是上海面向世界的文化窗口;台北的101，更是承载了台北走向世界的历史使命，围绕着101形成的商圈是台北重要的经济中心和潮流地。

IP的打造能让观光层成为魅力人格体，旅游纪念品随之变得有特色，让游客不仅仅关注产品的形式、价格，更关注消费目的或意义，举个简单的例子，一瓶便利店可以买到的矿泉水在观光层或许可买可不买，但是如果是一瓶外部形态与地标建筑同比例缩小版，带有IP形象的同品牌矿泉水，那么很多消费者就会为之买单，这就是场景与游客建立了强关系，仪式感的场景即视体验，场景赋予产品可购买的价值或意义，从而也就给用户可购买的理由和欲望。这也是IP自带流量及流量的变现功能。

3.2 科技赋能旅游

超高层建筑在工程方面有其独特之处，不管是绿色建筑还是智能建筑，其本身可以提供很多的科普资源给游客，例如台北的101大厦将其阻尼器作为专门观光科普资源展示。此外，鉴于人眼视线的局限性及城市空气质量的不确定性，设置超大精度触摸显示屏，并可不断放大，体验城市黄金视角，弥补恶劣天气和雾霾给观光带来的不利影响，为了让游客有更好的观景体验，还可以透过无人机航拍的全景影像与Leap motiaon技术的结合，使游客操纵对面的巨型LED屏幕，亲身体验在超超高层眺望全球天际线的快感。

3.3 商业场景貫穿观光活动

3.3.1 观光活动前——商业场景缓解等待

一般超超高层项目均是大型综合体，整合了写字楼、酒店以及商业等业态。观光项目，均位于超超高层大楼的顶层部分，需要独立的入口，可在游客进入大楼前就与楼内其他业态客流区分。观光游客的候检票及排队区域均位于观光厅大堂内，尤其是大客流与极端天气时，室内更能够给游客的观光带来良好的体验。

可以考虑将游客动线与超高层底部商业空间进行结合，尤其是散客，可以作为裙房商业客流的补充，提高商业人气的同时也增强了游客观光游览与购物休闲结合的趣味感，排队区域的室内空间可设置城市文化艺术展示或超高层建筑亮点展示，让游客对于这座城市和建筑产生一定的代入感，在特点地点设置互动屏幕，安装摄像头，游客可拍摄照片实时发布到社交网络上与好友分享，等待的时间也变得更有趣味和意义。

3.3.2 观光活动中——商业场景丰富体验

在观光活动中，除了望远镜，VR虚拟技术的引入，游览动线的设计上可以设置展现城市之美的科技多媒体通道，在浸入式的场景中让游客全身心感受城市与建筑发展之路。

安全系数较高的高空行走项目兼具安全性、新奇性、刺激性的特点，成为目前最为流行的活动项目，不仅能吸引观光游客一试身手，还能吸引极限爱好者和团队拓展，解决超高层观光一次性消费的难题，工作人员在项目过程中为游客拍摄照片，游客在离开时可挑选购买照片，超超高层给予的特殊经历成为游客观光体验中难忘的部分。

超超高层观光项目按照景点标准打造时，整体的动线要求以游客观光便利性为前提。简餐、旅游纪念品、互动娱乐体验，满足旅游市场体验消费需求，多方位满足全年龄段需求。零售轻餐是商业最基础的部分，但是要做好也需要花费一些心思，超超高层观光的商业未必全都要高大上，关键在于其特色和商业内容足够吸引游客，其中日本东京都市政厅观光层的业态就值得借鉴，与价格不菲、性价比相对不高的旅游纪念品不同，陈列展出了当地的农产品、果酱和甜品伴手礼，价格亲民，又极富当地特色，在别处又很难买到，很少有人能忍住不买一些回去送给亲朋好友，等待下行电梯的时间也成为顺手购物的过程，可谓是另辟蹊径。

此外，在观光层要设置游客休息设施，铺设部分休息椅，充分考虑老弱病残特殊群体的需求，可结合游客中心，配备专兼职救护人员、急救药品和担架，按不低于5‰在所有动线配备厕所，并保持适量的残疾人卫生设施。

3.3.3 观光活动之夜间场景——场景提升体验

城市之美不仅在于白天的高楼林立，也在于夜晚的美轮美奂，打造超超高层灯光秀，五彩斑斓、绮丽多姿的城市新夜景，与灯火辉煌的城市融为一体，为游客和广大市民呈现出一个迷人的“城市之夜”，打造大楼灯光秀和烟火秀，可根据需要变换，或可以作为特定跨年及庆典表演项目，举办城市艺术各类活动，同时利用VR设置游乐设施和体验设施，幕墙玻璃进行全息投影，根据需要，投放不同效果，给游客提供一个俯瞰城市夜景的梦幻空间，让观众沉浸在虚拟与现实的交融环境中，感受地标建筑夜晚不一样的绚烂，进行艺术欣赏、餐饮及购物体验，点亮夜晚经济。

4 结语

超高层建筑为人们提供了一个新的视角，超高层观光则提供了一种新的城市观光旅游方式。观光层附属商业为超高层观光商业，因其绝对的高度决定了其稀缺性和特色性，配置恰当的附属商业业态可以增加游客的体验好感度，商业场景的营造针对游客的痛点提出解决方案，诠释了旅游与商业融合的方式，场景通过观光层独特的空间、产品、艺术、活动及声光电、VR虚拟现实技术等构筑起与游客互动的环境，其本质就是要给游客新奇、深度、愉快的沉浸式旅游经历，实现游客观光体验感的提升，商业场景为旅游赋能了新的价值点，满足游客潜在消费需求，提高客单购买转化率，营造全新的体验式观光。

参考文献

龚细如.高层建筑的感光流线设计初探——以日本新梅田大厦为例[J].建筑工程技术与设计，2016（11）.

[美]吉尔摩（Gilmore，J. H）著，毕崇毅，译.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2012.

吴江楠，高峻.城市高塔旅游开发初探[J].北京第二外国语学院学报，2008（3）.

魏小安，魏诗华.旅游情景规划与项目体验设计[J].旅游学刊，2004（4）.

乔伟，周玲娟.超高层建筑观光层流线设计研究[J].城市建筑，2016（13）.