【摘 要】 文章阐述了工会组织服务职工的必要性，针对学校工会组织在服务职工过程中存在的不真实、不务实、不踏实等问题，提出了学校工会组织做好职工服务工作的具体路径：要明确服务对象，找准服务定位，提升服务意识，拓宽服务内容，形成服务体系。

【关键词】 学校;工会组织;服务职工;路径

学校中的工会组织是联系学校和教职工之间的纽带和桥梁，为教职工提供全方位的服务是其职责所在。习近平总书记强调，要积极扩大工会工作覆盖面，努力把工作做到所有职工中去，使工会工作更贴近基层、贴近职工群众，更符合职工群众意愿。中国工会十七大也提出：“竭诚服务职工群众是工会一切工作的出发点和落脚点。”切实把工会服务职工的职能摆在更加突出的位置，这就要求工会组织既要围绕中心工作搞好“公转”，又要聚焦服务职工群众搞好“自转”，针对职工群众的新期待、新诉求、新祈盼，从大处着眼，小处着手，面对面、心贴心、实打实做好服务，增强工会组织的吸引力、凝聚力和战斗力。在职工诉求表达、构建和谐劳动关系、保障合法权益、困难职工救助等多个方面充当好“代言人”“发言人”的角色。

一、工会组织服务职工的必要性

1、服务职工是工会工作的本质要求

《中国工会章程》中指出：“服务职工是工会工作的本质要求。中国工会坚持群众化、民主化，保持同会员群众的密切联系，依靠会员群众开展工会工作。各级工会领导机关坚持把工作重点放到基层，全心全意为基层、为职工服务，增强基层工会的活力，把工会建设成为‘职工之家”。由此可以看出学校中的工会组织建立的根本目的就是服务职工群众，维护职工利益。工会工作的对象是职工，干好工作的关键在职工，保持与广大职工的密切联系是工会工作的生命线。

2、服务职工是实现学校和教职工双赢的内在需要

职工的眼睛是雪亮的，从职工的角度来讲，工会组织只有把为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，才能赢得广大职工的理解、支持和信任，工会工作才会充满活力。简单的说，发挥好工会组织的服务职能既能维护好职工的利益，又符合管理者推动学校健康稳定发展的需要。一个学校的成功与否，不仅要有一个高效的管理团队，更多的还要有一支团结一心、干事创业职工队伍，如果把一个学校比作一条“龙舟”的话，那么管理者只是“龙舟”的“击鼓者”，职工才是推动“龙舟”向前的“划桨人”，只有不断的强化对职工的服务，才能使“击鼓者”和“划桨人”同频共振，推动学校不断持续发展。

二、学校工会组织在服务职工过程中存在的问题

当前一些学校中的工会组织，在对职工提供服务的过程中把职工当成了 “配角”，往往不能站在职工的立场，暴露出敷衍应付、装腔作势、华而不实、变通走样等态度不端正、用意不明确等一系列问题。

1、工会工作不够真实

虚情假意和形式主义太多，换句话来讲就是沉不下去，不接地气，缺少一些“泥土味”。比如一些学校在召开职代会的过程中，在涉及到职工切身利益的问题上绕圈子、玩捉迷藏，或者对职工提出的敏感问题“闷声发大财”，而往往工作报告中各项工作都是蒸蒸日上、蓬勃发展，“张口闭口”将职工利益放在首位，落实起来却轮子空转。这样一来，职代会本来是让职工参与学校管理、维护自身利益的“群言堂”，变成了学校管理者自吹自擂的“獨角戏”。

2、工会工作不务实

有的工会打着服务职工的幌子沽名钓誉，不求职工拍手，只求领导点头。动不动就搞大活动，重表面、撑场面、亮脸面，过分的追求外在包装，要视觉形象，要舞台效果，把服务职工的平台搞成了宣传学校形象、领导作秀的舞台，宣传工作固然重要，但作为服务职工的工会组织如果挖空心思，把精力都放在这上面，不仅违背了做事的初衷，同样也会让职工反感。职工运动会本是一项让职工放松身心、热爱运动、展示自我的活动，但有些学校在举办职工运动会时，锣鼓喧天，鸣礼炮、放礼花、做彩车，人力、物力、财力耗资巨大，先不说这些钱从哪里来的，我们换个角度想一想，如果把这些钱用在服务职工上效果又如何呢？

3、工会工作不踏实

有些工会组织服务职工的目的性不强，过于浮躁。一些喊在嘴上、写在纸上、挂在墙上的权益没有得到根本的落实，服务工作做不到职工的心坎里去。比如在职工生病住院时，工会组织不去亲自探望慰问，而采取让职工自行买点营养品，然后到工会报销。虽然这种行为能够符合工会的财务制度，但却不能体现工会组织的人本理念。生病的职工不仅要经历身体上的痛苦，往往心里也承受着巨大的压力，工会组织应该及时的帮助职工进行心里疏导，化解思想上的负担，而不能只照本宣科，更应该以情感人。

三、学校工会组织做好职工服务工作的路径

1、明确服务对象

学校中的工会组织要想充分的发挥服务职能，首先要有明确的服务对象。如果服务对象不明确，工作起来很可能是南辕北辙、事与愿违。习近平总书记在党的群团工作中指出：“群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。”可以肯定的是学校中的工会组织的服务重点对象就是广大的职工群众，要切切实实的把职工群众放在服务的主体位置，避免出现优秀职工有人爱，困难职工有人疼，处在中间的大多数没人管的局面，与此同时也要注重对职工的服务需求进行层次分类，做到具体问题具体分析，坚决要杜绝一刀切，不结合实际的做法。例如在学校从事治安保卫的职工，他首先最需要的就是劳动保护方面的服务，而长期从事教育教学的老师更多的是需要精神上的放松等。

2、找准服务定位

《工会法》规定：“中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。” 这就决定了维护职工合法权益既是工会的基本职责，也是法律赋予工会组织的权利。因此工会组织的服务定位应突出关注职工权益的维护，要坚持把维权工作作为紧密联系职工、维护职工队伍和谐稳定的重要抓手，重点针对职工群众最关心最直接最现实的利益问题，通过民主管理的手段，如职代会、民管会、校务公开等方式让职工真正的参与到学校发展的管理之中，切不可在涉及职工权益的问题上走过场，搞形式主义，剥夺职工正当的合法权益，更不能“掩着、盖着、护着”，无视职工的知情权。

3、提高服务意识

提高工会组织的服务意识是做好新形势下工会工作的重要任务，一段时间以来，一些工会组织思想境界不高，服务缺位比较严重，缺少强烈的危机感和紧迫感，主动出击，解决实际问题的能力不足、意识不强、效果不佳，特别是在开展各类技能竞赛活动的时候，往往过于注重活动本身的效果，而忽略对职工个人素质的锤炼与提升。要深刻的认识到，这些问题不解决，在服务职工方面没有新作为，就会使工会组织逐渐丧失它存在的根基，失掉在职工队伍中的影响力和号召力。所以，要进一步强化服务意识，对职工群众的所思、所想、所盼、所求了解掌握的最清楚，把服务意识体现在让职工都能想到“有困难找工会”，厚值于职工的内心，在实际操作上更要“落地生根”、“开花结果”。

4、拓宽服务领域

曾有人调侃国企工会只会做四件事：“吹拉弹唱、打球照相、生病慰问、扶贫济困”。这也从一个侧面反映了工会组织服务职工的工作领域不宽、服务内容不多。实际上工会要结合自身工作特点整合资源，在形成工作合力上下功夫，着力拓展服务职工的领域，延伸服务职工的广度和深度，进一步凸显工作特色，打造工会服务品牌，在服务对象上实现由困难职工向全体职工转变，在服务内容上实现由生活救助向就医、心理帮扶等全方位服务转变，在服务手段上实现由工会向各级组织借助力量整合资源通力合作转变，为职工群众提供技能培训、子女入学、医疗救助、法律咨询等多层次、全方位的服务。因此，我们必须适应新形势下职工日益增长的多方面的诉求和服务需求，在满足职工经济权利的同时，进一步拓展工作领域，扩大服务职工内涵，解决职工实实在在的困难、有力地推动解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

5、形成服务体系

形成服务体系是建设服务型工会的重要途径，但它不是一个工会组织的单打独斗，而是要将自身作为整个社会公共服务体系的重要组成部分。这就需要工会组织切实发挥“枢纽型”组织作用，树立资源共享，合作共赢的理念，在主动争取党政重视支持的同时，充分整合和利用各种资源，加强与外界的沟通。比如作为学校工会可以与同级、上级、下级工会共同搭建服务平台，也可以与其他社会团体建立紧密联系，形成横向到边、纵向到底的无缝隙服务体系，不断扩充服务功能，形成一个层级清晰、结构合理、程序规范、运作有效的服务格局。这样把自身置身于整个服务链条之中，将有利于进一步发挥自身优势，更好的满足职工各个层面的合理需求，有利于不断的提高工会服务能力和服务质量。

总之，工会组织的服务工作是一项系统工程，不仅需要自身要加强服务建设，同时还需要不断的与时俱进，在服务职工的过程中充分发挥好 “稳定剂”、“润滑剂”、“强心剂”的作用，在当好广大职工“娘家人”的同时，不断的推动学校的和谐发展。

【参考文献】

[1] 钟渝. 高校教职工的不同利益诉求与工会组织的协调作用[J]. 高等建筑教育， 2007.16（4）162-164.

[2] 顏红. 新形势下高校工会做好教职工思想政治工作研究[J]. 企业家天地（下半月刊）， 2014（5）.

【作者简介】

任金彪（1986—）男，汉族，天津人，大学本科学历，天津市公用技师学院中级政工师，研究方向：党的建设.