徐英涛?吕广民

内容摘要 随着我国经济实力的不断增强，市场经济体系也在不断地进行变革，进入了快速发展的时期。农村电网是国家电力系统的重要构成部分，对电力系统的正常运行具有着重要的影响。经过我国的几次电力改革，农电营销也得到了有效的改善。但是，就目前我国的经济发展来说，农电营销管理工作仍然存在着诸多问题，这不仅会对电力事业的发展造成影响，还会对我国整体经济的发展产生消极影响。因此，文章就我国目前的农电营销管理工作现状以及存在的问题提出相关建议，以期促进我国农电营销管理工作的健康长足发展。

关键词 农村电力营销 营销管理 问题 现状 建议

1 引言

随着我国市场经济的不断改革，社会经济的快速发展，电力营销事业也受到了人们越来越多的关注。对农村电力营销管理工作的改革已成為电力发展改革的重要方向。对其进行问题的革新，才能使得电力营销事业转变为更加统一、透明、公开的事业[1]。对于我国来说，农电营销占据了电力营销的主要组成部分，因此，对农电营销管理工作进行改革是进行电力营销管理工作改革的重要环节。只有进行农电营销管理工作的改革，才能够确保农村用电的质量，提高农村用电效益。又由于我国目前对于农村的建设正在实行改革，对于新农村工作的建设，也是我国目前社会建设的重要方向，因此，对农电营销管理工作进行改革是适应时代发展趋势的重要事业。

2 我国农电营销管理工作的现状分析

2.1 我国农电营销管理工作现状中的优良部分

我国目前的农村电网已经经历了几次改革，在过往的几次改革中，也产生了不同的积极效应，取得了很好的农村电网管理效果。目前，我国农村的电网质量得到了一定的提升，可以支持更多的供电活动。领导部门也对农电营销管理工作倾注了更多的关注力度，给予了更多的支持，这也促进了我国农村电网改革取得更好的成绩。在农村电网的各个方面都取得了一定的成效，例如，在抄表以及电量核查等方面已经取得了更好的成效。这对于电力数据的规范起到了很好的保护作用，可以使得我国的农村电网朝向更加规范化的方向发展。在相关的制度方面也有了一定的完善，这对电价的稳定以及员工的职能约束方面起到了更好的作用。

2.2 我国农电营销管理工作现状中存在的漏洞

虽然我国农村电力事业虽然已经进行了多次改革，但是仍然存在着诸多问题，在取得一定工作成果的同时也存在着一些漏洞。例如，在电力管理营销工作中，内部员工的约束管理存在着一定的漏洞，还有在一些营销管理技术上仍然存在着不足。对于营销服务来说，服务质量也存在着一定的短缺。因此，在多次电力改革的基础上进行新的电力管理营销改革，成了我国促进新时期电营销管理工作正确发展方向的重要指示。

3 农电营销管理工作中存在的问题

3.1 管理内部结构存在漏洞

对于农电营销管理工作来说，其内部管理主要包括抄表、核查收费、电量计算以及职工的管理。就抄表以及检查收费而言，对于许多的农电营销管理来说，在供电收费时往往直接将收费票据给予客户，而忽略了中间的手续和过程，这在很大程度上会增加由于书写失误或者是马虎大意造成电量收费票据失误的现象。我国目前的农电管理工作中，抄表卡内容被随意涂改的现象普遍存在，这就会造成一些地方的抄表管理不到位，使得抄表卡的作用大大降低，导致用户的电量核对产生一定的阻碍。另一方面，在电能计量的过程中，由于计量过程不规范，计量表的装置不协调，有的甚至装在客户家中，对于电表电箱的保存也存在着一定的失误，严格地封存才能够确保电表箱的安全，但是我国目前一些临时用电并没有对电表箱进行严格的计量装置。相关的手续也不完善，不健全，这就会导致抄表与实际消耗不符，对我国电力总效益造成较大影响。

3.2 农电营销管理技术落后

目前，我国仍然存在发展不平衡、经济差距较明显的现象。因此，对于农村而言，信息技术的发展仍低于发达地区。这也就造成了许多地方信息技术的推广与应用不足，在农村供电中，计算机应用较少，许多地方进行开票或者是报表打印不能够与时代接轨。而在有些地区，虽然已经基本实现了计算机的应用，但是受到现代管理水平的限制，在许多方面的管理时并不能够有效地运用现代管理技术与方法。现代技术的应用与现代管理方法发生了脱节，这也就使得在电费管理过程中，相关的计量以及统计的准确性会降低。对于我国的传统电力营销管理策略来说，仍然存在着许多的不足。

3.3 服务质量有待提升

营销工作的服务质量是决定着工作效率以及效益的基础。但是就我国目前的农村电力营销业务来看，营销服务的质量仍然有待提高。我国的农村电力营销服务普遍存在着质量不高的问题，主要表现为：在工作过程中存在着马虎大意的现象，失误率较高;对于许多文件或者是票据的抄写不够规范，甚至出现了颠倒现象，这对我国电力营销的总体质量会产生较大的不良影响。另外，在供电合同上管理的力度不够。相关的制度不够规范或者是在供电合同上有许多的重要问题没有进行标明，例如，签订日期等。服务人员的工作态度也会对工作的整体质量产生较大的影响。而我国目前的农村电力营销服务工作人员的服务理念仍然存在着一定的缺陷，积极性与热情并不高，这也是导致我国电力营销服务质量不高的重要问题。

4 对农电营销管理工作存在问题的改革建议

4.1 完善农村用电管理营销体系

要想使得我国目前的农村用电管理体系中的问题得到有效解决，首先，要构建更加完善的管理体系。为适应我国的高速发展，应该建立以市场为导向的更加新型的管理体系。只有以市场为导向才能更好地切合客户的需求。以客户为基准，为客户提供更加适合自身需求的服务。以客户为主要对象，才能够使得我国的农电营销管理更加安全可靠，并且对于客户的服务能够更加高效便捷。这也就要求着我国的农电管理营销，应该将其职能进行相应的转化。对于业务发展和客户支持以及合理管理等方面进行全面的平衡，找到三者的公共关系结合点，在进行电力售服务时，了解客户需求并提供合理的服务，只有形成了以客户为中心的服务管理体系，才能够更好地使我国的电力营销管理工作符合社会发展的需求。

4.2 提高农电营销管理服务质量

对于农电营销管理服务质量来说，对其进行改革的重点主要应该侧重于以下几点：①加强对于客户的需求管理。进行客户的需求管理分析，明确提供电力供应侧重点。②更好地协调电力营销工作者与客户的关系。③在农村用电方面不断规范业务环节，减少因马虎大意而造成的电力效益下降，营造更加开放透明的电力营销服务体系[2]。只有做到以上几点，才能够更好地促进我国的农村电力营销市场中公共关系的协调，更好地提高我国农电营销管理服务质量。

5 结语

综上所述，我国农电营销管理工作，仍然存在着诸多的漏洞。只有对农电营销的业务进行查漏补缺。进行更好的改革，才能够提高农电的供应质量，确保农村的生活质量得到提高。因此，相关部门应完善制度，对管理技术和管理方法进行改革，只有强化农电营销管理过程中的系统管理才能够更好地处理营销工作中的相互关系，提高整体的供电水平以及供电质量，为我国社会的快速发展提供保障。

（第一作者系国网山东栖霞市供电公司 高级技师）

【参考文献】

[1]黄鹏，杜凤丽.新时期农电营销管理工作存在的问题及解决措施[J].现代经济信息，2016（16）：117.

[2]吴孝德.新时期农电营销管理工作的现状、问题及建议[J].企业技术开发，2014，33（35）：158+160.