郭玲

机遇 突如其来的疫情，让在线办公行业的发展提前了5年。

中国的腾讯会议竟迅速地在全球“出圈”了！而此时，距离其2019年12月25日正式发布只有百日。

近日，联合国宣布腾讯公司成为其全球合作伙伴，为联合国成立75周年提供全面技术方案，并将通过腾讯会议、企业微信和腾讯同传在线举办数千场会议活动。短时间内，腾讯会议日活跃账户已超过1000万，国际版已在超过100个国家和地区上线，并成为了联合国教科文组织高等教育创新中心推荐使用工具。

用“生逢其时”来形容腾讯会议似乎不太恰当，但毫无疑问的是，它赶上了市场需求爆发式增长的时间点。新冠肺炎疫情的暴发，让在线办公成为许多人的刚需。艾媒咨询数据显示，春节期间中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。在线办公领域基本形成一个共识：突如其来的疫情，让整个行业提前了5年。腾讯旗下的腾讯会议和企业微信、阿里巴巴旗下的钉钉、字节跳动旗下的飞书、华为旗下的华为云WeLink等，成为其间活跃的代表。

视频会议：“能做的就是持续往上堆资源”

“我们大年初七就开始工作了，因为很多同事过年回老家没法返程，公司有段时间一直远程办公，基本上每天都要开视频会议汇报工作，讨论想法，有时候一天还不止一个会。”提起前段时间的状态，在天津一家公司担任企宣的程雅用忙碌、疲惫来形容。

同样感到忙碌、疲惫的，还有腾讯会议资深产品经理陈伟星。“高峰时期，我的微信一天要加将近100个好友，处理不同的客户需求。我每天回到家最大的愿望，就是把手机中微信、企业微信里的信息全部处理完。”陈伟星的情况并非个案。1月24日，腾讯会议宣布面向全国用户免费开放，为了应对大量的客户需求以及资源扩容，整个团队经历了高负荷运转的两个多月。

在线办公领域，视频会议几乎是必选项。特别是随着复工复产，更是出现了井喷式的需求。据腾讯会议团队介绍，从1月29日起，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超过百万核的计算资源投入。“仅2月10日当天，相比2月3日开工首日，腾讯会议的后台服务器请求数就增长了5倍。”腾讯云运维中心和客户服务部门负责人徐勇州回忆道，“在线会议扩容真的是不可预期，我们没法精准地知道明天的增长到底是5倍还是10倍，能做的就是持续往上堆资源。”

伴随着资源扩容，还有版本的不断更新迭代。3月8日，腾讯会议再次更新版本，上线虚拟背景、语音激励、表情弹幕、移动端背景虚化等多种功能，进一步满足线上教学、商务会议等场景需求。至此，腾讯会议40天内已经更新了14个版本。“需求是在使用中体现出来的，也要在使用中不断完善。”陈伟星告诉《小康》杂志、中国小康网记者，他们要从各个渠道收集客户需求，然后把共性的、有价值的需求整理归納，及时改进。他举了个例子，他曾经收到客户的求助，当地学校使用腾讯会议线上复课后，发现除了上课还需要考试，希望可以增加“云监考”的功能，“对于很多学校来说，这是个共性问题，所以我们的关注度会更高。”事实上，原本为在线办公设计的腾讯会议早已经突破了狭义在线办公范围，被用来“云签约”“云招聘”“云上课”，甚至“云聚餐”“云约会”。

日活跃账户超过1000万的腾讯会议，成为当前中国人使用最多的视频会议产品。在腾讯团队看来，界面简单、操作便捷是腾讯会议“突围”的关键——对参会的人来说，可以直接通过手机、电脑、小程序等入口打开即用，一键入会的轻松大大降低了参会门槛，也方便不同系统的用户使用统一平台。

让实时沟通成为可能

在线办公领域内的办公应用，可谓各有各的看家本领，“老资格”的钉钉、企业微信以及进入市场时间不长的飞书和华为云WeLink，都占有一席之地。

公开数据显示，2月，钉钉下载量增长率环比上升356%，企业微信环比上升171%，飞书环比上升650%。

疫情暴发后，钉钉第一时间推出在线办公指南，用最短时间为用户整合了钉钉办公最佳实践和各种案例，并免费开放了302人同时在线的视频会议，保证了钉钉平台上1000多万家企业组织、数亿上班族能够维持正常的在线协同办公。

远程办公，沟通是其中最重要的一项考验。Office在整个办公场景中的重要性无需多言。“对于8小时工作制下随时可能发起的实时沟通，目前音视频会议不能完全满足。”飞书团队在接受《小康》杂志、中国小康网记者采访时表示，基于真实的办公场景，飞书用5天时间开发上线了“在线办公室”这个创新功能，对远程办公需求进行细化，进入线上语音室后，每个人仿佛都置身办公室，随时可以进行沟通，为远程协作提供更多可能性。“我们了解到，很多客户都非常喜欢这个功能。”

此外，相比国内主流的协作文档，脱胎于字节跳动内部工具的飞书文档也有些与众不同，特别是飞书将协作文档和沟通软件融合在一起，用户直接在飞书的聊天窗口就可以针对文档的内容进行讨论，很大程度上避免了在通讯软件和在线文档间反复切换。

后疫情时代，在线经济会有未来吗？

疫情结束后，在线办公的热潮还会持续吗？业内人士表示，疫情造成的特殊需求和后疫情时代的日常需求存在差异，但不可否认的是，疫情进一步激发了企业及个人对于在线办公以及在线社交的热情。一旦有了这方面的体验，并尝到了在线办公提高效率、缩减成本的甜头，很有可能会形成一股潮流，甚至成为一种刚需。

在腾讯会议团队看来，随着疫情持续向好，从线上转回线下是必然的趋势，虽然线上永远不可能代替线下，但是线上会议方式给了人们另一种选择，在线办公更多强调的是效率的提升与成本的节约，“比如，你买一个账号，可能就解决了机票、差旅费用，还有一系列人员在时空上的辗转，可以大大提高沟通效率，节约时空成本。”陈伟星说，特别是随着越来越多企业走向国际，这种需求会更多、更明显。

在联想集团工作的唐文表示，对于他们这样的企业，早就已经习惯了在线会议、在线协作办公的模式，这是必选项，“每一天，我们都在用在线办公软件和我们在上海、在香港、在世界各地的伙伴们开会沟通，随时进行讨论与工作处理。”

中商产业研究院的一组最新数据也印证了这一点，就全球而言，2017年已有24%的公司尤其是科技公司采用远程办公方式。据预测，2020年，大约50%的科技公司将会有29%的员工实现远程办公。

“工具重塑工作方式。”飞书团队认为，线下办公恢复后，在线办公市场会出现一定的降温，但是对于很多行业来讲，线上化以及更先进的工作方式和工具，是可以不断提升企业竞争力的。因此，在线办公还是会成为不少企业的选择。

4月13日，上海市发布《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020—2022年）》，进一步鼓励在线经济发展。其中第三条指出：推广远程办公模式，顺应在家办公、异地办公、移动办公等需求，鼓励发展无边界协同、全场景协作的远程办公新模式。

突如其来的疫情，让整个在线办公行业迎来了前所未有的机遇。中商产业研究院数据显示，2019年我国云办公行业市场规模突破200亿，预测2020年市场规模将达到450亿，市场前景大有可为。如今，视频会议软件配合协同办公平台，正成为各大巨头企业推出的办公软件标配。

腾讯推出云办公全家桶，作为腾讯SaaS生态“千帆计划”的重要组成部分;飞书会议独立出飞书，成为一款独立的视频会议产品;阿里云推出全新的远程视频会议产品阿里云会议;华为创始人任正非在和团队谈话时提出“WeLink的战略机会窗口已经出现，我们要扑上去，撕开它，纵向发展，横向扩张”……

对于多家巨头企业而言，布局在线办公领域，不是简单的巧合，而是英雄所见略同。