龚玉兰

近年来，医护人员在工作中遭受暴力伤害的情况越发多见。特别是在急诊科，这是医院抢救危重患者的重要阵地，也是暴力事件的高发地。急诊科医护人员的主要工作虽然是抢救患者生命，但他们也是普通人，应该受到患者及其家属的尊重，他们的生命安全同样需要受到保护。如何降低护理工作中的暴力风险是所有医护人员的心愿，下面我们就对这一问题进行分析。

一、医护人员应做到以下几点

1.提高心理素质。急诊科的医护人员应做好随时面对突发情况的准备，保证拥有良好的心理素质，提高自身防范意识。在向患者和家属服务时，医护人员应做到耐心、细心、关心，对于患者及其家属表现出的恐惧心理进行安抚，对于他们疑惑不解的问题及时答复。部分患者可能因突发的外伤以及对病情了解的不足从而产生焦虑情绪，随时有可能向医护人员实施暴力行为，而对于其产生的这些不良情绪，医护人员应做到及时察觉，立即对其进行安抚。

2.提高业务水平。急诊科的工作者要时刻保证自己心怀责任、树立急救意识。在紧急事件发生之后，医生还未到达之前护理人员应及时实施吸氧、查血糖、建立静脉通道等处置，并准备好除颤仪、气管插管等物品，若患者有伤口应及时包扎止血。只有熟练掌握急救时的护理工作，才能在建立静脉通路时保证一针成功，避免因操作失误而引发不必要的护患矛盾，从而降低暴力事件的发生率。

3.增强服务意识。急诊科每天需要收治的病人数量很多，而且病情大多较为复杂，因此医护人员应做到及时准确地进行处置，严密观察患者的病情变化，尽量减轻疾病给患者带来的折磨，从而减轻患者的负面情绪，进一步降低暴力风险。

4.学会规避风险。管理者应叮嘱急诊科医护人员学会灵活应对。在察觉到危险时，护士有权利要求自身得到有效的保护，可以暂时拒绝为有暴力行为的患者服务，等到危机解除之后再对其展开治疗和护理，而且在后续的治疗过程中也应小心行事、做好心理防备，尽量不要与患者发生冲突。

二、医院应做到以下几点

1.加强对医护人员心理感受的重视。近年来，医护人员承受的压力不断增大。特别是急诊科的医护人员，他们时刻处在一线阵地，精神需时刻保持着高度紧张的状态，这致使他们产生了极大的心理压力和精神压力，因此科室在安排工作时应让其劳逸结合，以免医护人员出现过度疲劳的状态。除此之外，院内应定期对医护人员进行心理疏导，一旦发现问题尽早治疗。

2.保证急救设备的完善。急诊工作中不可缺少的就是医疗器械，对于一支具有战斗力、凝聚力以及亲和力的团队来讲，完善的医疗系统在治疗过程中占有重要的地位。因此，科室相关人员应定期检查医疗器械，避免因医疗器械故障而引发争吵。

3.建立支持系统。科室应着重增加高峰期的人力配置以及突发事件发生时的人力补充。在物质保障方面，医院不仅要为医护人员购买工伤保险，还要购买人身意外险，从而增加医护人员的安全感;在社会支持方面，医院对于医护人员所遭受的暴力事件，要勇于据理力争，并邀请专业人员进行维权，也可以借助媒体通道将事件进行报道，比如让遭受暴力伤害的医护人员接受相关采访，让大众了解急诊科医护人员的工作难度，加强加深群众对于急诊工作的理解，尽量降低风险事件的發生率。

面对突如其来的疾病和伤害，患者及其家属会在一定程度上有烦躁易怒的心情，医护人员对此也表示理解，但更希望能受到患者和家属的尊重以及理解。

希望我们都能从自身做起，共同努力为患者营造一个良好的治疗环境，希望前文所说的暴力事件能够不再发生。我们衷心希望每一位白衣天使都能够加强对自身安全的重视，尽量不要让自己受到伤害。

（作者单位：四川省泸州市人民医院急诊科）