不受疫情影响，不受时空限制，西湖区人大代表打了一场漂亮的“云”战“疫”。

一场突如其来的“新冠”战疫，让我省各级人大代表化身战士，满腔热情投入“疫情防控”“复工复产”的战斗中。

而杭州市西湖区的人大代表，不仅冲在医院、社区等一线战场，还活跃在另一个战场——代表联络站。为了“少接触”“不见面”，他们把代表联络站搬上了“云端”，开启了一场云上战“疫”。

截至目前，全区101位人大代表、180位街道居民议事会成员，共收集意见建议258条，倾力助推疫情防控、复工复产“两战皆胜”。

云直播，实时解读防疫政策

2月19日，西湖区人大常委会主任会议认真学习贯彻省市人大两个“决定”，就如何在“疫情防控”、“复工复产”中充分发挥代表作用进行了专题研讨。同时，常委会决定发动该区各镇街人大在这个“特殊时期”，开展一次特殊的代表联络站网上接待活动，一方面听取居民群众和辖区企业对疫情防控工作的物资保障、城市运行管理等方面的意见建议，另一方面收集辖区企业复工时在防护物资需求、扶持政策措施落实、员工健康信息管理等方面的困难和问题。

活动期间，人大代表可以选择在原有的网络接待系统开展接待，或在相关社区和平台的企业群内预先发布公告，在约定时间内听取选民和企业反映困难和问题。开展网络接待时，还可邀请街道复工服务专班和社区外来人员管理工作者加入，以随时解答选民和企业相关问题，进一步加强两者之间的联系和沟通。其间，区人大常委会统一汇总梳理网络接待中发现的问题，并以人大代表建议意见专报形式报送区委，向区政府及相关职能部门进行反馈，使接待中发现的问题以最快速度得到解决。

为此，西湖区各乡镇、街道人大纷纷搭建各类网上接待平台。

“各位代表、选民朋友们，非常高兴今天通过‘网上接待’的方式和大家‘见面’……”2月20日下午，留下街道人大代表联络站正在开展接待活动。

可偌大的联络站里，只有西湖区人大常委会主任施迎利、留下街道人大工委主任及一两位工作人员，数十名人大代表和选民都在“云端”，认真倾听施迎利对省、市人大关于做好疫情防控工作决定的解读。

与此同时，西湖区人大常委会的其他领导也分别通过钉钉会议、微信群、视频连线等形式，组织开展代表联络站网上接待活动，向全体代表和部分选民宣传省、市人大“两个决定”有关精神，宣传“杭州健康码”的申报和使用方法，介绍省、市、区最新疫情防控和复工复产的相关政策。

其间，很多选民一边听宣讲，一边在线留言，有关领导在宣讲后即时与群众开展互动，听取意见建议、在线解读政策、实时答疑解惑。

“下午好，我是北山代表组人大代表、沿山河社区党支部书记朱民军，针对大家提问较多的如何在疫情防控中确保企业安全复工复产的问题，比如如何对办公场所、厂区、住宿区进行消毒，如何运用‘杭州健康码’对职工进行管理、职工上下班和食堂用餐需注意什么等内容，我整理成了一段小视频，现在向大家做下介绍……”在北山街道代表联络站开展网上接待的微信群里，这段小视频引起了大家的围观，被很多企业主视为“复工宝典”，纷纷点赞、转发。

在疫情防控的关键时期，西湖区人大常委会通过网上接待的模式，传达、解读好省市人大两个“决定”、党委政府的最新政策，让人大代表联络站充分发挥政情传播的窗口作用。

云接待，开启“无接触式”接待模式

“没想到疫情期间还能向人大代表反映情况，更没想到，网上接待活动竟然这么正式，这么隆重！”浙江格家网络技术有限公司副总裁金庭利被活动的“仪式感”和“现场感”深深震撼。

为了营造“面对面”的网上接待效果，古荡代表联络站将视频会议界面投放到宽屏电视上，并配备专门的视频摄像设备，使每一位远程参与接待的代表和选民，可以清晰看到接待现场全景，无障碍进行沟通交流。在那场接待活动中，金庭利向代表反映了复工复产中涉及的法律问题，并在区人大常委会法工委的帮助下得到了解决。

文新街道辖区内有不少中高档生活小区，辖区内企业以互联网企业和入住写字楼、科技园区的服务型企业为主。为了广泛收集民意，文新街道人大工委采取“两网一平台”的模式开展接待活动。首先由辖区各网格选民小组长以电话、微信等方式开展“居民网格摸底”，并设计小程序向辖区内企业开展问卷调查，再邀请人大代表、各网格选民小组长、企业代表参加“网上”视频会，全面、集中、高效地收集选民意见。

“我们的人大代表都成网红主播了！”为了接待活动更有针对性，北山街道代表联络站推出了代表分时接待模式，每两个小时安排一名“主播代表”在接待群里听取群众意见建议，并与大家互动。活动结束后，由人大街道工委汇总群众意见交街道办事处落实。

朱连琴代表是西溪湿地联络站的站长，在蒋村街道“云客室”接待群里，她向总站提出了分站接待汇总的建议：“这几天走访企业后，了解到企业急需一个工作指南，能够提供相关政策、可入住的酒店、可采购午餐的餐厅或者购买防疫物资的渠道。”该建议马上被蒋村街道人大工委反馈给街道办事处。20分钟后，朱代表便在群里上传了反馈信息：“刚刚看到蒋村商圈党委已经为企业推送餐饮服务，点赞！”据介绍，三墩、蒋村、西湖等代表联络站采取的都是这种分站“分散接待”、总站“集中反映”的形式，组织全体人大代表通过电话、微信等形式，小范围、多频次、持续性地听取选民意见。

疫情期间，西湖区人大常委会还积极组织有关行业代表开展专业接待，为选民提供有针对性的专业服务。

春茶生产事关茶农一年的收入，可受疫情影响，采茶工能否及时到位？茶业物流能否及时恢复？想起这些，西湖区的茶农们寝食难安。为此，农业和农村专业联络站第一时间建立“‘一绿一红’大家庭”微信工作群，以钉钉视频会议的形式，邀请联络站内茶叶专家、茶企负责人、茶农代表和茶村干部等20余人开展“线上”研讨座谈。区人大常委会农工委梳理汇总后，撰写了《关于在疫情威胁条件下做好龙井茶保产保收的几点建议》，就采茶工管理、茶业销售、政策扶持等方面提出建议，为区政府研究相关政策提供参考。

企业复工复产高峰来临，可面对管控责任、违约责任等诸多法律问题，很多企业应付不暇、焦头烂额。监察和法制司法专业站马上就此组织开展线上讨论，副站长戴梦华律师第一时间整理出《企业生产经营的风险防范手册100问》，为复工企业提供法律支持，被企业广泛转载。

虽然见不上面，但人大代表网上接待“现场”却依然人气很旺。

云交办，群内实时交办选民意见

为了推动意见建议办理，西湖区人大代表联络站除了开启“云接待”，还通过邀请代表、选民和相关部门“三方进群”的方式，开启意见、建议“云交办”模式。

西溪街道辖区内企业密度大，在前期调研中，西溪街道人大工委发现辖区企业复工愿望强、诉求多，当即决定针对企业复工服务开展一次主题“云接待”。发布消息后，辖区内共有100余家企业报名参加，西溪联络站建立微信群后，先后邀请相关代表和街道区域发展办、市场监管所、卫生院、天天好大药房等相关单位进群，即时为企业答疑解惑，帮企业预定和落实4 万个口罩，并推动街道出台了“复工协商6 举措”，包括建立“一次不用跑”线上服务、理发店免费上门等六项内容。该群目前已成了代表、企业和部门有效联动的平台，每天都有企业咨询政策，有关部门在群里发布政策、答疑解惑。

转塘街道云栖小镇联络站里，收到了一家正在等待复工审核的公司负责人发送的一条信息，“我们的外地员工都是租客，想回来，房东不同意。就算审核通过，没有员工还是不能真正开工。”紧跟着，其他几家企业负责人也纷纷附和“我们也有这个问题”。一位街道办事处工作人员立即回应：大家将员工数量告诉我们，只要员工的杭州健康码是绿色的，我们来帮忙介绍安置场所。

灵隐街道联络站的微信群，还拉进了街道党工委书记、办事处主任，选民有疑问可直接@主要领导，答复时不需再“问一问”“等一等”。街道“一把手”们也更加直观地了解到群众的真实想法和需求，制定工作举措时更“接地气”“合民意”。

据统计，通过这种线上“云交办”的模式，已有69个问题直接得到解决。

西湖区人大常委会有关负责人表示，疫情期间的代表联络站网上接待是一次有益的探索，它变“线下”为“线上”，变“面对面”为“无接触”，既打通了被疫情隔断的群众意见反映渠道，又搭建起政策宣讲、民情响应、服务民生的平台，使代表联络站在疫情期间持续发挥联系服务群众、传达最新精神、传递社情民意等方面的积极作用。下一步，西湖区人大常委会还将加强对代表网上接待的相关培训，逐渐形成从民情收集到意见反馈的一套合理流转体系，切实把代表网上履职、接待选民工作落到实处，取得实效。■