近年来，我国邮轮产业方兴未艾，虽然在邮轮制造、运营和信息服务等方面仍落后欧美一大截，但国内邮轮企业的崛起让人看到了希望。珠海泛网科技有限公司就是这样一家胸怀执着和奋进精神，从系统集成到邮轮运营体系系统研发，到提供整体运营信息化解决方案，并向客船信息服务拓展的船舶运营信息服务商。泛网科技总经理范道说，面对今年汹涌疫情，公司敏锐捕捉市场趋势，及时调整思路，率先开发了邮轮智能疫情防控追踪安全系统解决方案（TSS），取得了前所未有的良好销售面，继续保持经营效益递增势头。

九年沉淀迎来强劲发展

泛网科技的业务包括邮轮和客船的IT咨询与规划、运营管理系统研发、信息技术集成和邮件教学系统研发。该公司通过引进、消化到自主研发，采取“小步快跑，快速迭代”策略，研发出中国首套邮轮运营管理系统VCOS等大批船舶信息管理软硬件，先后承接了“东方神龙”、“远洋玫瑰”、“海娜”、“中华泰山”、“鼓浪屿”、“蓝梦之号”、MSC等郵轮的信息化项目，产品进入国内外市场，品牌价值不断提升，曾被CCS邮轮大会评为最佳邮轮信息服务供应商。

泛网科技的成长和辉煌离不开毕升科技。该公司主要从事企事业单位与娱乐场所的信息化业务，2011年增设邮轮信息版块，2014年将邮轮信息业务剥离出来成立了泛网科技。泛网科技沉心近4年进行邮轮信息体系研发，投入巨大，效益却难以显现，运营面临艰难境地，但该公司没有放弃，而是动用毕升科技的项目盈利来维持运转。2018年，泛网科技终于迎来了转机，并从此年年实现经营效益递增，完全脱离了毕升科技的扶持。

目前，该公司的研发水平大踏步提升，集智能硬件和整套邮轮运营管理信息解决方案开发能力于一身。泛网科技还准备成立邮轮教育事业部，以推动邮轮教育软件研发应用上新台阶。据了解，已有上海海事大学、广州航海学院、集美大学和武汉职业交通职业学院等院校使用其邮轮软件进行教学。为了加强与国际邮轮运营公司与配套产业链的合作，将泛网科技研发的产品销售到国际邮轮市场，泛网科技于2020年10月成立了泛网新加坡公司。

泛网科技的经历是坎坷的，而收获又是累累的。范道总经理表示：“我们在这个行业深耕上十年，拥有深厚的技术沉淀、深刻的行业理解和雄厚的行业资源，才迎来了今天的爆发。不管哪个行业，只要心无旁骛地做专业了，就一定会赢得很好发展。”

创新在疫情年成为最亮色

泛网科技以技术团队为主，现有员工90%为技术人员。该公司根据市场需求快速反应，通过技术累积加强自主研发和大胆创新，致力于整合邮轮和客船产业信息生态链，为客户提供专业、可靠、高效的解决方案。9年来，泛网科技获得了60多项专利和著作权，有10多项产品获得了国家高新技术产品认证，打破了国外垄断邮轮管理系统的局面，为中国邮轮信息技术减少对外依赖起到了积极作用。

泛网科技是国家高新技术企业，其创新之路从设计研发软硬件集成开始，通过代工厂生产转化研发成果为产品，如邮轮自助服务一体机、邮轮自助交互设备、邮轮触摸业务终端设备、邮轮智能手持终端、邮轮移动值船机、智能测温机等数十种智能软硬件产品。在此基础上，该公司把研发创新触角延伸至整个营运体系的深层探索，推出了具备先进性和领先性的邮轮运营管理系统、游客服务系统、卫星通信服务、CCTV系统和邮轮培训与教学系统等解决方案。

应用于疫情防控的TTS无疑是该公司的最大创新亮点。由于疫情爆发蔓延，邮轮全面停航，泛网科技的技术支持服务收费大幅下降。面对恶劣形势，泛网科技意识到未来邮轮运营必将针对安全问题进行革新，于是通过泛网新加坡与国际邮轮公司展开沟通交流，在今年3月复工后马上着手设计研发疫情防控追踪安全解决方案，至6月成功推出。该解决方案上市后产生了热烈反响，截止目前已有MSC、Lindblad（极地探险邮轮）等5家国际知名邮轮公司采用TTS，另有几大国际邮轮公司也准备采用泛网科技TSS解决方案。

范道总经理说，为了尽快推出该产品，期间因为时差问题，公司经常需要深夜与国际邮轮公司开会，研发人员也经常加班加点至深夜。功夫不负有心人。泛网科技抓住了机遇，收到了很好效应，许多客户对TTS给予了好评。

卓越团队折射管理先进

泛网科技的成长离不开优秀团队，而优秀团队的形成又跟其管理模式不无关系。人是企业最活跃因素，也是最宝贵财富。该公司深谙此道，并竭力打造彰显人性光辉的企业管理。范道总经理感悟颇深地说，作为技术型公司，人才是最核心的要素，人才流失对企业的损失是最大的。

该公司在细微处构建人文氛围，如为员工提供下午茶和零食等，使员工放松之余更好保障身体。对于春节等重要法定节日，泛网科技错开交通高峰期灵活安排放假时间。如果员工晚上加班，第二天可以不用按时上班，也可以用加班时间来换作休假。在这种宽松和谐环境下，泛网科技的人员流失率超低，尤其是核心人员几乎没有流动。范道总经理告诉编辑，很多部门负责人和研发核心成员都是早期进入公司的，与泛网科技同成长共进退。这大概与公司为他们配置了股权激励也有一定关系！

一切研发以市场占有为归宿点，是泛网科技管理的另一精髓。对于新员工，泛网科技放手让他们参与项目，带他们上邮轮调研了解，与邮轮运营公司深入交流，努力创造员工成长通道。该公司鼓励员工“多劳多得”，规定员工的绩效提成可以是多重，如促成订单的就获营销提成，参与产品开发的就给予开发奖励。泛网科技的研发以市场需求和市场效益为前提，如果开发出的产品没有销量，不能转化为市场需要的产品，研发人员不仅没有奖励，而且会受到一定处罚，所以技术团队在开发项目之前都会进行充分的市场调研和论证，精益求精地确保研发质量。

该公司的管理激发了员工积极性和创造性，有担当求进取、经常加班加点已成为员工的自觉行为。有一次，在前往英国交接产品时，有位员工累倒了，但为了不耽误项目进度，他坚持带病工作，直至任务完成。

广泛开展产业链交流合作

长期专注于行业，使得泛网科技非常熟悉邮轮产业圈，特别是泛网新加坡负责人有着丰富的行业经历，在业界积蓄了雄厚的人脉关系，故此泛网科技不管是研发路径，还是国际销售渠道都比较畅通。这也是该公司一直不设立营销团队的的原因之一。范道总经理表示，邮轮信息市场相对狭窄，公司稳扎稳打，不贪大求全，但随着客船信息业务拓展，下步也会考虑组建营销团队以适应新形势。

要融入行业不断发展壮大，还需要在产业链开展广泛合作交流。泛网科技的成功实践有力地詮释了这一理念。首先，与行业组织合作。该公司是亚洲邮轮学院理事单位、中国邮轮发展专家组成员和广州邮轮游艇造船专家委员会成员等。总经理范道也是工信部邮轮科研课题评审专家、大学院校邮轮课程老师，经常参与有关邮轮技术研讨活动，积极借助行业力量推动企业发展。其次，与产业链上下游开展合作。泛网科技不但与Resco、Tritan、eCruise、Oracle、Mapperi、AMOS、兆祥集团、渤海邮轮等国内外知名邮轮产业链公司建立战略伙伴合作关系，而且是英国Rescompany、MULTIEYES的中国区域总代和全球最大邮轮医疗健康系统厂家TRITAN（SeaCare）的亚太区代理。

产业链合作既为泛网科技了解前沿技术、理念、需求、趋势等提供了宽广渠道，又为其研发和营销注入了巨大动力。事实上，该公司的研发产品之所以能受到客户欢迎，很大程度上得益于合作伙伴的信息支持、技术规范，以及与国际邮轮信息系统实现对接联动等。同样，在产品销售上也是大有裨益，因为泛网科技推出新产品后，许多合作伙伴主动加入推销行列。这除了节省推销成本外，也是该公司不设立营销团队的另一原因。

踏实作风与服务至上的典范

不管时势怎样变迁，泛网科技有两个原则不变，那就是：实施项目时严谨踏实，售后服务诚信周到。该公司始终以优良产品和优质服务引领企业前行，不仅克服了重重困难，实现了飞跃，而且赢得了口碑，成为业内交口称赞的佼佼者。

泛网科技在邮轮、客船业务上承接的案例很多，有邮轮信息总包服务的，也有提供船舶运营管理系统改造实施的……该公司全力以赴、实实在在、至臻至善地去完成每个项目，受到了客户普遍好评，有些项目更是成为了优秀工程，如去年承接星旅远洋邮轮“鼓浪屿”号项目，全程参与欧洲调研、英国交接，回航实施与上线等，保证了信息项目稳定和首航成功。在产品开发上，泛网科技也淋漓尽致地传承了踏实作风。2018年，为了研发一款邮轮信息管理系统，该公司从邮轮管理公司聘请了19名邮轮一线负责人为顾问，在市场需求、设计规范和安全要求等方面展开交流。此外，研发人员也经常登上实船调研。

泛网科技站在“诚信、周到”的高度，切实为客户提供继续支持服务，确保船东安全、可靠、正常使用其系统。为了达成这个目标，该公司每季度都要进行一次实船检验，并实行24小时故障响应制度，接到船舶突发故障反馈就第一时间派员上船检修维护，如果船在国外或不方便登船，就通过合作伙伴或网络远程实施继续支持服务。

枝间时见子初成。通过努力，泛网科技在风云变幻的市场立稳了脚跟，闯出了一条大道。提及未来愿景，范道总经理说，公司致力于成为一家受尊敬、有价值的邮轮信息服务供应商，为中国邮轮发展添砖加瓦。追求不息，奋斗不止，泛网科技向着新目标出发，一定会乘风破浪到达辉煌彼岸！