徐国武

摘 要：事业单位的绩效考核指标一直备受各界关注，本文以某市的动物园为例，首先某动物园绩效考核存在的问题进行了分析，然后引入KPI指标对现有的绩效考核体系进行了优化。

关键词：KPI;事业单位;绩效考核

一、序言

随着我国经济的飞速发展，各个事业单位面对的环境也越发复杂，传统的发展模式已经越来越不适应当前的需求，所以需要各个事业单位的发展模式进行相应的创新和调整。事业单位的绩效考核决定了事业单位的工作效率，本文基于某市动物园的的实际绩效考核指标内容，对相关事业单位在当前环境下如何明确自身优势、如何弥补部门短板、如何建立科学完备的绩效考核体系进行了研究，同时对其他事业单位绩效考核体系的建立提供一些参考。

一、某市动物园绩效指标体系现状

（一）部门概况

某市动物园隶属某市园林绿化局，主要为该市提供公众观赏、相关动物科学研究、相关动物迁地保护、动物科普宣传、动物保护教育等活动，服务对象面向社会各个阶层。某市动物园经过多年的长足发展，在相关人力资源调度方面已经摸索出了一套相对完善的体系，但在绩效考核方面仍存在一些问题，对该动物园的进一步发展造成了相应的阻碍。

（二）某市动物园绩效考核存在的问题

首先是该部门的绩效考核方式受主观评价影响较大，无法保证绩效考核结果的客观性。这主要是因为某动物园仍采用传统的绩效考核方式，在绩效考核目标的设计和具体考核方式的设置上无法与当前日益复杂的业务需求形成对接，考核者对当前动物园的相关业务缺乏具体的针对性措施，使得部门员工对于绩效考核出现了疑问甚至反感，进而加大了绩效考核的难度。

其次是该部门的绩效考核指标设计的过于笼统，根据笔者的相关调查，发现该部门的现行绩效考核指标之间缺乏系统性和关联性，加大了绩效考核推行的难度。同时绩效考核指标缺乏强有力的科学依据，使得绩效指标难以且当前动物园的整体战略需求，进而丧失了绩效指标应有的作用。

第三是该部门的绩效指标考核管理者的实际参与度不足，这一方面使得管理者对于绩效考核的实际管理经验呈现明显不足，进而无法对实际的考核内容进行准确把握，另一方面脱离实际的考核内容也会使得员工的绩效考核的心态变得更为功利，出现为考核而考核的状况，让绩效考核失去其原本的激励作用。

二、动物园绩效考核指标优化设计

基于某市动物园的实际情况，笔者计划引入KPI指标对现有绩效考核指标进行优化设计。

（一）KPI指标

在某动物园发现自身的绩效考核方式出现问题之后，部门领导层对绩效方式进行了多次整改，发现想要解决上述问题，就需要从根本上对某动物园的员工的绩效考核指标进行重新设计，最终决定引入KPI指标来对现有动物园绩效考核体系进行完善。1990年，美国麦肯锡公司率先提出了关键绩效指标的新模式，这也是现代KPI指标的雏形。某动物园属于政府单位，需要结合当前政策目标和实际政策执行情况来对KPI指标进行调整，从各个环节对当前的绩效指标考核体系进行优化，一方面降低业绩考核审理的难度，另一方面也对考核工作进行了简化，提高绩效考核的整体效率。

（二）绩效考核指标优化设计

动物园与民营企业的绩效考核方式不同，不仅需要依照政策构建自身业务的战略目标，更需要明确政策实施的流程和效果。从某动物园的角度来看，要想建立相应的规划首先需要构建相应的战略地图，对某动物园的整体情况进行分析，首先应该基于当前政策来确定某动物园的长远目标，然后从客户管理流程、运营管理流程、资产准备流程和创新流程四个方面来确定战略主题。

在对某动物园的整体战略环境进行分析之后，需要借助KPI来分解各个部门的绩效指标，某动物园在进行沟通之后设立了四个维度的指标，分别是内部运营维度、客户维度、财务维度和学习创新维度四个方面。以业务人员的绩效评定来说，具体是由客户关系维护、员工学习管理、市场开发、銷售成本控制和市场销售制度管理五个方面组成。KPI的提取是基于业务人员的岗位职责、业务部门的组织架构、业务部门的BSC绩效考核指标、某动物园的战略地图、采访专家的指标意见归纳这五点进行考量。

综上所述，某动物园商务人员的具体的绩效考核判定分为50（D）、60（C）、80（B）、90（A），分别从财务指标、客户评核、内部评价、认知和学习标准四个方面进行评价。

三、总结

总而言之，本文基于KPI的思路对某市动物园现有的考核体系进行了优化和调整，以政府的政策指标为部门业务的方向，一方面对现有业务人员的绩效考核方案进行优化，另一方面基于杠杆管理理论对某市动物园的整体考核体系进行完善。根据后续的实践成果，该营销体系的各项指标权重进行了进一步的调整，更符合当前政策的实际执行情况，最终使得该绩效考核体系取得了优异的成果。

参考文献：

[1]徐学群，王国栋.南京红山森林动物园岗位评价设计与应用研究[J].绿色科技，2012（05）：253-255.

[2]沈志军，胡小勇.基于工作分析的绩效考核体系构建研究——以南京红山森林动物园为例[J].现代商业，2011（36）：130-131.