王盼 崔桂林

在 2018年的全国两会上，腾讯董事局主席马化腾曾提交了“以数字技术驱动健康医疗事业平衡充分发展”的提案，引起了广泛的关注和讨论。事实上，他已经连续三年在两会提案中重点关注医疗健康领域。最近，腾讯提出了“科技向善”的新使命和愿景，将公司定位从“互联网公司”调整为“以互联网为基础的科技与文化公司”，探索如何利用科技创新促进产业发展、应对社会重大挑战、解决不平衡不充分发展，推动人类共同进步，志乎高哉！据有关统计，腾讯在医疗健康领域的投资已经超过 200亿，不知不觉间买下了中国互联网医疗初创企业的半壁江山。二十岁的、热爱社交的腾讯有着一颗追逐医疗健康事业梦想的雄心。

腾讯并不是唯一有医疗梦想的互联网企业。

百度是中国互联网巨头里面最早涉足医疗领域的企业。早在2014年，百度医疗广告收入曾一度贡献了其营收的三分之一。不过，在“魏则西事件”发生后，百度的竞价排名机制饱受质疑。信任是医疗保健事业的关键所在。百度即使拥有搜索流量入口和先行优势，重启医疗事业仍有太多功课要做。

阿里也是在2014年收购中信二十一世纪后，从“电商”切入医疗健康产业，围绕天猫医药平台拓展业务范围，初步筑造了阿里的健康事业版图。阿里从医药流通自营业务出发，沿着价值链条延展到医疗支付（支付宝已经在杭州等多个城市开通了医保支付功能）、医药零售O2O、消费医疗（体检、口腔、医美等）、电子健康档案、健康保险等不同的领域，也在医疗AI大脑、医疗大数据、互联网医院等领域展开了布局。目前，阿里健康的四大主营业务是医药电商、消费医疗、药品食品追溯以及智慧医疗（个人健康档案、远程医疗、医疗大数据等），按照2019年的数据，医药电商业务占阿里健康营收的96.4%，将其在医疗舞台上的角色简称为“医药电商”，也不为过。

与百度和阿里在医疗领域的高歌猛进相比，腾讯的节奏显得有些慢一拍。不过，慢有慢的道理，腾讯的医疗业务布局是一个从雾里探花到云顶日出的演进过程。其实，腾讯在探索医疗健康业务上的起步并不晚，只不过，他在业务试探、战略布局上显得更加审慎。他们在2012年微信上线不久就推出了预约挂号、候诊等服务，两年后才上线微信智慧医院，之后几年间不慌不忙地尝试了糖大夫、腾爱医生等业务。2014-2017年，腾讯在医疗上的摸索主要是通过投资方式。2015年开始发力，先后投资了卓健科技、健康元、医联、微医等17家企业。据统计，腾讯几年间投资了30多家企业，投资总额超200亿。腾讯投资的企业既涵盖了医生社交、医药电商、医美、在线问诊、健康管理等业务，也包括智能硬件、人工智能、医疗信息技术等业务。在战略试探阶段，腾讯既未指明医疗业务的具体方向，也未要求医疗业务的清晰定位，在战略混沌期通过投资工具对冲风险、建立资源能力，保持了企业的灵活度和战略弹性。

经过多年的探索，腾讯医疗战略逐渐清晰起来。从2017年开始，腾讯的战略重点从投资转向自建，推出了AI医学影像“腾讯觅影”、微信电子社保卡等产品。在2018年腾讯全球合作伙伴大会上，副总裁丁珂向外界透露了腾讯医疗战略和“三横两纵”的业务矩阵。“三横”指的是聚焦三个核心能力建设，一是电子健康卡、在线医保支付等基础设施建设，二是专业高效的腾讯医典服务，三是医疗AI；“两纵”是指肿瘤和妇幼两个重点学科。2019年，腾讯做了进一步明确，聚焦以“三个服务”（服务患者、服务医生与医院、服务政务）为指向的业务重点，建设“两卡一平台”（电子社保卡、电子健康卡、腾讯健康小程序）。至此，腾讯的医疗业务布局已经在稳中求进中明朗起来。

在中國互联网30年进程中，阿里、百度、腾讯等互联网公司成长为世界级科技领军企业。怀揣梦想的互联网企业需要认真思考几个问题：为什么要进军医疗健康领域？如何利用信息技术应对医疗保健领域的巨大挑战？ 2018年腾讯正式提出“科技向善”发展观，探索如何利用科技创新促进产业发展、应对社会重大挑战、解决不平衡不充分发展，推动人类共同进步。无论是马化腾的两会提案（以数字技术驱动健康医疗事业平衡充分发展），还是丁珂在全球合作伙伴大会的演讲，都标志着腾讯医疗在这一年开始扬帆启程，追逐医疗梦想。

腾讯的机会：消费者健康信息服务

消费者健康信息（Consumer Health Information）是腾讯进入医疗领域的突破机会。消费者健康信息是指以消费者为中心的健康信息服务，满足消费者对于疾病健康信息的获取、以患者为中心的社交、以及主动的信息访问等方面的需求。消费者不仅包括具有特定健康状况的患者及其亲人朋友，还包括为了实现自身或者他人健康目标，关心健康促进的公众。（参考美国医学信息学协会和国际医学信息学会的消费者健康信息的定义）。消费者健康信息服务已经发展出包括个人健康记录（PHR）、消费者导向的健康信息门户、以消费者为中心的社交网络（患者社区、医患社交平台）等多种模式。

为什么说“消费者健康信息服务”是腾讯在医疗领域的突破机会呢？

从需求趋势来看，健康信息服务需求在中国处于急速、迅猛的增长趋势。三股力量正在推动着医疗健康信息服务需求快速增长。第一，医生是消费者主要的健康信息来源，在中国医疗供需矛盾的背景下，医生没有足够的时间聆听患者的病情叙述、耐心地为患者解释治疗措施以及治疗带来的身体变化不良反应，更没有办法安抚病人不安的情绪，给予病人理解、同情和关怀。当消费者无法通过医生获得详细的、充分的健康信息解释，他们会感到焦虑和不安，也寻求互联网等其它渠道弥补医疗信息的不足。第二，公众的自我健康责任意识开始觉醒，消费者希望可以参与自己、家庭成员的健康决策以及健康照护。知识和信息是消费者健康参与和决策的基础。公众关于健康信息、医学知识的解读的需求处于螺旋上升中。第三，国家正在推动“以治病为中心”转向“以健康为中心”的医学模式，民众对于预防性、预测性、个性化、参与性的医疗服务需求会不断增长，未来健康信息服务需求还会不断增长。

从供给现状来看，消费者健康信息存在结构性矛盾：一方面，中国消费者面临着海量的互联网健康信息，另一方面优质内容不多，信息良莠不齐，筛选非常困难，消费者很难找到科学靠谱的、通俗易懂、生动有趣的医学健康知识。造成这个结构性矛盾有以下两方面的因素。从演进历程来看，以消费者为导向的健康信息传播经历了从报纸杂志等传统媒体向互联网、移动互联网的转变过程。基于传统媒体的医学科普内容直到2015年以后才基本完成了向PC端网站的迁移。（见表1）从内容提供主体来看，商业网站是互联网（移动互联网）时代健康信息服务的主要提供者，商业网站由于营利压力存在很多药品广告，内容上也存在不同程度的销售诱导，而对于内容质量（准确性、科学性、客观性、有趣性）并没有进行严格把握。从治理机制来看，中国没有建立类似于国外的HSWG质量标准、HONcode道德规范来衡量网站（公众号、app）上的消费者健康信息的质量，也没有相应的非营利性机构负责质量的评估和监测。

总体上来说，消费者健康信息在中国还处于初级发展阶段，医生依然是绝大多数中国人的唯一健康信息来源。互联网、移动互联网成为消费者获得医疗健康信息的第二来源，已经成为一种必然趋势。目前，中国还没有一个像美国WebMD、MedlinePlus这样的国民级网站（移动应用），提供专业的、令人信赖的消费者健康领域的信息服务。获取信息是互联网的核心功能，消费者健康信息服务是互联网公司进入医疗保健领域的重要机会，而腾讯在这方面的机会尤甚。

表1 中国医学科普演进历程

腾讯三大内容平台（微博、微信公众号、小程序）上已经积累大中国绝大部分的医学健康信息，不仅涵盖了健康报、大众医学、生命时报等传统医学科普报纸杂志，也吸引了越来越多的医学科普自媒体，例如龚晓明医生、虾米妈咪、年糕妈妈、柱子哥等公众号。腾讯在社交工具方面积累了丰富的经验和资源，无论是做消费者健康信息传播，还是做患者社交、医患沟通平台，腾讯都具备独特的优势。微信由于用户基数大、封闭安全等优势，有潜力成为个人控制的医疗账户入口，例如依托微信建立个人健康记录，汇集个人所有的体检、诊疗等记录，消费者能够在私密、安全和保密的环境中访问、管理和分享自己的健康信息。此外，“用户为本”是深耕社交领域二十年的腾讯思维方式，其产品理念就是“以用户价值为依归”。腾讯的优势是与用户距离近，容易触达用户，擅长理解和满足用户需求，并建立持久的亲近关系。 “以用户为导向”是消费者健康信息服務的核心价值取向，这与腾讯的理念高度一致。

我们从腾讯的资源禀赋分析，认为消费者健康信息服务是腾讯在互联网医疗的机会。那么，腾讯抓住机会的可行路径是什么呢？

人们习惯使用搜索引擎在广袤无垠的互联网内容汪洋中寻找需要的健康信息。当信息过载时，百科、以及领先专业网站（美国三大网站WebMD、Medline、MedicineNet）非常具有优势（见图1）。随着移动智能设备（手机、平板电脑、阅读器等）的普及，人们获取信息的方式也转向移动端，基于移动端的健康信息搜索引擎服务的需求也在不断增长。目前，腾讯的三大平台---微信公众号、微博、小程序上积累了大量的、优质的医学健康信息（见表1）。腾讯可以对平台上的信息内容进行认证、评级和整合，为消费者高校的、可靠的、优质的信息搜索服务。腾讯医典是为大众打造的权威可靠的医疗专业百科，产品定位是为大众而生的专业医学科普。腾讯医典通过APP、公众号、小程序等多种方式触达用户。目前腾讯医典将重心聚焦在内容生产和产品打磨上，没有主动做产品推广和营销。截至2019年6月，腾讯医典的月度活跃用户在过去一年增长300%以上，过去一年间多次阅读及高停留的重度用户增速高达12倍。

“连接一切”是腾讯产业互联网战略的目标和路径。马化腾在多种场合阐述了“连接一切”战略，腾讯将专注于做互联网的连接器，不仅把人连接起来，还要把服务和设备连接起来。在连接医生方面，腾讯投资了国内最大的医生社交平台丁香园和Medlinker。但是，在连接医疗用户方面，腾讯流量入口能力不足。微信、QQ虽然拥有巨大的用户基数，但主要针对泛在的社交场景，而没有培养“医疗健康”特定场景下的用户习惯和认知。在连接C端用户方面，腾讯投资了微医、好大夫、春雨医生等应用，也自建了糖大夫、腾爱医生等产品业务，但是始终没有能够打造出一个活跃的、有生命力的、持续创造用户价值的产品。现阶段，腾讯需要打造针对C端用户的医疗领域的现象级入口应用，能够有效连接消费者，成为线上流量的汇聚点。目前来看，无论是移动端的搜索服务、还是专业医学科普“腾讯医典”，都具有潜力成为国民级的医疗健康信息流量入口。

图1 医疗健康信息处于过载阶段，最具有优势的提供主体：搜索引擎、医学百科、以及领先专业网站

微信具有用户基数大、系统封闭、安全性高等特点，有潜力成为个人控制的医疗账户，支持个人健康记录、医保支付、健康险账户等。个人能够在安全、隐私的环境下访问、管理、共享自己的健康信息，以及获得授权的其他人的健康数据。腾讯正积极推进基于微信平台的电子健康卡建设，具备对接卡管、快速发卡、实名核身、一卡通用、快速审核、服务触达、健康服务、大数据等功能，能够实现医院服务号自助接入，实现用户线上和线下、跨院就医等个人医疗数据的有机整合。截止到2019年6月，腾讯已在10个省市推进了电子健康卡，全国已有400万人通过微信激活领取电子健康卡，已接入医疗机构超过150家。另外，腾讯基于微信平台开发了接口——医保支付，目前医保支付已经覆盖深圳、广州、成都等全国55个城市，为近2000万用户提供挂号、就诊、缴费、排队等服务。

“以患者为中心的社交”是消费者健康信息服务的重要内容。在线患者社交平台减少焦虑和绝望，给予患者及其朋友亲人同情、理解、安慰和希望，具有情感支持作用。像PatientLikeMe这样的病患交流平台，让来自全球的病友们跨越空间阻碍聚集在一起，分享病情和治疗经验，相互给予鼓励、安慰、理解和同情。国内大量的医患社交平台、病友互助社区相继出现，但是平台内信息良莠不齐，患者的数据和隐私得不到保护，最终都没有走向专业化和集中化，获得消费者的广泛喜爱。“以患者为中心的社交”也是腾讯可行的突破路径，提供专业化的患者社交平台、医患交流工具、患者教育等服务。腾讯在社交领域积累的经验，将有助于腾讯打造出一个中国领先的病患交流平台。目前来看，腾讯还没有这方面的业务布局。

总而言之，腾讯在医疗健康领域最大的机会是消费者导向的健康信息服务，也就是从C端出发通过一系列的产品和服务满足消费者日益增长的对专业健康信息服务的需求。如果腾讯能够成为消费者健康信息服务的流量入口，那么它将成为“连接人与信息、连接人与人、连接人与服务”的连接器，是医疗健康领域的数字接口。腾讯互联网医疗的路径从C端出发，不仅是基于腾讯资源禀赋的考虑，也是腾讯战略思维的体现。医疗供给和需求的不匹配、医疗资源分配不平衡、以及人口老龄化趋势是中国当前面临的巨大挑战。在中国医疗供需矛盾的背景下，医疗服务短缺、信息不对称带来了广泛的焦虑，并由此引发了医患关系紧张、医疗信任危机、民众不满情绪高涨等社会问题。“线上是线下的映射”，“医疗信息服务”的本质属性是缓解医疗供需矛盾以及信息不对称引发的焦虑，弥补医生服务时间不足和信息解释的匮乏，帮助中国应对当前医疗领域的挑战。以腾讯为代表的互联网公司，如果能够为消费者提供高效的、可靠的、优质的医学健康信息，也是利用技术推动社会发展，解决社会矛盾的重要贡献。

产业互联网战略视野下的医疗路径

在描绘新一代智能产业生态的未来图景时，腾讯为自己设定了一个高远的目标：帮助实体产业在各自赛道上长成更多世界冠军。产业互联网时代，腾讯的使命是成为各行各业最贴身的数字化助手。腾讯的路径是做好连接器、工具箱和生态共建者三个角色：做好“连接器”，提供丰富的数字接口；做好“工具箱”，提供完备的数字工具；做好“生态共建者”，提供云计算、大数据和人工智能等基础设施，激发广泛的数字创新，和合作伙伴们共建数字生态共同体。

清华大学朱恒源教授在《腾讯的生态化涅槃》中说，腾讯业务由to C向to B的延伸，关键在于维护用户基数优势，在消费端连接人与人，再通过连接人与物、连接人与服务进入实体产业。同样，腾讯在医疗领域的路径也“连接”开始，具体来说，首先为消费者提供健康信息服务，连接消费者和信息，再消费者、醫生、医疗机构、健康创新企业等生态主体，为各种垂直健康类业务、创新产品和服务等提供数字借口。然后，以“连接器”作为平台，腾讯连接行业生态内的企业，和他们一起共同建设充满生机活力的健康产业创新生态。行业生态发展需要共性的技术、数据、资源、能力等通用基础设施。这些通用基础设施的建设成本和难度是非常高的，生态内的单个企业或是开发能力有限，或是难以承担巨额成本。腾讯将开发一系列丰富多样、高效便捷的工具，为行业生态的所有企业提供通用基础设施服务，进而提高整个生态系统的效率和活力。（见图2）

连接器：消费者导向的健康信息服务

正如前面所述，腾讯的机会在于为消费者提供健康信息服务，我们认为这是腾讯医疗战略的第一步，首先连接消费者和健康信息，进而连接人与人、连接人与服务。腾讯在连接消费者方面有如下布局：①医学科普百科：腾讯医典是针对C端用户打造的医学科普百科，有可能成为医疗领域的国民级应用。②移动端的搜索引擎入口：基于微信公众号、小程序上聚集的海量医学科普内容，为消费者提供高效、优质、可靠的信息检索服务。③基于微信的医疗账户，例如医保支付、个人电子健康卡。另外一个连接用户的可行路径是“以患者为中心的社交”，从外部公开信息来看，腾讯目前还没有这方面的业务布局。

生态共建者：充满生机活力的健康产业创新生态

腾讯已经拥有一个健康信息内容生态，主要是基于微信公众号和小程序上的大量医学科普内容、以及健康信息服务。目前，微信公众号上不仅涵盖了健康报、大众医学、生命时报等传统医学科普报纸杂志，也吸引了越来越多的医学科普自媒体，例如龚晓明医生、虾米妈咪、年糕妈妈、柱子哥等公众号。腾讯可以利用自身的资源能力帮助这些公众号主体提供更高质量、更符合科学标准的、更满足用户需求的内容。腾讯也需要建立相应的治理机制来确保、监测和持续改进他们发布的信息质量。

此外，腾讯以风险投资的方式参与了一系列的健康生态业务的布局：医生社交（丁香园、医联）、互联网问诊（春雨医生、好大夫在线、可爱医生、汇医在线）、互联网线下诊所（企鹅杏仁）、智能医疗设备（糖大夫、有品PICOOC、乐跑手环、缤刻普瑞、CliniCloud）、互联网众筹平台（轻松筹、水滴互助）、医药生产流通（健康元）、医美服务平台（新氧、更美）、人工智能（Atomwise、晶泰科技、体素科技）、运动健康（Keep、澳凯尔）、大数据（思派科技）。2017年腾讯获得科技部批准承建医疗影像国家新一代人工智能开放创新平台。目前，腾讯内部主要着力于人工智能在医疗领域的产品落地。腾讯已经发布了AI医学影像产品“腾讯觅影”，腾讯医疗人工智能实验室研发的帕金森病运动功能智能评估系统已经进入测验阶段。

图2 腾讯产业互联网战略视野下的医疗路径

腾讯在患者、医生、医院、内容、技术等关键业务主体上都有一定的布局，已经初步具备了健康生态的“雏形”。正如我们在《从产品思维到产业思维的五层跨越》中所说，构筑战略生态是一个巨大的、复杂的系统性工程，企业不仅需要掌握生态发展的节奏，还要把握能力、规模和复杂度的平衡。此外，生态治理能力是生态内不同主体保持协同互惠、相互支持、竞争活力的关键。建立一个充满生机活力的健康产业创新生态，要求腾讯具备非常强大的资源要素、生态治理能力、以及对节奏和平衡的把握。

工具箱：支撑行业生态发展的基础服务设施

健康产业创新生态内的企业在发展过程中需要一些通用技术、数据、服务等基础服务设施。另外，信息和通信技术从消费端沿着产业链向上游渗透，数字化需求将成为整个健康行业的普遍趋势。基础服务设施就像是“太阳和雨水”，“润物细无声”地滋养行业生态企业，降低创新成本、激发创新活力，提高资源利用能力和效率。

腾讯基于企业现有资源能力打造了七个数字化工具：移动支付、大数据云计算和人工智能、安全能力、企业微信、公众号、小程序、社交广告。这七个小工具有哪些是可以支持生态企业发展、甚至是健康产业数字化转型的？腾讯需要深入行业不断了解企业需求，挖掘这七个工具在生态主体以及医疗行业的应用场景和价值，真正地渗透到健康生态的各个业务环节。

例如，微信公众号已连接全国超过3.8万家医疗机构，约60%医院通过微信提供各类智慧医疗服务。微信医保支付已经在深圳、广州、厦门、长沙等十几个城市上线；腾讯帮助国家卫生健康委统计信息中心推广电子健康卡，通过微信平台高效迅速完成电子健康卡的发放和应用创新；腾讯基于安全能力沉淀为全国范围内的医院、政府卫生机构、医药企业提供安全智能防护体系等。

重点人群、高爆发率病种形成优先突破

复杂性是医疗业务的典型特征：疾病种类繁多，结构复杂，所涉及的医学知识和干预方式完全不同；在疾病周期的不同阶段所需要的健康服务也完全不一样；不同年龄、收入、教育程度的人群拥有迥异的健康需求。（见图3）中国的互联网医疗处于初级发展阶段，腾讯当前在医疗业务不宜高歌阔步全面展开，容易过早消耗资源。腾讯需要把握医疗业务的节奏，当市场、政策或者社会环境发生变化时，企业能够及时调整业务方向。稳妥的路径是针对健康需求密集的重点人群、以及高爆发率病种进行优先突破，形成示范效应。企业可以在这个过程中积累经验和资源能力，了解行业规则，建立腾讯在医疗领域的信誉和形象。

腾讯医疗选择从妇幼保健、肿瘤诊疗形成重点突破，也是基于人群需求、业务节奏、行业痛点、社会价值等多方面的考虑。妇幼保健、肿瘤诊疗是广大民众以及整个社会最关注的话题。从人群来看，妇女儿童是健康保健需求密集的人群，妇幼健康在全球范围内都是最受民众关心的主题。从疾病谱来看，肿瘤是全球医学领域最棘手的难题，中国的肿瘤患病率在全球范围内位于较高水平，并且还处于上升趋势。

医疗科普是腾讯医疗三大重点业务之一，妇幼保健和肿瘤不仅是最被广泛关注和讨论的话题。美国的消费者健康信息服务就是从妇幼保健开始。早在20世纪初美国联邦儿童局通过信件、健康小册子等书面材料提供关于儿童发育、营养、疾病管理等信息。不仅如此，关注妇幼保健、肿瘤诊疗的人群，也更愿意参与产品建议和互动，这对于腾讯医典产品打磨的早期阶段非常关键。如果腾讯医典能够在这两个领域形成突破，满足消费者对于健康信息服务需求，解决健康信息匮乏的社会难题，有利于体现腾讯的社会担当和“科技向善”形象。此外，腾讯可以将妇幼保健、肿瘤诊疗打造成为产业互联网医疗路径的典型示范项目。医疗健康领域的创新主要针对妇女、儿童和青少年等人群，以及集中在肿瘤等高发慢性病病种。腾讯可以通过两个领域探索如何将腾讯的资源能力开放给健康创新产业生态中的成员。

腾讯的考验

互联网为代表信息技术向垂直纵深的各个实体产业渗透是未来趋势。腾讯在互联网医疗领域是拥有巨大机会的，机会的突破口在于：依托腾讯在内容、社交上建立的资源能力，为消费者提供健康信息服务或者将资源开放给健康生态合作伙伴。我们用一个产业分析框架——PRE-M模型概括腾讯在互联网医疗的可行性路径，即“通过消费端的优秀产品建立连接，依靠安全、技术、支付等资源展开广泛的产业合作，通过资源市场和股权市场的联动促进产业发展以及分享产业发展的长期价值”。腾讯如果要抓住互联网医疗的机会仍然面临着很多的考验和挑战。

决心、耐心和定力

医疗保健行业具有普遍存在的风险和不确定性，是医疗保健产业特殊性的源头。（肯尼斯·阿罗 《不确定性和医疗保健的福利经济学》）医疗保健服务既具有商品属性，同时具备很强的社会公共福利属性。医疗资源的分配相比其他社会资源分配更需要兼顾公平。医疗保健行业的特殊性还存在于政策、法律、社会伦理、体制机制复杂性、盘根错节的利益关系等多个方面。

图3 复杂性是医疗业务的典型特征，根据人群特征、疾病周期、疾病种类理解医疗服务需求的多样性

腾讯是长于社交、内容、游戏、文娱的互联网企业，缺乏在医疗健康行业的浸潤，对行业的理解和认识还需要长期的积累和沉淀。医疗是“慢”、“重”、“深”的领域，腾讯是否认识到战略的长期性和艰巨性？是否深刻了解到医疗行业的特殊性和复杂性？是否能够在社会严苛的注视下诠释“科技向善”、践行企业社会责任？腾讯是否做好准备应对可能出现的风险和危机？坚定决心、锻炼耐心、保持定力是腾讯抓住互联网医疗机会的关键。

组织内部协作机制

开放协作是腾讯产业互联网战略的特征。工具箱、连接器、生态共建者是三个不同的角色，对应着迥异的价值观、发展逻辑、业务节奏、盈利模式。三种角色各司其职，又都需要深度的业务融合，在相互依托中共生共赢。“七种武器”分布在不同的部门，又由零售、出行、游戏、文旅、政务、教育、医疗等所有部门共享，对“武器”的调动需要系统性的协作机制。

腾讯的组织架构、人员配置、决策思维、团队文化、激励机制都是基于产品模式规划设计的。产品和部门之间的关系千丝万缕，部门之间还不同程度地存在着业务、数据、沟通等各种壁垒。腾讯“930变革”从战略层面设计了新时期的组织架构、人员配置、组织内部资源协调等机制，但是需要在未来战略践行过程磨砺出一套高效的协作机制，将协作精神渗入企业文化、决策思维、工作习惯中。

在长期耐心和短期紧迫性之间寻找平衡

任何一个公司的资源都是稀缺的，组织内部的资源竞争是常态现象。腾讯内部孵化的不同医疗产品和业务是协作关系，但是同样需要在内部资源、重点业务等不同方面展开竞争。如果业务不能在目标期限内取得成果，组织内部的压力随之而来。这就需要不同业务的负责人设立阶段性的目标迭代机制，通过有节奏的努力，积小胜为大胜。高级管理者需要在战略思考上保持勤奋，在战术行动上保持冷静，寻找长期耐心和短期紧迫性之间的平衡。

拿腾讯医典举例来说，一方面腾讯医典只有生产出越多的内容才能覆盖更多的人群。另一方面，“可信赖”是腾讯医典的灵魂，保证每一条信息的科学性、准确性、有效性，这就很大程度制约了内容的生产效率。腾讯医典建立医学科普内容的专业评审、责任风险分担机制，这也是一个非常花时间的事情。此外，外部的竞争也非常激烈：阿里启动了医知鹿项目；网易健康正在打造HealthLive科普品牌；百度已经积累了大量的内容，投资了在健康问答社区方面口碑不错的知乎；搜狗取得了互联网医疗资质，并拥有搜索引擎的天然流量入口优势。腾讯医典需要在速度与质量、效率和安全之间寻找平衡。

储备未来资源能力，如生态企业合作模式、生态治理机制

腾讯健康生态系统已经包涵医疗服务、智能设备、技术（人工智能、大数据等）等不同领域的公司。腾讯有必要建立专门的业务团队，深入行业和生态企业内部，更主动地接触客户，了解用户需求和痛点，建立信任关系。团队基于更深的了解和信任在腾讯内部调动、组织和整合资源，为行业生态企业服务。多层面的互惠关系是生态体系维持自我运转、充满生机活力、能够抵御风险的“密码”。基于这个团队，腾讯不仅要探索生态内企业的合作模式，也要探索建立包括生态企业引进和退出机制，协同合作机制、利益互惠机制、资源共享机制等一系列生态治理机制。

秉持科技向善初心，保持审慎和敬畏心

技术创新内嵌于社会结构中，在促进社会进步过程中创造技术价值。企业在推动技术创新过程中需要注意保持商业与非商业的动态平衡。技术的商业创新要和解决社会面临的挑战结合起来。理解需求痛点和供需结构性矛盾，是推动技术在医疗领域的商业创新的前提。中国医疗健康领域不平衡、不充分的矛盾突出：在需求端，人口老龄化、疾病譜变迁、健康消费升级，从治疗为中心到以健康为中心的理念转变，公众对于医疗健康的需求呈现多样化、层次化、动态化的趋势；在供给端，医疗供给和需求不匹配，医疗资源分配不平衡，民营医疗体系碎片化，没有供给主体满足不断增长的新兴医疗需求（预防性、预测性、个性化、参与性）。（中国医疗健康产业的结构性矛盾分析详见研究报告《双轨拉锯：开启中国医疗健康产业的未来》）在互联网医疗的道路上，腾讯需要将业务重点置于医疗健康产业、社会系统等情景下理解，做建设性的要素提供者，促进技术创新、商业创业与社会环境的协调发展。