胡丹

摘  要：随着高校图书馆职能的不断发展，尤其是数字化时代的到来，要求图书馆不仅需要提供数字化相关的图书阅读服务，同时还需要通过数字方式，更好地改革传统的阅读服务，为用户带来更好的阅读体验。因此，该文简要论述了当前高校图书馆数字参考咨询服务中存在的问题，进而提出了相应的完善策略，从而能够更好地推动高校图书馆数字参考咨询服务的优化。

关键词：高等院校  高校图书馆  数字服务  数字参考咨询服务

中图分类号：G252.6    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）01（a）-0172-02

高校图书馆数字参考咨询服务工作的开展，对于满足高校图书馆读者需求、提升高校图书馆读者满意度具有重要意义，因此，高校图书馆需要针对数字参考咨询服务中存在的问题，对其优化策略做出探索。

1  高校图书馆数字参考咨询服务中存在的问题

随着数字化时代的到来，高校图书馆的职能也进行了相应的转变，因此高校也随之建立了数字参考咨询相关的服务，建设了相应的电子资源，同时高校图书管理人员也能够熟练地进行数字化服务相关的操作，同时他们的服务理念和服务意识也有了相应的提高。虽然高校图书馆数字参考咨询服务取得了较高的成就，但是也依然存在多个方面的问题。

1.1 高校管理人员对数字参考咨询服务的建设不够重视

高校图书馆在推动数字参考咨询服务的建设过程中，需要高校提供足够的支持，但是当前高校管理人员对该服务的建设不够重视，主要体现在以下几个方面：第一，对数字参考咨询服务的资源投入不够，例如：针对服务的资金投入不够，使得相关的设备采购不够齐全，设备陈旧落后的现象非常严重，直接影响了服务的效率和质量;同时，相关的人力资源投入也不够，没有对相应的员工进行培训及应聘等工作。第二，高校内部还没有形成数字化的氛围，包括相关的教学及科研工作，还有高校图书馆的建设等方面，只是实现了基础的数字化，与真正的数字参考咨询服务相比，依然存在很大的差距。

1.2 数字参考咨询服务的推广存在不足

虽然很多高校图书馆为了更好地满足高校教学和科研的数字化需求，建设并对外提供了数字参考咨询服务，但是在推广方面还存在很多不足，主要体现在以下几个方面：第一，数字化通信方式的沟通及交流次数过少，例如：利用微信或者校内论坛等方式的咨询和访问次数都比较少。甚至有将近一半的学生，并没有使用过高校图书馆的数字参考咨询服务。第二，高校的教师和学生对于数字参考咨询服务的内容不够了解，很多学生虽然使用过其中的一些服务，但是并没有对某些服务的印象比较深，只是将部分线下的服务内容转移到了线上而已，与线下直接提供阅读的方式并没有太多的区别。

2  高校图书馆数字参考咨询服务的优化策略

2.1 获得更多的资源支持

为了更好地支持高校图书馆提供数字参考咨询服务，就需要获得更多的资金支持，这是优化该服务的重要前提，为此可以参考以下几个方面：第一，需要加强对高校图书馆基础设施的建设，除了需要为教师和学生提供数字参考咨询服务的终端设备之外，还需要建设一些相关的网络资源，搭建服务的专用网络，能够提高学生检索和下载参考文献的速度，进一步提高用户体验。第二，还需要为高校图书馆建设数字参考咨询服务提供其他方面的支持，例如：政策方面的支持，高校需要充分认识到该服务的重要性，并且能够将其建设纳入到高校的日常建设议程中;同时，需要从数字化建设、网络建设等多个方面营造更好的氛围，为数字参考咨询服务的建设、使用、推广等提供必要的条件。

2.2 进一步提高图书馆相应服务人员的素质

高校图书馆数字参考咨询服务人员的素质，对于提高服务质量和服务效率具有非常重要的影响，因此需要打造一支高素质的师资队伍，为用户提供更加良好的服务内容。提高图书馆相应服务人员的素质，可以参考以下几个方面：第一，针对相关人员开展对应服务的培训工作，使其能够充分了解数字参考咨询服务的必要性、相关的技能需求、服务内容等，使得他们能够具备相关的工作技能，更好地胜任数字参考咨询服务的工作。第二，高校图书馆可以鼓励相关的人员，利用课余时间不断提高自身的技能，例如：可以为他们提供再教育的机会，对于提高专业化的技能是非常重要的;同时，可以对部分员工开展针对性地培训，针对某个方面的专业技能进行提高。第三，建立严格的绩效考核机制，不断激发他们的工作热情，积极发现数字参考咨询服务中存在的问题和不足;同时，需要树立良好的服务意识，以读者的需求为中心，更好地开展相关的服务。

2.3 不断提高数字参考咨询服务的影响力

通过上文的分析可知，高校图书馆的数字参考咨询服务只有少部分的教师和学生了解，并没有得到大范围的使用，因此需要不断提高该服务的影响力。为此可以参考以下几个方面：第一，高校图书馆需要对数字参考咨询服务进行更大范围的宣传工作，例如：可以在校园宣传栏中、高校的图书馆主页上面，对相关的服务进行宣传，让教师和学生能够大致了解其中的服务内容，然后选择自身需要的服务进行使用。第二，在进行数字参考咨询服务的推广过程中，需要对其主要的使用方法进行介绍，可以使得用户能够更快地进入使用者的角色，尽快使用相关的服务;同时，可以针对用户建立快速意见反馈渠道，收集用户在使用过程中的问题，并且允许用户提出相关的建议，高校图书馆的相关人员可以根据用户的需求，针对当前的服务内容、服务质量、服务效率等多个方面进行针对性的改进，进一步提高数字参考咨询服务的水平。

3  结语

根据该文的分析和论述可知，高校图书馆在开展数字参考咨询服务的过程中，虽然取得了一定的成就，但是也存在很多方面的不足，从而无法更好地为高校的教师和学生提供高质量、高效率的服务。因此，该文对当前高校图书馆数字参考咨询服务中存在的不足进行了论述，进而提出了相应的完善策略，从而能够更好地推动服务的开展，更加方便教师和学生使用。

参考文献

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