邱月烨

“五星分期付款”，数万名小学生给办公软件钉钉打一星的新闻，为新冠肺炎疫情的阴郁增添了一些欢乐。

2月中旬，全国学生的开学季被疫情打断，在停课不停学的情况下，在线上课变成了刚需，在线办公应用钉钉因此“出圈”。据官方数据显示，从开学至今，钉钉支持了全国超30个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过5000万学生。

“看到很多孩子打一星，我是理解的，只是技术哥哥们有点委屈。”2月25日，在钉钉5.0新品线上发布会上，钉钉CEO陈航打趣地回应。

在整个社会大范围停止出行、停止工作的情况下，信息交流和资源配置变得尤为重要。随着我国近年来互联网技术、信息化、数字化的普及完善，这次全民抗疫中展现出了社会大协同效率的大幅提升。以钉钉为代表的在线办公应用正是其中的一个重要支点，其延伸意义已经超越了办公的范畴。

普惠教育

疫情暴发后，钉钉意识到在线教学的需求后，迅速升级了钉钉群直播能力，2月1日向全国发布了阿里“在线课堂”计划，免费支持全国大中小学在线教学。目前，钉钉在线教学产品，主要包括群直播、视频会议、多群联播和“在线课堂”。

在疫情期间，抢占教育局（厅）的制高点，成了市场竞争者的主要策略。目前，已有广东、江苏、河南、山西等20多个省份的220多个教育局加入了“在家上课”计划，覆盖超过2万所中小学的1200万学生。

需求集中井喷，是对钉钉的最大考验。一个是流量洪峰，以前所谓的在线教育更多是网络教育，并不是实时在线的并发流量。对于钉钉来说，这是第一次承受几千万人同时在线。所幸的是，依靠着阿里经济体，阿里云等团队提供了强大的技术来支撑海量的信息流，很快替钉钉缓解了这一难题。

“在线教育的发展也取决于通信技术的发展，现在配套的硬件设备、通信技术还没有完整地发展起来，用户端的体验并不算流畅。但是我相信随着5G技术的发展，在线教育会真正迎来爆发。”陈航说。

另一个挑战，则是在短时间内教会所有用户在线办公，这个问题在教育领域尤为明显。钉钉的功能很全面，但是同时也给使用者增加了复杂度，很多老师尤其是年龄稍长的为此感到困扰。

在线教育的模式不仅解决了学校的燃眉之急，还改变了教育资源的分配，让教育变得更加公平。

据钉钉公布，77%的学校采用了钉钉“在线课堂”超级联播或多群联播模式，使得优质教学资源从一个班扩展到全校乃至整个城市。这意味着优质教育资源走出了名校，走向农村，超过3000万学生享受到教育的“公平分配”。

“一个名师面向三四十名学生的线下课堂，被转化为在线面对十万甚至几十万学生教学的时候，我相信它对整个社会教育传递的价值是完全不一样的。”陈航认为，教育的本质依然是人点亮人，是言传身教，线下教育依然会是主流，线上教育会成为一个有效的补充，两者将会长期并存。

普惠企业

1月22日，钉钉接到了很多客户针对员工健康上报的需求。次日，钉钉团队就进入作战状态，很快推出第一个产品——员工健康打卡，并很快免费提供给所有客户。

“这是钉钉史上最快上线的产品。从评估到上线，前后只用了40个小时。”陈航说。此后，钉钉团队全员都在高速运转。目前，钉钉团队已经打造了很多帮助企业和政府抵御疫情、为复工保驾护航的产品：员工健康打卡、无接触考勤方案、数字防疫系统、企业复工平台、“码”上复工系统等。

2月3日开工第一天，超过1000万家企业组织在钉钉数字化平台上复工。瞬间爆发的流量洪峰，一度让钉钉平台承压。

2003年的非典疫情一度让中国企业短期内元气大伤，但17年后的企业数字水平已今非昔比，不少制造企业近年投入大力气实施“+互联网”转型升级，在这次疫情期间也因此转危为安，变危为机。

蒙牛集团助理副总裁张决介绍，蒙牛集团分布在32个城市的4.5万人利用钉钉全面复工。今年春节蒙牛“停工不停产”，通过数字化平台协同全国供应链，保障了生产和运营的恢复，保证了疫区牛奶供应和一线员工的安全。

“春节本是乳制品的销售旺季，疫情的暴发直接打破了我们在各个渠道的供需结构，对生产和供应链造成了很大的影响，数字化的作用在这个过程中尤其明显。”张决介绍道，2018年蒙牛就上线了供应链统筹调度系统，确保了这次疫情期间生产和运营的有序状态。此外，蒙牛今年1月份的财务月结，完全是在机器人的独立操作下完成的。

广州立白是国内日化行业龙头企业，生产的产品包括消毒液、洗手液等，都是疫情期间的必需品。疫情发生后，立白捐赠2亿元消毒类产品，配送到2119个定点医院;大年初六全面复工，紧急保障产品供应。公司基于钉钉开发的数字化管理平臺“嘟嘟”发挥大脑作用，用数据调度数万名员工高效协同。

立白公司CIO阮群锟介绍，从生产到销售，立白在每个环节都已实现数字化，总部每天汇总各项数据，根据权限向全员分发，节后复工以来，分发频次从每天2次增加到了4次。

数字转型一小步，业务提升一大步。除了蒙牛、立白这些大型企业，中小企业也尝到了数字化的甜头。创意设计公司洛可可表示2月份逆势增长，半个月的订单量已超过1月;培训机构秋叶PPT的一个线上训练营项目，两周就完成了去年1/3的业绩。

中国数字经济占GDP的比重已接近四成，数字经济成为经济增长、吸纳就业的生力军。随着数字化的工作和生活方式逐渐普及，整个社会都享受到数字化带来的红利。当下，这一进程正在以意想不到的方式加快实现。