摘要：随着社会的不断发展进步，各个发展方面对教育事业的重视程度越来越高，在不断扩大人才需要的同时也对人才的综合发展水平提出了严格的要求。尤其针对高职院校来说，其主要教学目的就是培养专业技能应用型人才，输送到社会各个行业中去，切实有效发挥作用，推动社会整体蓬勃发展。社会在增加人才招纳数量的同时也为高职院校学生的发展带来了挑战和压力，这也是导致其形成不良心理危机的重要影响因素之一。本文通过对大学生心里危机管理的研究以及在《前厅服务与管理》课程教学中引导学生分析了解案例事件里客人的心理健康状况，从而进行情感态度价值观的教育，使其树立正确的价值观，同时潜移默化的提前做好心理危机防范，帮助大学生更好的面对心理压力和问题，从而来有效预防大学生心理障碍的进一步加深。

关键词：心理危机管理   高职院校   课程思政   教学探索

大学、高职教育阶段是大多数学生踏入社会前的最后系统学习阶段，因此，在该学习期间，学生会无形中感受到许多方面的压力，致使其心理产生不可控制的危机情绪。心理健康指数较高的学生能自主对其负面情绪进行消化解决，及时恢复到正常生活学习状态，但也不排除有越陷越深的个别案例存在。因此，教育相关单位应提高对该阶段学生心理健康的重视程度，根据实际情况采取相应举措，是切实有效促进当代大学生综合全面健康可持续发展的重要举措。

一、重视大学生心理危机管理的意义

社会各个行业之间的竞争越来越激烈，尤其对高端优质人才的竞争更是开展的如火如荼。在社会人才需求量不断增加的大趋势发展下，高等院校对人才的培养更应科学、合理、高效，尤其是高职院校，在注重学生技能特长培训的同时也要贯彻落实以德育人的教育理念，帮助学生在正式进入社会之前树立正确的世界观、人生观和价值观，从实际教学活动开展处加强和改善大学生心理健康教育工作，是高职院校具体落实响应国家相关政策的重要体现，也是全面实现素质教育的重要环节。随着高等教育的社会适应性转型升级，社会、学校、家庭方面对大学生的心理健康发展重视程度越来越高，大学生的心理健康对其终生发展的重要性越来越凸显。高职院校应在教学活动开展中切实提高对学生的心理危机发展管理程度，根据实际情况设立相应应对措施，从而高效解决减少大学生心理危机极端化现象的出现。

二、高职院校学生心理危机发展现状

高职院校的主要教学目的是为社会各行各业输送技能操作型人才，所以其相关专业教师在进行具体专业知识教学时，过分强调专业技能重要性，忽视了对学生心理健康发展的综合培养。我们通过使用心理健康状态评估表，采取随机抽样调查的方式对贵州某职业院校的学生进行了问卷调查，在调查过程中共发出500份问卷，收回有效问卷485份，统计发现，总分低于60分（心理状态差）有50人，60-70分（心理状态良好）有314人，75-85（心理状态正常）有121人。通过分析得知，心理状态差的学生比例占10.3%。就大学生心理发展现状来看，大多都不同程度的存在一些心理困扰或负面情绪。从而深入了解大学生心理危机的产生原因和可能对其产生影响的因素，是切实有效解决大学生心理健康问题的有效举措。因此，高职院校采取“课程思政”政策，就是在各个专业学科知识学习中贯彻落实思想政治教育，有序引导学生心理健康发展，高效发挥思想政治学科对于学生心理健康正向发展的积极作用，从而帮助学生更加具体的了解心理危机，促进其更好的进行自我完善。

三、具体以《前厅服务与管理》为例浅谈大学生心理危机问题

《前厅服务与管理》是高职院校中酒店管理专业学习的核心课程之一，该课程主要教授酒店前厅接待客人时需要服务意识，合作能力，责任感，心理调节，礼貌礼节等职业基本素质和职业核心能力，同时也通过客人投诉案例教授学生如何处理客人投诉以及如何提高服务能力。教师在对该课程进行讲述时，有效结合案例分析对酒店管理人员或者客人涉及到的道德品质，心理问题和优良素养进行着重提出，引起学生高度重视的同时有意识的对其进行引导培养。《前厅服务与管理》课程中的案例人物心理特点都有不同，教师应引导学生对其心理健康状况进行合理分析，并切实结合自身发展状况，高效避免同种错误的重复发生。同时，酒店管理课程教学中强调了工作人员的专业性和负责程度对于顺利完成工作的重要性，也在不同程度上对学习该课程的学生的责任感、服务意识和协调沟通能力进行针对性培养提高，进而更好的培养其职业素质。这一系列相关优良品质的培养提升，是促进学生健康可持续高效发展的重要影响因素，也是防止学生心理危机恶性衍生的重要举措。

四、具体教学措施探索

在《前厅服务与管理》課程教学中，教师通过对其中典型案例进行分析讲解，引导学生对案例主人公心理进行深入剖析，并以此为知识拓展点，帮助学生切实掌握其涉及的相关心理知识。在奠定一定心理学知识的基础上，进行情感态度价值观的教育，使其树立正确的价值观，同时潜移默化的提前做好心理危机防范，帮助大学生更好的面对心理压力和问题。

例如，在《前厅服务与管理》课程中，经典案例：

某日傍晚，一老外与随同翻译下榻某酒店，两位客人在办理入住时，看起来很不开心，然而，当两位客人进入客房不到30分钟，其中那个老外就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉房间卫生间马桶堵塞，而在此之前，酒店的客房服务员已通知工程部师傅帮忙查看洗手间马桶情况，但是客人拒绝让相关工作人员进入房间。于是，客人到前台，大吼前台服务员，无论前台的几个服务员如何规劝、解释，并提出给客人换房间，他依旧坚持在大堂中央大声说：“我房间的马桶堵塞，你们为什么不来处理，把你们经理叫出来。”引来许多客人纷纷围观。当天的值班经理很快赶到现场了，看到此情此景，他们立即安抚老外说：“先生，请您消消气，如果您方便，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时老外的态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表饭店向这位老外赠送了一盘致歉果盘，并将房间升级。事后，酒店工程部师傅查看房间马桶时，发现马桶里被人故意丢了很多纸和塑料袋导致马桶堵塞。经向该客人的随同翻译了解到，这位老外因对这次陪同的行程等一些事情安排不满，从早到现在都一直心情不好，也是此次投诉事件原因之一。

案例分析：

从心理学的角度来分析，此案例首先是消费者心理情绪的特殊反映。因为消费者的心理随时受到个人情感，社会环境及情绪的影响。当他们将个人的情感、情绪带到饭店后，就必然会影响到整个消费过程。事情虽小，但由于客人心情和心理原因，产生的后果和不良影响却很严重。可能客人在情绪比较正常的状态下，此次投诉事件就不会发生，但这时候，客人的心理不舒服、正憋着气，那房间设施无疑就成了客人不良情绪宣泄的一条出口。因此，在饭店对客服务中，应时刻关注客人消费时的“求平衡”心理状态：一方面，客人要通过来饭店消费、放松，来舒缓日常生活中或职场上的压力。另一方面，在饭店消费过程中，客人也需要保持必要的心理平衡，借此获得社会的尊重，并体现自我的尊严或体现自己的社会地位。

通过案例我们得知，“求平衡”的心态在当代人中是非常常见的，也包括在学生群体中。学生的心理随时受到社会环境，家庭及个人情感、情绪的影响。当他们将个人的情感、情绪或家庭矛盾等带到学校，寝室或者课堂上，就必然会影响到其他同学，老师甚至学校。因此在教学设计时，教师就应仔细梳理其章节知识和各个案例涉及到的思政教育内容，充分的挖掘大学生自身的特点和潜力，在课堂中最大限度的调动学生的积极性，让他们也参与到心理危机分析中来。从而挖掘大学生自身应对和处理心理危机的能力。潜移默化的帮助学生树立正向的心理发展方向。

五、结语

通过对大学生心理危机的深入探讨研究，进一步了解当代大学生心理健康正向发展的重要性，是切实有效帮助其提高自身综合素质的关键举措。因此，有效结合实际教学案例，重点对大学的基本思想道德素质进行有针对性促进提高，科学合理促进其心理健康发展。

参考文献：

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（作者简介：吴疏影，硕士研究生，贵州轻工职业技术学院。）