程昆

摘要：高校后勤管理工作处于不断深化的过程中，在新形势下高校后勤学生公寓的管理也在不断地优化完善，但是依然存在着一些管理难题，如何对高校的学生公寓实施科学的管理方式，为学生提供良好的后勤服务和居住环境，是高校管理人员需要思考的问题。因此文章针对高校后勤学生公寓管理的对策进行了分析。

关键词：公寓管理；后勤服务

近些年来受到国内外政治经济形势变化的影响，高校后勤管理迎来了更多的新困难和挑战。学生公寓作为涵盖教育、管理、服务各项功能于一体的重要场所，是后勤管理的重要部分。学生公寓的管理涉及到多元化的投资主体和服务主体，其中的利益关系越来越复杂，对公寓的管理造成了一定的难度。

一、 高校后勤学生公寓管理的特点

（一）管理对象的动态化

对学生公寓管理的对象主要包括人和物两个方面，随着高校扩招计划的不断深入，高校的学生数量逐渐增加，学生公寓的管理规模越来越大，工作越来越繁琐复杂。而后勤服务人员流动频繁，给学生公寓的管理造成了很大的压力。除此之外，在高校公共服务设备和基础设施的管理上，需要工作人员定期对公寓内部的设施进行更新，不管是人和物都呈现出动态化的管理特点。

（二）管理主体的多元化

在高校后勤社会化改革的过程中，学生公寓的管理主体不再单一，而呈现出管理主体多元化的特点，高校公寓的管理主体主要分为三个方面，第一是可以对高校进行全面管理的院校职能部门。学生公寓的管理部门涉及的范围很广，学生工作、后勤服务和安全保卫三个部门是对学生公寓进行管理的重要部门，往往由他们共同履行管理的责任。第二是社会上的物业管理公司接任学校的管理工作，也就是说高校用外包的形式让物业公司负责对学生公寓的管理。第三是校园管理的辅导员团队或学生组织。这是一支非常重要的管理力量，在高校内部一旦出现学生公寓的管理事件，辅导员常常能发挥特别有效的管理作用，对学生展开思想教育工作，为学生解决各种学习或生活的问题。此外，通过组建学生组织来参与校园的公寓管理，也能更加深入的了解到学生内心的真实想法，同时让学生感受到管理工作的不容易。

（三）管理内容的复杂化

对学生的公寓事务进行管理是一项复杂的系统工程，由于人员管理和服务形式的多样化，导致管理的内容涵盖范围较广。岗位人员的调动、学生管理和学生教育工作等等都属于学生公寓的管理内容。当高校公寓的管理逐渐向社会化和公寓化的方向发展时，管理工作就成为了一项包含条件设施和管理多方面工作的复杂工程，需要实施涉及公寓的全方位工作。

二、 高校后勤学生公寓管理的现状及问题

（一）管理主体的困境

经营管理观念与学校的培养目标存在差异。随着高校后勤管理社会化的深入，学校与后勤部门不再是行政隶属关系，而逐渐转化成了新型的契约关系。学生公寓的管理开始逐渐走向了社会化和经营化，投资主体的将利润最大化当作经营的目标，而学校人才培养的目标是发展德智体美劳综合性的人才，在目标上出现经济效益与教育效益的冲突，导致了管理主体的困境。

（二）分散住宿的模式让院系和学生干部的管理工作更加困难

大部分高校的学生公寓分布较为松散，在同一栋公寓中可能会住有不同年级，不同专业甚至不同学院的学生，因此相关的院级、班级领导和辅导员不能及时地了解到学生在公寓的状态，在对学生进行管理的过程中存在较大的难度。此外，学生干部的工作也会相对困难，在管理松散的状态下，公寓内部容易出现违纪违规的现象。由于公寓分散住宿的模式，各种信息的传递容易出现偏差滞后，导致学校教师不能及时针对学生在公寓中出现的问题进行教育和管理。

（三）学生公寓的管理人员素质较低

学生公寓的宿舍管理员需要一些时间调配能力较强的人员来担任，要求能够与学生同吃同住，长期坚守在宿舍楼管理岗位上。由于工作相对较辛苦，待遇又偏低，所以呈现出从业人员普遍学历较低，素质不高的现状。针对公寓内部产生的矛盾和冲突难以采取有效的解决措施，在管理上效率较低，难以在学生中树立威信，给管理工作带来了难度。

（四）学生的群体意识淡薄，組织纪律松懈

学生公寓的管理工作是按照社会化的模式运行，所以在宿舍居住标准、成员结构等各方面也发生了变化，在同一个宿舍内可能会存在不同学院或者专业的学生，同时学生自由支配的时间也会更多。但是由于分散式的宿舍管理模式，会让同一个专业的班级学生逐渐失去集体活动的参与意愿和机会，不利于学生集体荣誉感的培养，学生会逐渐丧失群体意识，降低班集体的凝聚力。

三、后勤学生公寓管理工作的建议和对策

（一）转变高校公寓管理理念

1.树立以学生为本的教育服务理念。在学生公寓的管理工作中，难免会遇到一些学生与管理者产生矛盾冲突的现象，一旦学生与管理者产生矛盾，应该坚持学生为本的管理理念，尽可能地维护学生的切身利益，从学生的角度思考问题解决问题。要意识到学生公寓的管理工作不仅仅要注重管理二字，更要突出服务的理念，为学生提供良好的学习生活环境。

2.树立潜移默化的环境育人理念。在学生公寓的管理工作中要适当开展一些思想政治教育活动，除了传统的说教育人模式，管理者还可以为学生营造良好的教育氛围，对学生的行为产生潜移默化的影响。当学生遇到学习或生活中的困难时，帮助学生解决困难，给予学生贴心的服务，从而引导学生树立正确的价值观人生观，通过管理行为对学生起到潜移默化的教育作用。

3.树立以稳定安全为主线的管理育人理念。学生公寓的投资主体应该尽可能的为学生提供稳定安全的生活环境，转变经济效率最大化的目标观念，实现经营活动的长期稳定发展。学生公寓的安全不仅仅关系到学生的切身利益和人身安全，还会影响到整个后勤部门的发展，因此在高校公寓管理工作中必须确定以稳定和安全为主线的管理模式，制定科学合理的管理方法，保证公寓的稳定安全，为师生提供温馨和谐安全卫生的学习和生活环境。

（二）加强思想教育与制度管理集体活动的结合

在高校的后勤管理工作中，管理人员应该承担起学生思想教育的工作，担当思想教育的先锋，为学生的行为进行有效的引导。为了提高学生公寓管理的思想教育质量，高校可以聘请一些专职的生活指导教师，与学生工作部门一起展开思想教育工作，关注学生的身心健康。在对学生的行为进行管理的过程中与学工部的工作人员及时进行信息共享，提高学生工作效率。除此之外，学生公寓可以根据大学生的素质教育需求展开一些集体活动，将集体活动与思想教育相结合，推出一系列校园实践活动，创建良好的校园文化氛围，丰富学生的课余生活。开设阅览室和宣传栏，帮助学生及时了解到学校各项工作和活动的进展情况，在学生公寓中举行文明寝室的评比、校园安全文化教育等活动，让学生在掌握更多知识技能的同时，增强高校业余生活的乐趣，通过举办一些集体活动来强化校园的文化氛围，提高学生的综合素质，弥补学生公寓管理体制上的不足。

（三）建立公寓管理的长效机制

1.对学生公寓的管理人员进行培训。为加强公寓管理者的综合素质，高校可以组织公寓的管理人员展开一系列的职业道德、专业技能和服务质量的培训活动，转变管理人员的思想观念，增强他们的服务意识和管理意识，提高管理能力，使每一位公寓管理者都能在遇到公寓内出现矛盾纷争的时候，能够采取有效的处理措施，营造良好的学生公寓环境。在对公寓管理者展开培训的过程中，应该从实际情况出发，考虑到他们学历不高、素质较低的客观实际，有针对性的展开培训。可以采取先锋模范评比活动、服务竞赛活动等激励机制提升管理者的素质，鼓励他们在工作中树立积极的服务态度，提高服务质量。

2.建立健全公寓管理的规章制度。高校学生公寓管理相关文件中，明确提到涉及公寓管理的各个主体、高等院校、学生、物业管理、业主等各单位和人员之间应该建立有效的合同关系，每一方都应该严格按照合同的規定实施工作，为学生的日常学习生活提供保障。保障高校在教学过程中各项设施的正常使用，维护公寓的正常生活秩序。因此在公寓管理工作中必须建立健全相关的管理规章制度，引导相关工作人员遵守管理制度展开相应的工作，最大化地满足学校和学生的需求。通过制定合理的规章制度，对管理者在实施管理工作的过程中能起到有效的规范作用，做到有法可依，有章可循。

结束语：

综上所述，高校学生公寓要实现规范化的管理模式，还需要高校、学生和管理者一起努力，及时指出管理服务模式上存在的问题，建立健全各项规章制度，保障管理工作的有效进行。学生公寓作为学生活动的重要阵地，学校必须重视起来，在管理工作中寻求创新思路，为学生提供良好的学习生活氛围和优质的服务，最终提高高校后勤管理工作的实际效率。