刘虹江 鲍彩莲

摘要：随着近年来旅游业的兴盛，游客审美能力的提高也促进了旅游业的多样化发展，旅游业在新的市场规律下时刻紧跟潮流趋势，温泉旅游就在这样的发展背景下应运而生。鞍山市温泉旅游经过几年的开发，如今已经初见成效，吸引了大量的游客，但随着同类型旅游产业的增加，鞍山的温泉旅游发展面临着一定的挑战，因此本文以鞍山温泉印象体验馆发展现状为例，对鞍山温泉旅游开发过程中的具体问题进行分析，通过实践结合理论的方式找出相应的对策，提出可行性意见，希望能给鞍山的温泉旅游发展带来积极帮助。

关键词：温泉印象体验馆；问题；对策

一、鞍山温泉印象体验馆发展现状

鞍山市处在环渤海区域，作为资源型城市具有优质的水域资源和适宜的气候环境，是辽宁中部与辽东半岛的重要连接枢纽，占据着重要的地理位置，属于黄金旅游地点。同时鞍山市海具有完备的路线设施和规划，境内四通八达，十分便利，其温泉具有水域广、水质优、水温高等特点，成为温泉发展的主要的地区。自从鞍山市开始发展温泉旅游业以来，鞍山的温泉旅游人数和温泉旅游的收入都逐年递增，据旅游网统计，2019年温泉旅游行业游客调查和企业问卷调查结果表明，我国温泉旅游总收入约为2493亿，全年接待总人次约为7.85亿人次。自鞍山温泉旅游开展以来，鞍山温泉旅游的接待人数和温泉旅游收入都逐年增加。从2007年鞍山温泉接待人数就已经高达21.3万多人次，国外接待人数为3000人；而鞍山的温泉接待峰值最高为2011年，国内游客达43.8万多人次，国外人数达2.35万多人次。另外，在鞍山温泉旅游日益繁荣的同时，政府也加大相应的基础建设投入，不断升级鞍山温泉的体验感，在可持续发展的道路下继续绿色、科学的改造和完善。

鞍山温泉印象体验馆开业进一步拓展了鞍山温泉的功能业态，能够全面提升鞍山温泉印象体验馆的综合服務质量和服务水平，鞍山温泉印象体验馆功能齐全、设计新颖、风格别致，酒店温泉区的开业，将对鞍山市市旅游产业开发、全城旅游创建起到积极的促进作用。在目前的鞍山温泉印象体验馆服务的从业人员中，都要经过正规的服务培训，对于地域的文化底蕴具有深刻的领会。因此在引导游客或者介绍旅游产品时往往能够进行良好的引导和解说，让游客体会鞍山温泉印象体验馆传达出来的文化底蕴。那么，旅行的愉快体验也就更加圆满，进而促进鞍山温泉印象体验馆的进步。

鞍山温泉印象体验馆响应当地政府的号召和领导力，建立了一系列完整的管理机制和依托政策扶持，整合了旅游资源，将单一的温泉进行多元融合推陈出新打造成鞍山温泉印象体验馆模式，以实际的项目需求将温泉旅游与当下新时代的发展紧密结合，打造完整的产业链和温泉印象体验馆旅游综合体。让鞍山温泉印象体验馆在同质化严重的沿海旅游产业中脱颖而出，极大的推动了旅游产业的变革和创新道路。积极招商引资，提供了有利的条件，同时将相应的衍生服务如酒店、度假庄园、会馆等进行个性化装饰，为游客提供更多的选择和更优的服务，打造出一批围绕鞍山温泉印象体验馆周边的配套旅游项目，满足游客的多样化需求。

二、鞍山温泉印象体验馆发展优势

（一）区位环境优势

鞍山温泉印象体验馆坐落于鞍山市，周围有泰和门、观音殿、金刚殿以及千山等优质景点，出游非常方便交流便利。体验馆占6000余平温泉地下水资源，以中国古典、日式经典风为元素，精雕细琢而成。以一种全新的温泉养生度假生活理念，将温泉文化与休闲、度假、健康、养生、娱乐相结合。鞍山温泉印象体验馆地处环渤海经济区，有着得天独厚的地理优势，是沈阳经济区开放的窗口，也是连接各个城市的交通枢纽，属于旅游的黄金城市。另外，境内的公交路线十分发达，高速、高铁贯穿全境，经济的繁荣和环境的又是成为推动鞍山温泉印象体验馆的强大动力。

（二）温泉资源优势

据有关专家科学考证，鞍山温泉印象体验馆温泉是汇集了丰富地质万分的地下水，在地热与地压作用下，沿阻力最小的地方涌出地表而形成的，这里地泉汨汨而涌，晶滢透澈，温度高达72摄氏度，泉水无色无味。尤为可贵的是，水中含有大量的铁、锰、钠、碘、矾、钛、钾、硫、硼等20余种化学元素，温泉水和热矿泥配合按摩、针灸、蜡疗及光电疗法，对风湿性关节炎、皮肤有较好的疗效。对人体发挥抗炎、止痛、改善血液循环、恢复肌肉关节功能和调节免疫等奇效，对多种老年病，都具有很好的理疗价值。

（三）自然资源优势

千山的绝佳风光，是极为宝贵的自然资源，风光秀丽，自然天成。郁郁葱葱的青山与碧水相连，鞍山温泉印象体验馆形成一道天然的绿色屏障，温泉景区内既有郁郁松松的林木跟山水相互映衬，更有现代化的建筑搭配。因此，既有山水自然之风景，也有现代化时尚风格之韵味。进入其中，清风徐来令人心旷神怡，可以瞬间拂去平时的压力跟疲惫，沉浸其中，可以得到完美的放松，与自然享受，每年都吸引大批的海内外游客前来观光和疗养。

三、鞍山温泉印象体验馆发展现存问题

（一）场馆相关设施建设不足

鞍山温泉印象体验馆整体场馆环境在发展过程中存在着一些配套设施不完善的情况、辅助设施数量不足以及档次不够等现状，这些任何一个中间任何的环节都会很大程度对游客对于进入鞍山温泉体验馆内所存在的差异化旅游体验造成影响，比如：内部建设温泉印象体验馆相配套的娱乐康体设施不足，致使游客停留时间很短，其次，交通道路指示牌模糊，厕所建设未达到星级水准等问题，而相应配套功能分配只有单人区，如果有老人需要照顾及其不方便，防滑措施设计也不够合理。

（二）体验馆服务人员专业水平低下

鞍山温泉印象体验馆的服务管理人员大部分是当地居民，本身的受教育程度较低，专业水平低下，导致他们没有较高的人文素养和服务的专业水平，对于国外市场客户，服务人员也未达到术业专攻，他们长期接受的服务意识培训便是重视业务效益，而对专业技能没有进行专门的培训，尤其对于国外的游客来说，语言沟通是一个很大的障碍，不能对答如流。对此，鞍山温泉印象体验馆并没有设置专门的对外接待组，游客无法领会到所有基础设施与项目的真正价值，也会让旅游的体验感较差。