赵文会

摘要：在基层工作多年原因，经常和办公室的同志交流，深深感觉到办公室工作举足轻重的作用，不是能坐得住、守好电话、经常走走看看多汇报就行的，多年的工作感觉是：在上级部门领导和同事们的帮助下，通过自己的实践摸索，对办公室工作有了一些浅显的认识，本文就谈谈自己对办公室工作的粗浅认识，其中不乏一些不成熟的想法，与大家交流。

关键词：办公室;工作方法;服务工作

一、办公室工作的重要性

办公室是一个单位的中心，具有承上启下、联系左右、协调内外的作用，其特殊地位和作用决定了办公室工作的复杂性。作为领导决策和实施决策服务的综合部门，体现为：为领导决策服务、为职工工作服务、为全局工作服务，其主要工作范围包括文秘档案、公文传输、机要保密、节假日值班、来人接待、检查协调、工作报送、安全保卫、突发应急事件处理等日常综合性工作。表现在三个方面：一做助手作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供服务。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的基础上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的助手作用。二是做链接作用。办公室在工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联系左右，上情下传，下情上报，使上级领导特别是分管领导了解下级单位的情况，下级单位明确上级的指示和精神，以此做好并开展全面的工作。三是窗口作用。办公室是单位各项工作的总进出口，全心全意服务老百姓办事情，是联系上下，沟通四面八方的窗口。所以办公室的思想作风、管理水平、工作态度、办事、办文、办会的效率和质量等直接体现一个单位的精神面貌，是打造的“一趟式”品牌服务的具体表现。

二、办公室工作的核心

随着现代化科学技术的迅猛发展，信息化、智能化程度越来越高，对办公室的工作方式和服务手段提出了新的要求。这就需要办公室人员进一步提高想问题、出主意、当参谋、办事情的能力，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键做好：

（一）当好“参谋员”

办公室要当好领导的“千里眼”“顺风耳”。做到参政不干政、帮忙不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，切实增强三个意识：一是增强单位的大局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有针对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质服务。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。三是增强精品意识。要把创精品、当高参作为办公室工作的重要目标定位，追求精品效益。通过经常性的调研和分析，提炼出规律性的东西，形成精品的调研文章。

（二）当好“宣传员”

即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报;及时将上级的政策、文件精神、领导决策，以及各科室最新信息、经验、事迹等进行及时传达。

（三）当好“督办员”

即要十分重视督办工作，当好“督办员”。应抓住四个关键点：一是牢牢抓住决策督办这个“着力点”;二是紧紧抓住领导和广大干部职工的“关注点”;三是抓准阻碍决策落实的“梗阻点”;四是抓住督办工作中的“空白点”在督办工作中，要找准存在问题的症结，积极主动提出有針对性的解决办法和措施，以便修正、完善和补充;要克服领导交一件办一件的被动应付局面，努力贴近领导的思路来考虑问题，提高督办的自觉性。

（四）当好“协调员”

办公室协调水平如何，直接关系到领导决策的落实效果，关系到办公室工作质量的高低。应处理好与领导的关系，对领导交办事项要坚决执行，认真办理，还要经常主动征求领导对办公室工作的意见，融洽关系，以便得到领悟。

三、加强自身建设，提高人员素质

新常态下对办公室工作提出新要求，办公室要使参谋工作谋到点子上，办事办在实在处，当好“智囊”和“助手”，就必须要加强自身建设，提高工作人员的整体素质，从办公室主任到每一个办事人员都要有一种精明强干，勤勤恳恳，严谨认真的工作作风，这就要求具备较强的业务素质，必须是经验丰富，头脑冷静，思路敏捷，手脚勤快。作为办公室主任，应该具有综合分析和独立处理工作的能力，较强的文字概括能力和表达能力，较高的组织水平和处理矛盾的能力，要有坚定正确的政治立场，勇于开拓的精神，廉洁奉公的思想品德等素质。还应具备精力充沛，作风严谨，遇事沉着，善于交际，能屈能伸的气质，要培养自己高度负责的精神，“硬着头皮”的精神和较高层次的办事能力，学会正确处理里外关系，善于化解矛盾，找准自己的位置，以自己一流的工作水平，带动“一班人”积极工作，发挥整体效能作用。

此外，办公室还要及时汇总各部门的周报、月报、做好相关会议记录工作，各类总结、节假日、相关活动的安排工作以及单位部门安全隐患的排查、职工权益保障纠纷问题。畅通24小时电话，决不漏掉每一个电话，确保任务的执行。努力把提高大局意识、服务意识、参谋意识、奉献意识放在首位，让人老百姓满意、让领导满意、让大家满意。