康望舒

摘 要：博物馆作为社会教育场所，对城市的精神文明建设有很大的促进作用，尤其是博物馆中的宣教讲解人员，一定要充分重视自身的工作，这样才可以为知识和文化的传播打下坚实的基础。在新时期背景下，我国的博物馆事业有了更进一步的发展，与此同时，宣传教育作为其职能之一，也越来越受到社会大众的关注。博物馆的宣教职能能够不断提升我国国民的文化素质，对我国的文化建设工作有较为实际的帮助。

关键词：博物馆;情感交流;宣教讲解工作

1 关于情感的阐述

情感是一种心理体验，虽然并不是人类特有的，但在进行艺术创作时，人们往往习惯从情感出发，达到寄情于物的效果。情感有很大的主观倾向性，最常见的情感表现就是愤怒和高兴。人们的需求得不到满足时，会产生否定的情感，继而形成愤怒的情绪。相反人们的需求得到最大程度的满足时，则可以产生积极的情感，也就是人们表现出来的开心的情绪。

博物馆的宣传教育讲解工作就是一种情感上的交流，通过这种交流，人们能够从中掌握更多的知识、获取更多的信息。在实际的讲解过程中，宣教讲解人员不但能够将自身的功能性展现出来，还能够帮助人们丰富思想，使其在情感上得到不同程度的升华，好的讲解会让每一位观众的博物馆之行都有很大的收获。博物馆宣教讲解人员的工作是很具社会意义的，除了讲解馆内的基础知识，还能够通过交流来启发人们的思维，从而达到社会教育的最终目的。

除此之外，博物馆宣传教育讲解工作也有其自身特点。一方面，讲解内容是理性知识的聚集，让讲解员与知识的接收方除了有情感上的交流，还实现了知识点的实时互动，有关的理论知识也能通过讲解员感性的讲述方式传递出来，对提升整体的交流效果有很大的帮助。另一方面，在实际的宣传教育讲解过程中会受到许多外界因素的影响。例如，讲解员在开展工作前，需要了解信息接收方的心理状况，确保其情绪的稳定等，如果这方面的工作做不好，将会直接影响最终的交流效果，所以讲解员需要掌握一定的讲解技巧。同时，还需要营造一个良好的交流环境，这样才能够促进知识的有效传播，对展现出博物馆的形象和社会价值也极为有利。

2 以情来感染人，加强情感交流的实效性

2.1 确保语言的生动形象

语言具有很强的感染力，作为一名优秀的宣教讲解人员，不仅要保证讲解语言的准确性，还需要确保语言的生动性。同时，语言的规范性也是极为重要的，如果在讲解过程中用不正确的发音或者方言来进行内容的讲解，不但有可能会让观众曲解讲解内容，还会因其听不清发音或听不懂方言而降低听讲的兴趣，对营造良好的沟通氛围也极为不利。另外，讲解员还要保证其思维的敏捷性，在讲解中除了要调整语调，还需要有清晰的讲解脉络，这样观众听起来才会更有条理性，也更容易理解。注重讲解语言的口语化也相当重要，少用晦涩难懂的专业词汇，可以从根本上拉近观众与讲解员的距离，从而增强交流效果。作为一名专业且称职的博物馆宣教讲解人员，要对馆内的文物有深入了解，这样不但能够保障讲解过程的流畅，还有助于讲解员提升自身的文化内涵，对激发观众的求知欲也大有裨益。

2.2 与观众进行实时交谈

博物馆宣教讲解人员在开展工作时，需要与观众实时交谈，这是一个不可或缺的重要环节。来馆参观的观众文化程度不同，有些文化水平较高且对文物有深入研究的观众，也许其掌握的知识比讲解员更多，如果讲解员能够与其展开交流，不但能够提升自身的专业能力，还可以增长见闻、拓宽视野，同时对观众来说也是一个难忘的参观体验。在与观众交流的过程中，讲解员也可以借此机会来了解观众的想法，征询不同观众的意见，在这样平等、自由的交流环境中，相信一定能够充分调动观众的听讲积极性，对讲解员来说也可以通过这样的途径改进和完善自己的讲解工作。

2.3 重视无声语言的运用

首先，博物馆的宣教讲解人员与观众进行的是面对面的交流，或多或少会与观众有视觉上的接触，从一个人的眼神中可以洞察其内心的情感波动，所以讲解员一定要从自己的目光中展现出无限的真诚，这样才能够得到观众更多的信赖。其次，讲解员情绪的调节也极为重要，在不同的语言环境中，要想加强与观众的互动效果，就需要根据不同的观众群体适时地调动自身的情绪。最后，正确运用面部表情和肢体语言，面部表情和肢体语言是一个人内心情绪的直接反映，有很强的感染力。作为一名专业的讲解员，为了能够得到更多观众的认可，应该学会善于运用自己的面部表情和肢体语言，这对提升交流的实效性有很大帮助。

3 实现讲解过程中的情感交流，提升综合素质

3.1 讲解员需要具备相应的职业道德

博物馆中的宣教讲解并不是一项简单的工作，讲解员在讲解过程中要想和观众有更进一步的情感交流，需要将其内在的情感美展现出来，如果只是一味进行程式化的讲解，就难以达到预期的效果。想成为一名合格且优秀的宣教讲解人员，除了要有进取心，还需要具备很强的使命感，时刻将观众摆在重要位置，这样才能够更好地服务于观众，观众来到博物馆才会有春风拂面的感觉。在此基础上，博物馆的宣教讲解人员还需要在实际工作中投入自己的热情和爱心，这样才能够和观众有更好的互动体验，而博物馆的社会职能也能够从中体现出来。

3.2 讲解员需要具备一定的艺术修养，不断充实知识储备

如今，有相当一部分宣教讲解人员在给观众讲解时，只是将自己提前背好的讲解词直接传达给观众，这样不仅会使整个讲解过程过于生硬，还无法激起观众的兴趣。针对这种情况，讲解员应该不断丰富自身的知识储备，并且要具备一定的艺术修养，这对后续工作的展开有很大帮助。日常学习过程中，不但要掌握业务知识，还需要在原有的基础上进行不同程度的拓展。例如，掌握一些沟通的技巧或者是提高自身的历史文化素养，对音乐、美术等领域的知识有一定了解等，这些都可以使自身的艺术修养得到提升。除此之外，还需要不断加强自身的想象力和观察力，及时发现观众的兴趣点并能够加以扩展，这样可以使讲解内容变得更有内涵，观众听起来也会更有兴致。

3.3 提高自身调节情绪的能力

从一定程度上来讲，宣教讲解人员能否和观众进行情感上的交流与其对自身情绪的控制也有很大关系。在工作中讲解员心情的好坏将会直接影响其工作能力的发挥，如果讲解员能有一个平和的心境，不仅可以感染观众，使其保持愉悦的心情，还可以使其更主动地融入讲解活动中。为此，讲解员一定要学会调节自身的情绪，这样才能够一步步地跟观众深入交流、与观众做朋友，从而使双方的关系更加和谐，这对讲解工作的顺利展开极为有利。不同观众对待讲解员的态度是不同的，部分观众在听讲解的过程中可能会对讲解员出言不逊，出现这种情况时，讲解员一定要学会用一种包容的心态来化解，这样不但能消除双方之间产生的隔阂，还可以用其真诚的情感来感染其他观众，这对其后续工作的展开能够起到很大的推动作用。

4 总结

综上所述，博物馆的宣教讲解人员要想加强与观众的情感交流，一定要注意语言的生动形象，学会正确运用无声语言。在保障讲解内容准确性的基础上，还要提升自身的专业能力，并投入自己的热情为观众营造良好的讲解氛围，这样才能够增强讲解的效果，将博物馆的教育价值展现出来。

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