“常怀医者仁心，常念病患疾苦，常练济世医术”，这是宋建玲医生的格言。宋建玲是上海市普陀区长风街道长风社区卫生服务中心的全科主治医生，也是一名家庭医生。在工作中，她始终用心聆听患者讲述身体病痛和心理感受，久而久之，她成为了居民心中的好女儿。

普陀区长风街道长风社区卫生服务中心（简称中心）成立于1956年，位于普陀区西侧，建筑面积5 341 m2，在岗人员129名，其中卫生技术人员114名，高级职称人员14名，中级职称人员43名，研究生12名。中心下设海鑫、曹家巷、大渡河路、枣阳4个标准化社区卫生服务站，年门诊量42万人次，为辖区内6万居民提供基本医疗和公共卫生服务。2012年起，中心陆续创建成为WHO健康促进单位、全国示范社区卫生服务中心、全国优质服务示范社区卫生服务中心、全国百强社区卫生服务中心、全国健康促进与教育优秀实践基地和上海市首批住院医师规范化培训社区教学基地及上海市中医药特色示范社区卫生服务中心。

1 乘风破浪正其时，服务模式再深化

2017年3月，“复旦大学上海医学院全科医学祝墡珠工作室”落户中心，依托复旦大学上海医学院的技术力量，中心打造以医、教、研为支撑的新型“学院-医院-社区”发展模式。根据辖区居民的实际健康状况和教授团队的优质技术资源，中心率先开展以家庭为单位的“1+1+1”家庭医生双签约工作，推进首诊在社区及分级诊疗工作的开展，为全人群提供全生命周期的综合服务。

自家庭医生双签约工作开展以来，专家团队走进社区为居民提供近距离、面对面地诊疗和宣教服务，社区居民的健康知识知晓率、健康活动参与率、就医依从率与就诊满意度均有显著提升。随着双签约工作走进千家万户，中心将继续推进人才培养和全科医学发展计划，真正实现惠利于民。

2 家医签约勇探索，居民安心留社区

宋建玲凭借精湛的技术和优质的服务，为实践“签约一人、履约一人、做实一人”而努力，让居民心甘情愿留在家门口的医疗机构就诊。一名签约患者罹患房颤疾病多年，但平时没有明显的胸闷、头昏等症状，所以患者一直没有引起重视。宋建玲经过仔细的检查后发现患者存在心力衰竭和肾功能不全等问题，就通过家庭医生“1+1+1”签约转诊服务将患者转至上级医院。经进一步检查后，患者的病情得以确诊，后转入中心进行维持治疗。

老病友王阿姨右眼长期反复倒睫，经常不停流眼泪，每周都会来中心就诊。宋建玲多次建议王阿姨进行手术治疗，可王阿姨由于惧怕手术风险一直没有同意。针对像王阿姨这样的患者，宋建玲结合多年来的诊疗经验设计了一款拔倒睫的镊子，解决了困扰王阿姨的病痛。目前该实用新型专利已经被国家专利局受理。

平凡之中见伟大，细微之中见真情。当遇到听力下降的老年患者时，宋建玲总是会耐心地多次复述用药指导内容。有时候，宋建玲会把听诊器的耳塞放在患者的耳朵上，自己拿着听诊器的听头对患者讲述，确保声音清晰、响亮。患者们纷纷竖起大拇指说：“这个耳机一级棒！”凭借良好的口碑和过硬的技术，和宋建玲签约的居民愈来愈多。

3 百舸争流竞风帆，人才济济创新风

中心以人才建设为抓手，科研项目为平台，将理论与实践相结合，进一步提升医务人员的业务水平。“十三五”规划以来，中心荣获了国家卫生计生委突出贡献中青年专家、首届吴阶平全科医生奖、宋庆龄最美基层呼吸医生奖、全国百家健康守门人、李国栋奖学金等国家级荣誉及上海市首届推进社区卫生服务综合改革优秀践行者、上海市十佳家庭医生、2016—2017年度全国社区卫生服务机构科研能力第七名、2018年度上海市社区卫生综合评价第八名（普陀区第一名）等市级荣誉。中心优秀医务人员通过评选，有20人次被列入上海市中医药领军人才建设项目、上海市青年医师培养资助计划、上海市“医苑新星”青年医学人才培养资助计划内。

中心承担了上海市、区、委级课题15项，相关研究成果荣获上海医学科技奖、上海中医药科技奖、中国老年学会骨质疏松委员会优秀科技成果二等奖、上海市优秀发明铜奖、银奖和上海市职工先进操作法创新奖等多个科技奖项。

4 恪尽职守显医德，刻苦钻研勇创新

中心作为上海市住院医师规范化培训社区教学基地，承担着教学与培训的任务。作为带教师资，宋建玲负责年轻医生及规培生的带教工作，她从规范诊疗、合理检查、合理治疗及医患沟通等方面严格要求学生，并予以认真指导。她常说：“健康是指身心健康，一定不要忘记关注患者的心理变化，我们要做的是让患者身心都健康。”在学生眼中，她既是平易近人、恪尽职守的严师，又是幽默风趣、助人为乐的伙伴。

作为“李国栋奖学金”的获得者，宋建玲时常得到世界家庭医生组织（WONCA）主席、香港家庭医学学院监察长李国栋的指导和鼓励。凭借规范的操作技能和良好的应变能力，她获得了2018年普陀区全科医生技能大赛第一名、2019年上海市优质服务基层行“谢谢侬”家庭医生风采秀一等奖和2019年上海市第五届十佳家庭医生等荣誉。

宋建玲沒有因为身处社区就放松对自身科研能力的提升，她认真钻研业务知识，积极参与院内、外的科研工作。宋建玲主持了普陀区科学技术委员会课题1项，参与普陀区卫生健康委员会管理类研究课题1项；5年内撰写论文7篇，发表4篇，大会论文交流2篇，论文集收录1篇，在科研工作上取得了累累硕果。

“给我一份信任，还您一份健康”，这是宋建玲常常挂在嘴边的话。社区医生的工作是平凡的，但在平凡岗位上默默地付出却彰显出社区医生不平凡的人生，让我们一起用温暖的双手，呵护居民的健康。