郭玲

辛酸 对于家有老人的雇主来说，找保姆的“难”感受更深。

“你大概想不到，这十多年里，我们请过的保姆多达百位，故事都能写本书了。”说起这些年的经历，胡静苦笑道。

最近五六年，胡静年年为了保姆回家过年，找不到合适的人来照顾老人而着急上火。而今年，她和老伴儿都很高兴，家中的保姆早在2019年国庆节时就主动提出转年的春节不回家了。开始，他们还很害怕保姆到年根儿底下改变主意，不过这次，保姆真的没回老家，胡静特意给保姆准备了一个大红包表示感谢。“过年不走的保姆都是好保姆！”胡静说，这是她发自内心的一句话。

代价

前年春节前，胡静父母家的保姆辞职回老家过年，一家人便开始为找保姆而奔波。腊月二十八是老保姆回家的最后期限，常找的几个中介公司仍然没有合适的人选。平时最恨电话响的胡静，那几天把手机音量调到了最大，天天盼着中介“找着人”的电话。就在胡静焦急万分时，终于等来了电话。胡静急忙赶到中介，在她面前的是一位五十岁左右的阿姨，人称何姐。相互问了基本情况后，何姐提出一个问题：老人要是摔了怎么办？“上一家要跟我打官司！我那天给他们家老太太洗澡，他们家厕所地特别光溜，洗完了我转身拿手巾，这一下老太太就歪地上了，他们家人赖我！赖得着我吗？！是你们家地太滑呀！”何姐滔滔不绝，焦急的胡静已经没有时间和精力打听别人家的事，继续问何姐是否愿意给自己家干。谁知，何姐坚持要明确“老人摔了谁负责”。这下胡静开始嘀咕了：如果说老人摔了保姆负责，何姐肯定不伺候，但是一旦给保姆免责，家里老人将面临什么不言而喻。最终，胡静放弃了何姐。

转眼到了中午，胡静觉得不能再等了，自己开车赶到自发保姆市场。腊月二十八，街上找活儿的人寥寥无几。那天刮大风，特别冷，胡静本来就感冒了，但却顾不上这些。好不容易看见两个人，结果一听是照顾老人，还是两个八十好几、不能自理的老人，一个坚决不干，另一个工资高得离谱。就在胡静几乎绝望时，一家中介公司打来电话说，有了人选。胡静一秒钟都没敢耽搁，开车飞奔到中介。面前是一位来自四川的阿姨，人称齐姐，身高最多一米五，操着浓重的乡音。时间已经不允许胡静犹豫，她当即签了合同，因为这是最后的机会，如果不签，家里两位老人很可能没人管。有惊无险，保姆是找到了，但是找保姆的代价是，胡静嘴上急出大燎泡，高烧在医院输了五天液，还因在自发保姆市场违规停车被罚了两百元。

难上加难

“找保姆难，找个会干能干的更难，找个会干能干、心眼儿好又懂规矩的，那简直是难上加难！特别是有失能老人、病人，需要住家保姆的家庭，找了辞，或被辞，再找了辞，或再被辞，循环往复，苦不堪言。无数次失望后终于明白——你还想找好的？做梦去吧！能有人来、人家不辞你就不错了！”

这段话来自胡静的个人公众号——她曾经开过一个公众号，讲述自己和保姆之间的故事。家中有四位年迈的老人，特别是老人年龄越来越大，公公患了脑梗之后，这种“难”的感触就更深了。

胡静说，家中找保姆来自三个渠道：中介公司、熟人介绍、马路自发市场。目前，熟人介绍的越来越少，一旦一个保姆在一家干了几年，且各方面得到认可，雇主一般都会年年涨工资，全力留人。马路自发市场找人风险很大，极有可能遇到对方把雇主家当临时旅店，转天早上就“干不了”的情况。最常见的是通过中介找保姆。然而，一些中介介绍的保姆很多是没文化、没技能、没经验的“三无”人员。“中介心里明镜儿似的，雇主哪个不是急火上房、半刻也等不起？”正是在这种背景下，中介公司对于保姆的资质、能力、素质的审核非常宽松，导致一些素质不高的保姆涌入市场。

发生在胡静家最激烈的情况是：报警。那一次，胡静父母去社区医院取药，取完后就把剩下的九百块钱让保姆拿回家。中午时分，胡静的父亲在院子里晒太阳，一个陌生女人竟然堂而皇之进了屋，打开抽屉把里面的九百块钱拿走了。通电话时，母亲告诉胡静说有个特别奇怪的人，开了自家的抽屉，警惕的胡静赶紧报警，警察到场后，虽然没有实质证据，但是怀疑保姆是“内鬼”，劝他们辞掉了这个保姆。

保姆行业老乡意识特别重，年轻保姆很容易受到影响。胡静家就遇到过这样的事。保姆汪萍刚刚来时，为人朴实，干活儿专心。尽管那时她刚进城不久，很多活儿都不会干，但是全家觉得她踏实难得，都诚心诚意待她。汪萍除了与胡静的父母同桌吃饭外，家里的水果、牛奶、点心、莲子羹等，都可以随便吃。转眼一年过去，汪萍准备回家过年，老人又出钱让胡静给汪萍买回老家的火车票。

没想到的是，过完春节，汪萍回来，却明显让人感觉有了很大变化。总有电话找她，她也总打电话，家里固定电话费为此多了好几倍。汪萍干活儿越来越马虎，不是菜炒糊了，就是锅烧干了，最不能让人接受的是，汪萍老想往外跑，原来买菜最多用四十分钟，现在一个半小时也回不来。不仅如此，汪萍对伙食的要求也越来越高，每天吃肉还不行，经常提出要吃黄花鱼和大对虾。

借着汪萍提出要涨工资的机会，胡静和她谈了一次，终于找到了问题所在。原来，汪萍从老家回来时，在火车上遇见了两个同在天津做保姆的老乡，其中一个叫李芹的就在本楼群，就是她总来电话，总拽着汪萍到处逛。有一次，李芹和汪萍出去逛，把两位老人扔在家中，结果老人尿了裤子。还有一次，胡静没有提前打招呼就去父母家，进门却发现，汪萍正和一个陌生女人在客厅里嗑瓜子说说笑笑，瓜子皮扔得满地都是。那个陌生女人见到胡静，马上就起身走了。“后来才知道，她就是李芹。”最后，趁著汪萍回老家的机会，胡静换了其他保姆。“汪萍打过好几次电话想回来，我们没再同意。”

如何让好保姆源源不断？

发生在胡静家的找保姆的故事并非个例。然而也并不是所有的保姆都不好。胡静也遇到过一些非常好的保姆。比如在公婆家干了三年的、来自安徽的刘莉。刘莉年龄不大，只有35岁，非常能干，做饭好吃，收拾家务也是一把好手，和家人的关系也处得不错。她离开的时候，全家人都非常不舍，双方还保持了很长时间的联系。再比如现在这个春节放弃和家人团聚的机会，留下来照顾老人的保姆，让胡静一家很感动。

“靠谱的保姆，再多的钱都请不来，有时要靠缘分。”胡静说。

不仅雇主满是心酸，实际雇佣过程中，也有不少保姆受到委屈。刚入行不久的张娜说，她曾经去一个老板家当保姆，工作量不大，主要负责照看孩子，但这家人待她“不太好”，每次吃饭，都是这家人吃完，她才去吃剩菜剩饭，这让她很不自在。保姆李依依说，她在六七个家庭做过保姆，有的是雇主嫌她做得不好，有的是她主动离开。大部分雇主很友善，也有个别雇主以为出了钱，就可以随意使唤保姆，有一家女主人经常是刚拖完地板就让她再拖一遍，男主人好几次三更半夜回家叫她起来煮夜宵。她忍受不了，最终只得辞职。

长期从事家政中介工作的王青表示，随着人口老龄化、二孩政策全面落实以及80后、90后对于生活质量的要求提升，请保姆一定程度上成为“刚需”，家政市场保姆需求增长很快，但缺口很大。与之相对应的是，进入保姆行业的渠道不广。“年轻的不愿意干，年老的没人请。”不仅如此，保姆的流动性也远高于其他服务岗位。“待遇、休息时间、辛苦程度、与雇主的相处是否融洽等，都是保姆流动得快的因素。”王青透露，虽然公司宣称可以选择的保姆不少，但实际并不能保证马上到岗，一定程度上也让找保姆变难。

矛盾“ 年轻的不愿意干，年老的没人请”是保姆市场的真实现状。

目前，我国城市保姆的薪资普遍在4000元到7000元不等。考虑到工作时长、家务繁杂等因素，这个水平并不算高。因此，有人宁愿当钟点工也不愿意当保姆，因为钟点工可支配时间多，逢年过节工价还能翻番。

“保姆行业门槛不高，很多中介公司为了盈利，不注重筛选考核机制，招进来的保姆缺乏岗前培训，素质参差不齐。在我看来，保姆职业约束几乎为零，全靠个人道德自觉。”胡静说，她曾经委托中介找了一个保姆，后来发现保姆竟然用的是假身份证假名字。保姆解释说，自己在异地他乡，用假名是为了保护自己。

除了保姆自身的问题之外，行业不规范也是导致保姆难找的原因，特别是保姆服务过程中，家政公司、监管部门难以进行实质性资质审核或者监督约束。

目前，市面上的家政机构主要分为两大类。一类是家政服務公司，与保姆签订劳动合同，与雇主签订家政服务合同;另一类是居间服务公司，只负责把保姆介绍给雇主并收取服务费。

早在2015年，国家标准化管理委员会就出台了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。现实却是，中介公司只在相关部门完成注册登记便可营业，导致一些“黑中介”得以存在。不仅如此，雇主和保姆在雇佣关系产生之前，签协议保障双方权益的少之又少。保姆在雇主家干活儿时摔伤致残，谁来负责，怎么赔偿，这都是问题。对雇主而言，如果没有跟保姆签合同，一旦出问题也难以保障自己的权益。

在中国劳动学会特约研究员苏海南看来，制度缺位、监管乏力这些硬伤，为家政服务业健康、可持续发展埋下了隐患。

数据显示，2018年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元。苏海南表示，家政市场潜力巨大，只有规范家政服务业，提升保姆的专业水准，才能让好保姆源源不断地涌现。

首先是引导保姆中介性质向“员工制”转变，进行规范的员工化管理，引导保姆尽量受聘于家政公司从事家政服务活动。“员工制”有利于建立岗位培训制度。经过培训、具备职业技能的保姆，将会更好地适应岗位需要。

其次，建立安全可靠、健康有序的家政服务从业人员输送体系，建立家政服务准入征信制度。通过岗前约束、岗中监督、岗后通报全程了解保姆的服务过程，让保姆的工作经历、个人信息在一定范围内可查证、可追溯。同时，可以通过主管部门、行业协会，通报一些品行不佳、有违法犯罪纪录、违背职业操守的从业者，列入“黑名单”，以此维持行业持续健康地成长。

最后，严格建立劳动合同制度。合同代表着权利和义务，一旦发生纠纷，是强有力依据。应全面推行劳动服务标准，让企业承担更多责任。雇佣双方应该有意识地购买保险，免除服务过程中的后顾之忧，减少不必要的纠纷。

“规范是行业良性循环的基础，当好保姆在规范的行业中不断涌现，找保姆、找好保姆或许将变得不再难。”苏海南说。

（文中人物均为化名）