宝鸡市人民医院 吴斓

前言：医院是治疗和护理病人的服务型机构，近年来，医院的档案管理与档案利用问题不断被人们所热议。在医院，处处都有档案管理的影子，医院的档案管理和档案利用效果的高低影响着医院的管理水平和工作效率，医院档案管理的手段如果不顺应历史的变革发生变化，就难以发挥医院档案管理的最大功效。新时期，对于如何以服务为中心提升医院档案利用效果是人们所需要探讨的一个重要话题。基于此，对以服务为中心提升医院档案利用效果的途径的探究势在必行。

一、以服务为中心提升医院档案利用效果的重要性

档案是一种信息资源，是对组织进行生产、技术、科研和经营等活动的真实记录的一项基础性工作，档案管理是对档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动，是一种无形的资产〔1〕。档案详细真实地记录着各种业务往来，是一个庞大的资料库。有效的档案管理可以为人们的管理和决策提供各种数据，具有一定的参考作用，是决策制订的参谋和帮手，在组织管理的各个方面发挥着重要的作用。

医院档案中包含着重要的信息，在医院的日常工作中，时时刻刻都离不开档案的利用与管理，日常工作中，人们需要对病人的病情和医生的诊治情况进行记录归档，还需要对医院内部的人事变动、医院的各类基建进行归档和记录，这一切一切都是医院维持正常运转的工作基础，包含着重要的信息，是医院生产经营和管理的重要依据，是医院经营和发展过程中的宝贵财富。医院的工作性质要求其必须保持高效优质的运转。所以，在医院的日常工作中，以服务为中心提升医院档案的利用效果对医院管理者及工作人员乃至对整个社会来说都极为重要。由此可见，档案的利用与管理在医院的整体管理中占据着重要的地位，是医院管理的重要组成部分，以服务为中心提升医院档案利用效果对医院的整体运营管理至关重要〔2〕。

二、以服务为中心提升医院档案利用效果的途径

（一）更新档案管理观念，加强对医院档案管理的重要性认识

医院要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，首先第一点就是要更新医院相关人员的档案管理观念，改变固有思维，建立起符合新时代的思维方式，与时俱进。加强对医院档案管理的重要性认识，重视档案管理工作对医院的作用，向员工广泛普及档案管理的知识和价值，增进员工对档案的认识和利用，加强医院的档案收集与整理工作，提高医院档案管理工作的有效性，寻求医院利益的最大化。

（二）增强档案管理人员自身素质

档案管理人员的自身素质是影响医院档案利用效果的重要因素，要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，相关部门应有意识、有计划、有目标地增强档案管理人员的自身素质，要鼓励档案管理人员“走出去”，多多看看现代社会的变化，提升档案管理人员的专业水平，要聘请专业的、经验丰富的档案管理人员对本部门的档案管理人员进行培训，让实践与理论充分的结合，增强档案管理人员的自身素质，引进专业的、经过系统学习的档案管理专业人员，加强档案管理人员的事业心、责任感〔3〕。

（三）健全档案管理制度，完善管理体系

新时代医院要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，就要注意健全医院的档案管理制度，完善管理体系。各相关人员要严格地按照档案管理制度进行档案管理工作，确保其档案的真实性、安全性和完整性，要加强对档案文件的形成、积累、鉴定、归档及电子档案保管实行全过程管理，由档案管理人员统一协调负责，保证管理工作的连续性。各部门要明确分工，确认在档案的形成和管理方面的职责，要形成全面的、严格的档案管理网络。另外，还要建立健全档案管理的检查审核制度和查阅制度，定期对档案管理工作进行检查，确认档案管理工作的完整性和准确性，对档案的查阅要经过相关负责人的审批，防止随意对档案查阅。

（四）拓展医院档案管理的归档范围

要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，就要注意拓展医院档案管理的归档范围，对与归档文件有联系的或有保存价值的文件都应随时归档。在实际的档案管理中，不仅要对医院的人事行政类、基建党务类、教学研究类、会计档案类的档案进行归档，还要注意对医院的设备档案、声像档案、实物档案进行归档。另外，还要注重对科室自存的档案进行归档，除病案外还包括门诊病历和各种检查的申请单、报告单、登记本以及病理切片、照片、图纸、X光片、CT 片的档案〔4〕。

（五）加强对档案管理工作的考核，健全档案管理评估办法

要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，相关部门要加强对医院档案管理工作的考核，健全医院对于档案管理的评估办法。要针对企业内各部门的不同岗位及职责进行分类考核，发挥考核对员工的评估和激励作用。医院要通过广泛宣传及个别谈话等方法，让员工对档案管理的考核和评估的方法进行了解，让其认识到档案管理的重要性。考核标准要全面，要保证重要的评价指标没有遗漏，标准应尽可能量化，不能量化的要细化，让职工相信档案管理考核的公正性和可行性。

（六）进行档案管理信息化的建设

信息化这个主题在信息技术发展之初就一直被人们所提出，并不断地为之进行实践研究。在信息技术高速发展的今天，人们无时无刻不在享受着信息技术带给我们的便利，人们能够搜索到巨大的信息量，能够拥有多样化的传播方式和传播途径，为档案管理的信息化建设和发展奠定了一定的基础。新时代医院要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，就要对医院的档案管理进行信息化的建设，加强资金的投入力度，优化医院档案管理工作的软硬件环境，为档案管理的信息化建设配置一定的人力资源和物力资源的投入，配置一定的软硬件资源及网络资源，对相关的档案管理人员进行相关的互联网技术培训和档案管理的信息化建设培训，保证信息化档案管理的正常运行，提高医院档案管理工作的实效性〔5〕。

（七）建立完善的电子档案管理平台

新时代医院要实现以服务为中心提升医院档案利用的效果，要致力于建立完善的电子档案管理平台，加大档案管理工作的科技含量。医院档案记载着医院的所有重要信息，是确保医院信息安全的重要工作，医院的有关负责人应充分认识这一点，利用移动化联网技术可以在一定程度上提升电子档案管理的实效性和安全性。在医院具体的实践过程中，可以建立针对医院的档案管理工作内容，有针对性地建立一个电子档案管理平台，利用网络平台电子档案的内容，提高档案调取的便捷性和高效性〔6〕。

结论：综上所述，医院相关领导一定要重视提升医院档案的利用效果，更新档案管理观念，加强对医院档案管理的重要性认识，增强档案管理人员自身素质，健全档案管理制度，完善管理体系，拓展医院档案管理的归档范围，建立完善的电子档案管理平台，进行档案管理信息化的建设，真正的实现以服务为中心提升医院档案的利用效果，为医院、人民乃至社会做出贡献。