内容摘要：良好的人际关系对于大学生正常的学习、生活有着重要作用。现今，帮助学生解决寝室矛盾、引导学生积极重塑人际关系已成为高校辅导员开展学生工作和进行思想政治教育的基本内容。文章结合工作中所遇案例进行分析，对如何解决由寝室矛盾引发的大学生人际关系危机提出对策与建议。

关键词：大学生 寝室矛盾 人际关系危机

一.案例呈现

2018年5月上旬，大一学生邓某通过QQ向笔者表达了她以及室友杨某想要调换寝室的意愿。由于在网络上不便了解详细情况，便于当天进行了面谈询问。经了解得知，邓、杨两位同学所处寝室共有6名成员，其中各有三人从属不同两个班级。邓某表示寝室其他4名室友对她们二人有意排斥，且有言语冲突，两人表示在寝室感到压抑，提出了调换寝室的意愿。根据邓某的表述，该寝室在大一上学期的相处中并没有发生矛盾和摩擦，反而寝室关系是很融洽的。寝室关系变化发生在第二学期，由于寝室打扫问题彼此产生了口角，寝室关系产生裂痕。经了解，这次造成寝室矛盾激化的原因是寝室的王某未经杨某的允许收了杨某晾晒的衣物，并将杨某的衣物放置在其书桌上，其中夹杂着并未完全晒干的衣服。杨某回来看到后表达了不满，与王某发生了口角冲突。本着在事实面前分析问题的原则，避免主觀判断，笔者集合了该寝室的其余4名同学，一对一面谈了解事情的始末经过。根据其余四名同学的表述，邓某和杨某是分别和其他四位同学中的李某和王某发生了矛盾，从而引发的寝室对立危机。事件一：邓某和李某在聊天时李某开了句玩笑，邓某性格敏感，于是记在心里，虽然事后李某跟邓某口头道了歉，但是邓某并没有接受，还在微信朋友圈发表了过激言论表达自己的不满，两人关系开始恶化。事件二：杨某借用了王某的生活用品但没有妥善保管，物品在杨某保管期间造成了损坏，但杨某表示并非她损坏，两人发生口头冲突，关系开始恶化。两个事件发生之后，邓某和杨某在与寝室其他同学相处的过程中，双方言语间充满火药味，寝室其余四位同学相处较好，于是产生二四对立的情况，邓、杨二人感觉在寝室遭到排斥和孤立，影响了正常的学习生活。

二.处理过程

（一）积极对话。

在得知了该寝室出现寝室矛盾后，笔者第一时间与当事人进行面谈，并与该寝室的其他同学逐一谈话来了解事情详情。通过一对一的面谈，该寝室爆发矛盾的历史原因、直接原因等情况便十分清晰了，各当事人的立场和想法也有了大致的了解，对于接下来采取什么样的方式进行处理也有了初步的判断。接着，笔者向两个班的班长、生活委员等同学多方位了解了几位同学平时在班中的表现、人际关系、性格特点等情况，以便于更加客观的分析几位同学的心理、性格情况。

（二）情绪宣泄。

在了解了每位同学的想法和事情的全部情况之后，笔者发现邓、杨两位同学性格相对敏感和内向，邓某认为当时李某开玩笑对她造成了伤害，杨某认为王某不应误会她，于是刻意疏远其余四人。而李、王两位同学属于性格外向、口直心快的个性，并未没有想到会对邓、杨两位同学造成心理伤害。彼此的误会和成见随着时间的推移愈发严重，该寝室的6位同学内心都有很多负面的情绪需要排解。一对一面谈之后，笔者将该寝室所有成员集合到一起，给她们搭建交流的平台。期初，几位同学还有口角相争，随后，笔者让几位同学分别说出自己内心的委屈、自身过错及诉求。每位同学都表达了自己内心的想法和观点，同时，大家就各自做错的地方向对方道歉并获得对方的原谅。

（三）关系重塑

经过思考和判断，笔者认为此次寝室矛盾引发的人际关系危机主要是由于寝室成员的性格差异引发的误会造成的冲突，采取调换寝室的方式并不能从根本上解决问题。基于此，在上述集中谈话之后，笔者分别留下该寝室同学，针对她们各自的问题指出她们人际交往中需要注意和改进的地方，并指出每个人成长环境、人生经历的差异造就不同的个性、性格，在共同的生活环境下彼此需要互相包容与尊重。根据每位同学处理方式上的缺点予以指出并提出改善的建议。通过谈话，该寝室成员皆表示愿意敞开心扉，接纳彼此。与此同时，联系楼长和班委加强对该寝室的关注程度，了解该寝室关系变化的状态，积极引导该寝室人际关系向良好状态进行转变。

三.寝室矛盾产生的主要原因

寝室，是大学生之间联系最为密切、交流最为频繁的场所之一，据统计，我国高校学生每人每天在寝室停留的时间达到13-14个小时，扣除睡眠时间，每天大约有5-6个小时在寝室里度过，休息娱乐，谈心交友，学习作业都离不开寝室。寝室矛盾的产生和解决，也成为大学生人际关系处理的一项重要内容。基于以上案例，结合当前的社会环境以及当代大学生的特点，笔者总结寝室矛盾产生的主要原因有三点：性格特征、沟通能力欠缺、价值观差异。

（一）性格特征

“90”后作为当代大学生的主体，性格特征与“80”后相比有着较大的差别。“90”后学生多为独生子女家庭，从小受关注度较高，性格上往往比较自我，通常表现在：自我意识强但是不善于融入集体、崇尚自由但自理能力差、个性要强但心思敏感等。这些性格上的特征往往会导致一系列寝室矛盾的发生，如缺少包容和理解、不能换位思考、没有团体观念、性格敏感脆弱等等。

（二）沟通能力欠缺

沟通能力是关系大学生人际交往的重要因素，不仅关系到学生的成才成长，更关系到学生今后的职业道路和发展。现今，当代大学生更倾向网络社交的方式，随着电子科技水平的提高，大学生社交的主要渠道更加倾向于使用腾讯、微信等社交软件。然而，通过不同形式的网络媒介来进行沟通，通常会使学生缺乏面对面沟通的能力和技巧。当遇到需要调和的矛盾时，良好的沟通能力能使矛盾比较顺利的解决，而不良沟通甚至无沟通却会导致矛盾的恶化，从而引发人际关系的危机。

（三）价值观差异

价值观是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择。价值观和人际关系有着非常密切的联系。价值观思想认识上的统一是人际关系的基石，价值观信息上的沟通是健康人际关系形成的关键。在寝室中，各成员由于成长环境、经历的不同，形成的价值观也都有所差异。寝室成员之间，具有相同或相近价值观的同学更容易相互吸引、交流相处。而不同价值观的同学更加容易产生摩擦和矛盾。

四.解决大学生人际关系危机的对策和建议

习近平总书记在全国高校思想政治会议中指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生。做好思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要解决由寝室矛盾引发的大学生人际关系危机，也应该从实际出发，改变工作思路、改善工作方法，切实服务学生。

（一）加强教育，科学引导

解决大学生人际关系危机，首先要通过学生喜闻乐见的方式，加强教育，科学引导。现今，学生更倾向使用腾讯、微信等媒介进行交流，传统的课堂式教育已经不能满足当前思想政治教育的需求，我们应当根據这些特点，将传统的课堂式主题讲座和课外的主题活动、通过新媒体进行的主题教育相结合，通过多形式全方位的教育模式科学引导学生增强集体意识。引导学生了解自己、理解别人，帮助学生提高沟通交流的能力、改善学生处理矛盾的行为方式。

（二）把握时机，及早介入

学生宿舍人际冲突是高等教育快速化、现代化的转型期出现的特殊问题， 其生命周期大体可分为危机潜伏期、爆发期、延续期和康复期等阶段[1]。大一是学生人际关系的形成阶段，寝室的摩擦和矛盾也会随着时间的推移逐渐显露出来，多数学生会在发生小矛盾和小摩擦时选择沉默，不予处理，这种方式往往会导致矛盾的累积和人际冲突的爆发。在开展学生工作时，应当把握好大一入学初期的黄金教育期，及早介入进行教育和引导，降低人际关系危机的产生概率。

（三）完善制度，以点带面

完善寝室管理体系，及时发现问题，将寝室矛盾控制在萌芽状态。建立以点带面的管理模式，通过室长管理室友、楼长管理室长、心理委员协同介入的管理模式，充分发挥核心干部的作用，全方位加强与室长、楼长、心理委员的沟通交流，了解学生寝室的动态和情况，发现问题第一时间介入处理，做到早发现、早解决。

（四）坦诚交流，谈心谈话

谈心谈话工作是辅导员开展思想政治教育工作的重要内容，根据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号文） 中要求，辅导员应开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育。要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动。要重视心理健康教育，根据大学生的身心发展特点和教育规律，注重培养大学生良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强大学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力[2]。坦诚交流，开展一对一的谈心谈话，是帮助学生解决问题、疏解心理压力的重要途径。在开展谈心谈话时，应当放平心态、用心交谈，避免千篇一律和敷衍了事;应当从学生的实际情况出发，拉近距离，搭建一个能让学生放松、愿意说出苦恼的平台，通过耐心细致的疏导和指导，帮助学生提高处理问题的能力，积极面对室友，从而化解人际关系危机。

参考文献

[1]苏旭东.高校辅导员化解学生宿舍人际冲突模式的思考[J].高校辅导员，2011（02）.

[2]中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[N]. 人民日报，2004.10.15.

（作者介绍：王洁莹，硕士，四川文化产业职业学院专职辅导员，助教，研究方向：大学生思想政治教育）