陈晓萍

摘 要：公共图书馆阅览室具有十分重要的作用，它能推进当地文化事业的发展，学生读者阅读到丰富的书籍，自身的综合素质明显提高。现今服务中出现乱放现象严重、还书不及时、管理员的专业素质不高、藏书方面的问题，本文提出合理的解决对策，希望能为阅览室的管理提供借鉴性建议，促使学生读者享受到良好的服务。

关键词：公共图书馆 阅览室 学生读者 服务

中图分类号：G258.2文獻标识码：A文章编号：1003-9082（2020）02-00-01

当前政府对公共图书馆阅览室的重视度明显提升，针对于学生读者的服务来说，工作人员的服务理念应该改变、打造优良的阅览环境、更新阅览室管理模式、优化藏书结构。完善服务质量是一个长期的过程，应不断征求学生读者的建议，保证服务质量迈上崭新的台阶。

一、公共图书馆阅览室服务中常见的问题

1.图书乱放现象严重

现今有些图书馆的乱现现象比较严重，经过调查，有以下几种原因：图书管理员工作作风散漫，各种图书未被及时上架;上架时存在敷衍的态度，图书可能未处在规定的区域中，当学生读者找书时，会面临较大的困难;此外一些学生阅览后，会随意将图书放在不指定的区域，或者放置在回放区中;另外，部分学生故意将图书放置在偏僻的位置，以便于自己二次阅读，导致管理工作中存在较大的困难，当读者再次检索时，图书没有出现在检索的位置。

2.图书还书不够及时

借阅的图书归还不够及时现象大肆存在：学生读者的思想观念不正确，不能及时的归还每一本图书，甚至会出现丢失的情况;长期借阅受欢迎的热门图书，该类书籍未充分发挥价值，在书籍紧缺的情况下，部分学生读者将书籍自行私藏，以书籍丢失作为不归还的理由。

3.管理员专业素质有待提高

现在社会发展日新月异，管理员的专业素质对图书馆阅览室的发展会产生影响，可是根据调查，现今众多管理员的年龄偏大、学历较低，未掌握最新的管理知识，服务意识不够;此外，在处理平时繁琐的工作时，工作产生消极的情绪导致工作效率不佳;且过低的薪资也造成工作中的积极性不足;当前是信息化的时代，每一个人与网络紧密结合在一起，可是年龄大的管理员未了解信息化管理技术，信息化操作水平较低，开展工作时面临较大的挑战。

4.图书馆藏书问题质量不佳

近几年图书馆加大了对藏书问题的管理力度，但是图书类别、质量等方面还是存在一些问题：图书馆购书时的目的性不明确，为达到扩大藏书量的目标，会大肆购进各种类别的图书，未考虑到学生读者的需求，购进的图书内容可能不符合学生的身心发展特征，阅读中存在难度。此外，图书质量不佳，其中可能存在一些盗版书籍，部分书籍中出现印刷错误，造成学生读者的阅读体验不佳，不能掌握应有的知识。

二、公共图书馆阅览室对学生读者的服务策略

1.打造优良的阅览环境

良好的阅览环境是公共图书馆阅览室长期发展的重要保障，应该创设安静的舒适环境，学生读者才能将全部的精力投入到阅读中，更好的思考，深入掌握各种知识;此外，管理员要不断对阅览环境进行巡视，读书环境应该较为清洁，及时开窗通风，保证室内的空气清新事宜;同时，阅览室中灯具的灯光不可过暗，并放置绿色植物，环境得以美化，周围的空气被净化。当读者出现疲乏感觉时，能够产生放松的轻音乐，优良的阅览环境是管理员与学生读者共同维护的结果。

2.更新阅览室管理模式

在常规的管理模式下，管理中出现许多漏洞，促使传统的管理方法受到较大的冲击。此外，管理方式中具有藏、阅、借等手段，藏书、阅览间缺乏明确的划分，使管理工作面临较大的困难。现今开放式借阅成为图书馆的主要的手段，管理员的责任感应该增强，并对各种借阅模式进行良好的指引，促使管理模式具有科学性、规范性的特点。如管理人员主动与学生读者沟通交流，了解他们的读书需求，采购一批课程学习所需要的参考图书，针对于年龄小的读者、英语专业的学生来说，购置的图书都是内容浅显易懂，配有中英文互译的译本，学生读者的学习效率会增强。当读者提出问题时，进行耐心的解答。在图书借阅处可以专门设置专区，比如其中存在介绍中国文化的图书，包括传统文化、现代文化等内容，可以让学生们在学习其他知识的同时，更好的了解我国的传统文化，民族自豪感油然而生。

3.提高管理员的综合素质

管理员的聘用时需有严格的标准，综合素质应该不断提高，学历不可过低，图书管理是一项系统的过程，其中涉及诸多事项，薪资标准需要提高，才能吸引更多的人到图书馆工作。此外，服务人员的思想道德意识需不断培训进行提升，建立激励机制，知晓自身的职责，认识到各种信息化技术的地位，运用最新的技术手段来对图书进行管理，在工作中具备无限的热情，才能为读者提供良好的服务。

4.优化阅览室藏书结构

现今人们的生活被各种网络技术所影响，文献数量庞大，各种内容可能互相重复，藏书应该及时更新，才能符合当下的时代发展趋势。此外，购进图书时具备明确的目的性，在充分调查的基础上，了解学生的身心发展特征，购进益智类、教育类等书籍，知晓学生对每种图书的需求量，图书购进中的针对性较强，各种图书被充分利用。另外，图书馆可以设立电子馆藏，它是信息化时代发展的产物，学生读者的阅读方式会发生改变，运用信息化手段来借阅图书，传统的纸质管理方式也不应该摒弃。此外，电子馆藏具备众多的优势，如信息量大、更新速度快等，此种方式获得学生读者的广泛青睐。各地图书馆的资金投入力度需持续增大，聘用更多综合素质优良的人员，运用各种优良的软件来管理图书，增强对电子馆藏的宣传力度，学生读者也会对电子馆藏产生重新的认知，从而喜欢上它。

总而言之，当前文化事业的发展速度持续加快，公共图书馆阅览室的地位也日益凸显，它能促使学生读者的综合素质不断提高，是对学生进行科普的重要途径，也体现了党对图书馆的重视。伴随时代的发展，常规图书馆在建设和利用过程中可能出现各种各样的问题和困难，但是在社会主义制度的引领之下，我们一定会更加规范，不断努力，让精神文明与物质文明一定会共同发展。

参考文献

[1]赵毅菲.浅谈公共图书馆如何为视障读者做好服务工作——以南通市图书馆视障读者服务实践为例[J].读书文摘（中），2017，13（08）：110-111.

[2]吴海燕.公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨——以安徽省图书馆少儿阅览室为例[J].价值工程，2018，01（25）：24-25.

[3]李献华.图书馆报刊阅览室读者服务工作思考[J].云南图书馆，2017，13（09）：49-50.