周虹利

摘 要：在当前的数字化时代，先进技术的发展对各行各业都产生了生源的影响，其中公共图书馆也应当认识到时代变化所带来的改变，对自身的服务模式进行创新改革，才能够确保自身保持足够的市场竞争力与实现可持续发展。基于此，文章将主要结合笔者工作实践，对数字化时代公共图书馆的服务创新展开深入探究。

关键词：数字化 公共图书馆 服务 创新

中图分类号：G25文献標识码：A文章编号：1003-9082（2020）02-00-01

对于公共图书馆而言，其本身作为公益性社会教育机构，主要发挥着对研究、传播、存储、服务等功能，所以在如今的数字化时代大环境下，公共图书馆需要把握时代特性以及积极应用先进技术，促进自身服务的创新，通过服务与数字化技术的融合去促进自身功能与价值的最大限度发挥，助力自身实现稳健发展。

一、数字化时代公共图书馆服务创新的必要性

公共图书馆的主要功能在于为民众提供精神文化服务，在如今的数字化时代，传统的服务方式已经难以满足读者需求的发展，基于此公共图书馆一定要对服务模式予以创新，应对社会时代发展带来的挑战，促进公共图书馆的可持续发展[1]。具体来讲，数字化时代公共图书馆服务创新之所以尤为必要，主要有两方面的原因：一方面，传统服务弊端逐步显现。公共图书馆中存在重复建设的情况较为普遍，并且对文献信息资源的开发利用效率并不高，同时很多图书馆从业者自身综合素养偏低，导致服务水平与服务质量跟不上;另一方面，读者个性化需求难以得到满足。数字化时代中读者的需求也会出现改变，表现出个性化的特征，所以如果公共图书馆依旧提供的是传统的服务，同网络信息平台相比会明显存在劣势，所以有必要对公共图书馆的服务进行创新。

二、数字化时代公共图书馆的服务创新策略

1.创新服务意识

公共图书馆本身便是公益性机构，因此其中的工作人员一定的具备良好的服务意识，对待工作更要积极投入。用户是公共图书馆开展各项业务的核心，所以我们需要确立读者的服务核心地位，将其视作为服务创新的着手点。基于此，在如今的数字化时代背景下，所有从业者都应树立全新服务意识，致力于提高服务工作质量与效率，否则意识得不到更新与转变，势必会导致读者的流失，从而制约公共图书馆的教育、传播等职能作用难有良好发挥。

因此，公共图书馆工作人员需要确立“以读者为中心”的服务理念，并且在工作中要礼貌待人，表现出良好的职业道德[2]。同时，随着社会时代的发展，公共图书馆的服务触及范围也在逐步扩大，有必要改变过去较为单一的服务模式，做好基层服务工作，拉近图书馆与基层民众的距离。比如在创设良好读书环境的同时，也可以去开展更多有意义的展览、讲座、公益等互动，为读者带来更为多元的服务，保证创新的服务理念在实际的工作中得以践行。

2.创新服务技能

在数字化时代背景下，公共图书馆管理者要有一定的危机意识，清醒地认识到数字化阅读已成为不可逆的发展趋势，所以在日常的管理工作中，需要对传统的服务技能予以创新，进一步深化读者对公共图书馆服务层面的认识。同时，为了能够让公共图书馆的发函有更加充足的动力，适应现代社会的发展需求，还需组建具有创新技能与创新意识的人才队伍。

社会时代的进步也促使公共图书馆主动去展开多学科的交叉渗透，从而形成综合性更强的学科，给读者带来更多高价值信息。所以，需要对公共图书馆的管理人员展开定期培训，其中包含信息检索、信息管理、信息组织以及信息发布等各方面能力。为实现对公共图书馆服务技能的创新，除了要为读者提供纸质材料以外，还应借助计算机的媒介作用，指导用户对去检索有价值的信息，给读者带来不一样的全新体验，进而达到服务创新的效果。

3.创新服务内容

一直以来公共图书馆的服务内容都较为单一，也就是为读者提供纸质书籍的阅读或借阅，尽管这一服务模式能够满足过去读者的大部分需求，但是在如今的数字化时代中，读者的需求早已不局限于此。具体来讲，在现代化的图书馆当中，除了最基本的纸质书籍提供之外，还应面向读者提供电子书籍、网络资源以及各类数据库等等，进而提高读者的满意程度[3]。所以公共图书馆在服务创新过程中不仅要进一步优化文献阅读服务，还应将信息检索、信息导航、网上预约等一系列创新服务内容融入其中。

通过服务内容的创新能够让更多读者通过最为便捷的方式去享受到图书馆的服务，获取到自己想要的信息与知识，凸显出来公共图书馆的价值所在。此外，公共图书馆还应发挥出自己的优势去开展更多类型的服务活动，比如专题讲座、读书分享会等等，以活动开展去提供丰富的服务内容，彰显出公共图书馆的服务特色，满足读者日渐多元的精神文化需求。

4.创新服务方式

数字化时代大环境下，用户的信息获取方式有了极大改变，更多读者会通过互联网去获取自己所需的书籍，也就意味着数字化技术的应用改变了用户对公共图书馆的利用方式，甚至说改变了信息的需求。所以，公共图书馆要想避免出现用户群大量流失，则需要对自身的服务方式进行积极创新，比如图书馆可充分结合地区实情，去开展企业管理、农技推广、脱贫致富等方面的咨询互动，为经济、农业等方面的发展提供面对面指导。

此外，公共图书馆也需要对先进的信息技术积极启用，在日常工作当中去开展全新的服务项目，进一步拓宽传统服务范围，满足更多读者群体的实际需求，比如说公共图书馆可通过运用通讯技术、网络技术等去开展在线服务，搭建微信公众号平台让读者能够提前预约到馆时间，管理读者借阅资料，并且能够向关注者推送公共图书馆的活动举办信息。如此一来，通过创新公共图书馆的服务方式，能够满足现代读者的信息获取需求，助力公共图书馆在数字化时代实现更好的发展。

结语

综上所述，公共图书馆应当做好在如今数字化时代中的服务创新工作，为读者创设更好的阅读环境，带来更好的阅读体验。如上述所言，公共图书馆不仅要树立全新的读者服务理念，更要积极应用各种先进的数字化技术去创新服务工作技能，不断提高公共图书馆的服务水平，实现可持续发展。

参考文献

[1]刘冰.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].通讯世界，2018（11）：295-296.

[2]纪珊珊.数字化时代背景下的公共图书馆创新服务探究[J].创新创业理论研究与实践，2018，1（11）：103-104.

[3]韩玮.信息时代公共图书馆的可持续发展对策探究[J].图书情报导刊，2016，1（05）：101-103.