温晓蕾 内蒙古二连浩特市市场监管综合行政执法局

电子商务企业通过网络平台开始营销商品，这得益于著名电商马云。2008 年，在阿里团队的积极配合下，推出了机制完善、功能完整的网上购物平台：淘宝商城。淘宝经过四年时间的打磨，推陈出新，研制出了方便厂家和消费者使用B2C 模式的网络销售平台。这就让电子商务企业开始迅速发展，中小型的电商企业如雨后春笋一样，在全国范围内不断地兴起。近五年来，据权威部门统计，电子商务的交易总金额数虽然在不断地增长，但同比增长百分率已经从最高的57.6%，下降到了11.7%，其实真正原因就是中小型企业的人力资源管理机制出现了问题，导致中低网络消费市场开始饱和，因此应及时地对电子商务企业人力资源进行制式管理，通过人资优化来提升中小型电商企业的市场吸纳能力，使同比增长率不再降低。

一、人力资源管理开始制衡中小型电商企业发展

电子商务除了那几个超级电商外，普遍的都是中小型电商企业，让企业在众多同行中脱颖而出，那就需要提高电商企业的核心竞争力，而人资管理就是提高电子商务企业核心竞争力最重要的一环[1]。电子商务企业对员工数目和质量的需求愈加明显，若不建立“以人为本”的制式人力资源管理系统，那么电商企业工人流动和招聘之间的稳定性将会失衡，这就让电商企业难以在重要的市场中抢占位置，所以及时处理人资问题和优化人资系统，成为电子商务企业蓬勃发展的“关键先生”。

二、经营模式影响下的人资管理问题

（一）底层员工选聘制度不成熟

B2C 的网络营销模式让中小型电子商务企业对人员的需求很高，但却无法吸引高素质人才来学习基层工作和运作原理。电子商务企业的内核系统虽然高端且技术性极强，但是基层所需的技术含量偏低，所以电子商务企业会聘用一些学历不是很高和经验不是很充足的人来做基层工作，虽然上手很快，但是员工并没有明白电子商务基层深含义的需求，所以这些经过简单面试就开始在电子商务企业工作的员工，他们的工作能力有待考证。简单举一个例子，客服人员不只是需要服务客户，而且需要摸索客户的心理和内在需求，这样才能留住客户，增加电子商务的订单量。

（二）员工流动量大

一个企业的企业文化，就是留住员工的重要方式，电子商务企业的快速兴起，让它们没有时间形成硬核的企业文化，所以人员的流动量很大，时不时地会产生劳动缺口，然后开始紧急聘用模式，这就再次导致了底层员工的选聘不合理问题。另外一个员工流动性很大的原因就是奖惩机制不合理，迅速适应电商营销文化的员工，一般都是经过数据时代洗礼的新一代年轻人，他们的头脑比较灵活并且一开始干劲都很足，但是薄弱的企业意识，会让他们在企业无法给予他们理想的薪酬标准时选择果断离开。电子商务企业的薪酬标准不合理，同级员工之间的工资波动范围很大，所以减少员工流动对于电子商务企业也是非常的重要。

（三）培训方式浅显

电子商务企业是需要跟随时代发展而不断的变化，就像之前的平台营销变成了现在的网红直播带货，这都需要员工及时的改变工作方式和营销手段。所以对于员工的培训也是需要及时做出调整，通过培训让员工明白创新和服务之间的利害关系。但目前的电子商务公司培训方式较为单一，教条的培训方式限制了员工的思维能力，导致员工的自身价值没有被有效的开发，公司只能通过不断的裁减员工和培训员工来弥补缺口，这种亡羊补牢的方式也再次制约电子商务企业的发展[2]。

（四）人资规划目标不长远

现如今的营销策略日新月异，作为电子商务企业的领导者一定要学会适当放弃眼前的利益，来追求长远的人力资源目标规划，只注重短期的网络营销效益，不断地更换员工，带来的后果就是没有形成稳定的企业文化，导致电子商务企业缺少传统企业该有的核心价值观，员工根本无法在工作中提升自己的价值和培养自己额外的技能，造成人力资源规划断层，所以企业不得不再次更换短期的规划目标，来减少公司的经济损失。

三、人力资源优化策略

形成稳定的企业文化、建立长期的人力资源规划、提高人力资源管理在电子商务企业的核心地位非常的重要[3]。做一个知人善用的电子商务企业，就要学会深层次培养和挖掘底层员工的劳动价值，这样既减少了员工的流动性和招聘压力，又可以形成独特的企业文化，对公司有感情的员工才能间接提高电商企业的核心竞争力。建立完善和与时俱进的员工培训系统，利用数据化的培训方式，及时收集和分析最新的网络营销手段，才能为员工开展最新最火的培训，从而让员工掌握最佳的营销技能。采取合情合理的人才录用方式，才能吸引高素质人才[4]。建立薪酬激励机制，让员工觉得自己价值和薪资是处于平衡的关系中，只有员工把自己看作是企业大家庭中的一个成员，才能尽心尽力为电子商务企业的发展出谋划策。

四、总结

电子商务企业发展越迅速，那么人力资源管理的缺陷就越明显。每年同比交易金额总数比率的不断下降，已经给许多中小型电子商务企业敲响了警钟。建立合理有效的人力资源管理系统和长期的员工培养规划迫在眉睫，在这个市场需求变化很快的大数据时代，及时求变才是电子商务企业最重要的事情，企业在变化就要求员工也要跟着变化，所以不要在一味的效仿国外或是国内先进的人力资源管理系统，只有从电子商务企业自身的情况出发，才能制定出合理的人力资源管理方式，只有这样才能让电子商务企业在数据浪潮中奋起直追，让我国电商业的发展更加辉煌。