庹朝菊 国网重庆市电力公司彭水分公司

在供电企业的业务管理项目中，电费抄核收工作占据着较大比例，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。故此，供电企业应按照有关标准与规范积极完善电费抄核收管理制度，采取精细化的手段规范抄核收管理，进而不断提升供电企业的经营效率与工作质量，确保供电企业的利益最大化。

一、供电企业抄核收工作的流程

简单来说，超标工作可以分为抄表、核算、收费这三个环节，目前供电企业抄核收集的工作流程中首要环节是先抄，然后根据抄录数据实行核算，然后在实施电费的收取。抄表是供电企业在收取电费整个工作中的基本环节，抄表工作的顺利开展对后续的数据核对和费用收取具有直接的影响。因此，抄表环节要求工作人员在规定的时间内清点用户的电表电量，为了避免抄表的时候数据输入出现失误，抄表工作者必须对数据展开计算，规避数据错误为供电企业造成不必要的经济损失。完成数据核算工作以后，有效保证数据的准确性，然后才向用户收取相应的用电费用。收费环节是供电企业取得收益的中药环节，电费抄核收这几个环节缺一不可。这些简单的工作环节对供电企业的整体经济效益具有重要的作用。

二、供电企业电费抄核收的精益化管理中的常见风险分析

第一，抄表方面的风险。抄表方面存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。第二，核算方面的风险。抄表只是电费抄核收的首要工作，在抄表之后，需要进行电费核算工作。在电费核算中，也有一定的风险存在。比如对抄表数据的准确性缺乏思考，往往就是单纯按照抄表数据进行核算，对于其中一些很明显的问题没有注意。同时，在电费核算中还可能出现核算错误的问题，给电费收缴工作带来麻烦。第三，收费方面的风险。电费收费是抄核收工作的最后一个环节，但是从实际来讲，这个方面存在的风险是最大的，那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中，部分客户存在恶意拖欠电费的情况，屡次催收都不见成效，这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害。

三、防范电费抄核收风险的措施

（一）加强学习培训，提高专业素养

电费抄核收工作面临的部分风险，在一定程度上来讲，与工作人员的素养存在直接关系。比如抄表不准确的问题，不少就是工作人员不认真导致的。另外，在电费核算中的一些风险，也是由于工作人员专业素质不高引起的。所以，就需要加强学习培训，提高抄核收工作人员的专业素养。一方面，抄核收人员需要在日常工作中加强自我学习，通过企业的学习平台或是新媒体渠道，对相关的工作技能和经验进行学习，提高自身的专业水平。另一方面，供电企业也要组织专门的培训班，针对抄核收员工进行专业考核，对于考核不达标的员工，就要强制进行培训，以此提高他们的专业能力。

（二）加大用电监察，避免窃电风险

窃电问题的存在，给电费抄核收工作也带来的重大影响，会导致电费抄表的数据，无法直观反映客户的真实用电情况，给供电企业带来直接的经济损失。所以，要加大用电监察，对辖区内客户的用电情况进行摸排。具体来讲，可以借助电费抄表的机会，对客户室外线路或是电表进行抽查。如果存在窃电情况，就会有线路改动迹象或是其他的痕迹。在抄表过程中通过外部痕迹判断是否存在窃电行为，然后再予以针对性的管理控制，这样能够对窃电行为实现有效的打击，从而降低风险，为抄核收工作的有效开展奠定坚实的基础。

（三）做好电费催收工作，减少坏账

电费催收是抄核收工作的关键环节，及时回收电费，能够确保供电企业及时回收资金。首先，工作人员要及时上门收缴电费，不能出现拖延的情况。因为电费收缴本来工作量就比较大，如果不及时收缴，那么就容易出现回收慢的情况。其次，对于出现拖欠行为的客户，应该及时通过法律手段来催收电费，同时停止供电服务。不仅如此，还可以和其他部门构建协作关系，限制客户的某些权益，使其能够按时交纳电费。最后，加强信息化电费系统的建设，通过智能电表、自助缴费机、微信客户端等不同信息化平台的构建，打造立体化的电费交纳体系，让客户可以轻松便捷交纳电费，从而减少拖欠问题。

四、结束语

总之，供电企业如果要长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，抄核收工作对于供电企业而言意义重大，在新时期需要认清目前工作中存在的风险，然后从提高专业素养、加大用电监察以及做好电费催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。