赵方红 泗水县人力资源和社会保障局

越来越多的劳动争议使得社会雇佣关系紧张，快速有效地解决劳动争议可以有效缓解紧张，加速社会的经济发展。劳动争议仲裁作为解决劳动争议最主要的途径，其重要性不言而喻。

一、劳动争议处理存在的问题

一是劳动合同签订率不足。虽然企业面上劳动合同签订情况较好，但部分行业及个体私营企业劳动合同签订率相对偏低，有的企业签订率不足70%。

二是企业参保缴费不充分。按照规定企业招用职工应为其缴纳社会保险，但有的企业特别是私营企业不为职工投缴社会保险；一旦职工发生工伤或失业、住院等情况，社会保险基金则不予支付，为劳动争议埋下了隐患。

三是用工管理水平有待提高。其一，用工管理不规范。有的企业虽然签订劳动合同，但由于刻意偏袒用人单位，导致合同约定不合法、不合理，使合同履行及约束效力大打折扣。其二，规章制度不尽健全。有的企业对职工过于苛刻，规章制度中涉及的收取押金、罚款、克扣工资等惩罚性措施与法律法规相抵触，部分规模较小的私营企业甚至未建立必要的规章制度，不能很好地明确劳资双方的权利和义务。

四是企业的规章制度问题。企业的规章制度必须要科学合理，一切以《劳动法》为基准，工作时间不能超过规定，对加班员工要按照法律规定来进行加班薪资补偿，也就是说如果人力资源管理部门不能依照完善的规章制度来对劳动争议做出处理，就会引发更深层次的矛盾。有些企业规章制度不合理，对员工提出无偿加班等过分要求，公然违反《劳动法》，不仅对员工的利益造成损害，还会极大打击其工作积极性，长此以往矛盾总会爆发。另外企业在制定规章制度时如不能以员工意见为参考，只根据企业的经济效应为标准来制定制度，当企业效应和员工利益发生冲突时，更容易激发员工不满情绪，从而引起劳动争议。

二、劳动争议处理完善对策建议

一是加大法律法规及相关政策的宣传力度。只有进一步增进用人单位和劳动者的法律意识，才能维护双方的合法权益。对于宣传，不能只是枯燥的宣传条例，而要结合用人单位和劳动者的要求，多做一些通俗易懂的宣传。另一方面，要强化新闻媒体和网络传媒的舆论监督作用。传统的电台、报纸等新闻媒体在稳定劳动关系方面的作用不可低估，应充分发挥其正面宣传引导作用。通过组织专题报导、推广成功经验等方式，引领企业主动建立和谐劳动关系，增强企业依法用工的主动性和自觉性，增强劳动者的律意识，通过合法渠道维护自身权益。

二是规范合同签订，落实劳动用工备案制度。用人单位在招用劳动者时，须到人社部门或者相关官网进行备案登记，减少不办手续、不签合同等私招滥雇情况的发生；大力推行集体合同制度，重点落实好农民工群体劳动合同签订工作。加大对私营企业合同签订情况监督检查力度，督促用人单位纠正违法行为，提高劳动合同履行效力，从源头上防范和化解劳资矛盾纠纷。

三是完善协调机制，提高劳动纠纷预防化解能力。劳动者权利受到损害，必然会引发劳资矛盾。调整处理劳资矛盾，需要构建多层次的劳动关系协调机制。一是在宏观层面上，要进一步改革完善三方协调机制。扩展工作职能，把就业、社会保障等与劳动关系联系紧密的议题列为三方机制工作内容，推动三方机制建设向广度和深度延伸。二是在中观层面，要推动行业或是区域集体协商。各地区、各行业应立足各自特点，制定劳动定额，形成工资标准，签订集体合同，促进签约企业履行合约。三是在微观层面上，要加强劳动争调解仲裁能力建设，提升劳资冲突处理效能。加强仲裁机构建设，通过补充专业人员、强化业务培训等方式，使仲裁力量和办案条件与仲裁任务相适应，不断提高仲裁效能，努力将劳动矛盾化解在基层和源头。

四是人力资源部门要及时对劳动争议进行处理。劳动争议产生的原因很多，但大多是因为员工和企业在劳动合同上出现了纠纷而产生劳动争议，比如未能发放加班补偿、未能规范员工上下班时间等。因此人力资源管理部门在进行人力资源工作时，要及时预防劳动争议产生的问题。根据企业实际情况，尽量从员工角度出发，切实保障员工利益，这样可以充分调用员工的工作积极性，使员工的工作效率增加，从而提高企业的经济效益，促进企业良性发展。

五是人力资源管理人员应具有处理劳动争议的良好素质。面对劳动争议问题，人力资源管理人员要具有良好的应变能力和处理劳动纠纷问题能力，并且办事时要有工作技巧，以相对温和的处理方式和友善的工作态度协调处理员工和企业之间的纠纷，尽可能寻求双方的利益共同点，避免因处理方式不当造成双方的对抗。如果处理方法不当，就会使员工产生抵触情绪，从而消极工作甚至是辞职走人，对企业和员工来说是双输的局面。因此人力资源管理人员在解决劳动纷争时，要尽可能找到双方的利益共同点，严格按照《劳动法》的相关规定，采取合理的处理方式解决问题。

三、结束语

随着企业经营理念的不断更新，人力资源管理工作成为企业重视的内容。企业在发展的过程中会不可避免地出现劳动纷争问题，人力资源管理人员在处理劳动纷争时要秉持着公平公正的态度，对实际情况进行具体判断，严格遵守《劳动法》相关规定，为员工和企业谋取相应利益，从而构建企业和员工之间和谐稳定的关系，使得企业经济效益提高，在同领域市场中的竞争水平变高，社会上的知名度也能得到提升，从而促进企业良性发展。