牛国强

【摘 要】随着人们生活质量的不断提升，人们对医疗工作提出了更高的要求，医患关系紧张问题直接关系到医疗工作水平的提升，只有不断优化医患关系，才能确保各项医疗工作的顺利落实。当前，我国的医患关系紧张问题日益凸显出来，因此我国医疗制度革新工作迫在眉睫，为了进一步缓解紧张的医患关系，我们应该找出导致医患关系紧张的原因，然后提出优化方案。

【关键词】医患关系;紧张;诱因;优化

Abstract： .With the continuous improvement of people's quality of life， people have put forward higher requirements for medical work. The tension between doctors and patients is directly related to the improvement of medical work. Only by continuously optimizing the relationship between doctors and patients can we ensure the medical work. Successful implementation. At present， the problem of tension between doctors and patients in China has become increasingly prominent. Therefore， the reform of China's medical system is imminent. In order to further alleviate the tension between doctors and patients， we should find out the causes of the tension between doctors and patients， and then propose an optimization plan.

Keywords： doctor-patient relationship; nervousness; inducement; optimization

【中圖分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）01-03--01

一、阐述造成医患关系紧张的诱因

（1） 医护工作人员与患者之间的交流力度不足。造成医患关系紧张的原因有很多，其中主要是因为医护工作人员与患者之间的交流力度不足，没有及时良好地进行沟通，如疫苗。医务人员与患者沟通不当的很大一部分原因是医学专业是一个高深的领域，往往很难三言两语就对患者和其家属解释清楚，再加上一些患疾病重病的患者和家属往往心急如焚，没有时间和耐心与医务人员进行良好沟通。另一方面是因为医疗检测水平不断提升，医生也从曾经的望闻问切到现在由患者自行使用精密仪器进行测量，也使得患者跟医生的接触频率越来越低。

（2） 部分医院风气不佳，医护工作人员的专业水平不高。评判医生综合素养的主要标准之一就是医德医风是否良好，但是在医务人员越来越多的当下，许多人鱼目混珠滥竽充数，只重视自己本身利益却不重视患者。一些医务人员秉持着“马虎完成工作就好”的态度，在工作岗位上非常松懈，对患者非常冷漠生硬，为了自身的盈利给患者多开药乱开药。这些医德不足技术过差的医务人员给患者留下了非常不好的影响，这些医务人员如果继续保持这种过于恶劣的作风而不去改正，将会与患者的矛盾和冲突加剧，因此提升医德医风以及专业技术是当务之急。

（3） 患者对医疗知识的了解不够。不少患者都不够了解医疗基础知识，他们片面地认为，医疗工作比较简单，医护工作人员理应为患者服务，不用为自己的考虑。在这个前提下，一些素质较低的患者对医务人员的期望值过高，一旦医务人员达不到自身的严格要求则非常容易大发雷霆，造成双方关系破裂。尽管医疗行业人员的整体素质逐渐降低，但绝大多数患者对医疗方面的认知盲区也没有改进，依然先入为主地认为自己的要求非常合理，一切都是医务人员的错，这也导致了原本就紧张的医患关系迟迟难以缓和。

二、针对医患关系紧张的优化方案

（ 一） 不断加强医患之间的良好交流

为了缓解紧张的医患关系，我们应该不断增进医患交流，让医患之间形成良好的交流习惯，这样能够减少由于医患相互不理解而导致的不配合问题发生，因为许多医患冲突并非是因为医生不想为患者医治和患者不配合医生治疗导致的，而是双方没有进行良好的沟通，没有办法进行有效的配合。医患双方在合作的时候，应该明确地认知到，自己与对方是合作的关系，只有做到互相配合互相体谅才能够实现自己的目标。患者应该体谅医生的辛苦，医生也应该体谅患者的烦恼，双方坦诚相待携手共进，才能够战胜病魔。

（ 二） 定期让医护人员参加相关培训，提升其综合素养

医院应该不断提高工作人员的招聘门槛，只有满足招聘要求的人才能通过应聘，还要尽量招聘综合素质较高的人，坚决不录用那些道德水平较低或是技术水平较差的应聘者。除了在招聘的过程中做好严格地筛选以外，还应该对员工定期培训，提升医务人员的技术水平或是提升医务人员的道德感，使医务人员的总体素质提升。一旦医院将这一步牢牢落实，减少一些滥竽充数的医务人员，紧张的医患关系就会缓和许多。患者会对医务人员更加信任，体谅他们的辛苦和感受到他们带来的温暖。

（ 三） 加强基础医疗知识的宣传力度，提升患者的医疗认识能力

为了缓解紧张的医患关系，我们应该加强基础医疗知识的宣传力度，提升患者的医疗认知能力，让患者了解医疗工作人员的难处，从而理解医疗工作人员，增进彼此之间的关系。许多患者容易先入为主，认为医治病人特别轻松简单，如果能够普及医疗知识，让患者对其有着更多的了解，也能够感受到医务人员的不容易，更加配合医务人员完成治疗。认知决定了行为，如果提高患者的认知水平，双方就能够进一步互相理解，达成共赢，医患关系也能够得到缓和和改善。

总而言之，在当前的医疗行业发展过程中，紧张的医患关系制约着我国医疗行业的长远发展，为此我们应该不断优化医患关系，需要从几个方面入手即可，首先要构建良好的医患沟通，其次要严格筛选，定期培训，增强医务人员素质，最后要普及医疗知识，提升患者认知水平。

参考文献：

张文娟，郝艳华，吴群红，梁立波，李球杰，韩松翰，张靖婧.我国医患关系紧张的原因及对策[J]. 医学与社会，2014-04-10.

王丽，袁钟，李红英，张新庆.我国医患关系紧张的诱因与对策[J].现代医院管理，2014-08-18