数字图书馆移动服务模式研究

2020-01-11刘玲玲

河南图书馆学刊 2020年12期

刘玲玲

关键词：数字图书馆;移动服务;服务模式

摘要：数字图书馆提供的移动服务适应了信息化的社会发展趋势，满足了人们个性化的阅读需求。数字图书馆应认识到移动服务的重要意义，加强硬件平台建设，创新移动服务模式，做好移动服务的保障工作，提高移动服务的质量和效率，以最大限度地满足用户的多元化需求。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）12-0115-03

互联网、大数据、移动通信等信息技术的发展与应用对人们的工作、学习和生活方式产生了巨大的影响，也给现代图书馆的建设和发展带来了新的契机，人们对图书馆服务提出了新的要求。图书馆应向数字化、移动化的方向发展，创新服务模式，更好地适应信息化社会的发展趋势，满足用户的个性化需求，更好地服务社会建设与发展。

1 数字图书馆移动服务的重要意义

数字图书馆开展移动服务既顺应了信息化社会的发展趋势，也满足了用户对馆藏资源的多元化、个性化需求，对构建学习型社会和提升公民素养具有重要意义。

1.1 提高了图书馆信息资源利用率

随着移动网络技术的普及，数字图书馆开展移动服务能够及时为用户提供他们所需的图书和信息资源，而不受时间和距离的限制，有效提高了馆藏资源的利用率。

1.2 创新了图书馆的服务方式

数字图书馆开展移动服务能够整合图书馆的信息资源。数字图书馆通过多种信息化手段，为用户提供多元化的信息和图书资源服务，创新了读者服务的内容和方式。

1.3 满足了用户的个性化需求

数字图书馆能够为用户提供个性化的移动服务，根据用户的基本资料向他们推荐适合阅读的信息资源，满足了他们的个性化需求。

2 数字图书馆移动服务平台建设

2.1 数字图书馆移动服务系统的逻辑模型

数字图书馆的移动服务包括用户、信息资源、服务内容、移动服务平台四个要素。数字图书馆应建设完整的软、硬件服务系统，以高效开展图书馆移动服务。

2.2 数字图书馆移动服务平台建设方向

2.2.1 短信平台。数字图书馆可利用电信运营商提供的短信息服务建设其移动服务平台。这种移动服务平台能够在很短的时间内向所有用户发送图书馆的资源和服务信息，且结构简单、操作方便、信息传递速度快、运营成本低，但其能够发送的内容有限，仅支持文本，不支持视频、图像等多媒体信息，也不具备信息检索和交互功能。数字图书馆可利用该平台为用户提供定制类的服务，如向用户发送图书介绍、新书清单、活动通知、借阅逾期提醒等信息。

2.2.2 WAP网站平台。WAP是多家世界著名的通信与软件公司共同提出的一种无线应用协议，是移动通信设备接入互联网的通用数据传输标准，其应用范围广泛且容易实现。基于WAP协议开发的网页相较于传统的Web页面更加简洁、方便、实用，可广泛应用于移动通信终端设备。数字图书馆可基于WAP协议开发具有移动服务功能的网站，为用户提供移动服务。WAP网站平台可为图书馆用户提供馆内区域导航、新书推介、馆藏资源查询、实时资讯、在线阅读、线上阅读活动等服务，用户可使用该平台方便地进行书目检索、图书预约、图书续借等操作。

2.2.3 移动设备应用程序平台。随着智能手机和移动阅读设备的普及，各式各样的移动设备应用程序相继出现，数字图书馆可利用这些程序开展移动服务，能够实现短信、WAP平台所无法实现的服务功能。该平台具有以下四个特点：一是用户基数大，且用户数量增速快、用户使用的频率高。二是能够整合某些新技术，如搭配AR（增强现实）技术、QR（快速反应）技术、LBS（移动定位服务）技术共同使用，为用户带来全新的使用体验。三是使用方便，用户可通过手机等移动设备访问该平台，随时随地享受数字图书馆的移动服务，且具有较强的互动性，有利于图书馆相关信息的传播与分享，加强图书馆与用户之间的联系。四是能够实现精准服务。该平台可根据用户的行为习惯为用户精准推送相关服务内容，提高图书馆服务的针对性。

2.2.4 微信公眾平台。微信是当前人们应用最为广泛的社交软件，数字图书馆利用微信公众平台能够实现移动服务功能。由于微信公众平台能够传播文字、图片、视频等多种信息类型，数字图书馆将其用于开展移动服务，能够向用户推送更丰富的服务信息。数字图书馆可利用微信公众平台向用户发送图书馆资讯、个人订阅信息等，利用该平台庞大的用户基数扩大自身影响力，提高信息传播效率。另外，微信公众平台支持用户与管理员的实时交流，数字图书馆能够为用户提供参考咨询服务，在减轻图书馆通信成本压力的同时，提高了用户与图书馆交互的时效性。

3 数字图书馆移动服务模式的构建

借助多种移动服务平台，数字图书馆能够以多种服务模式为用户提供多样化的服务，满足用户的多元化需求，使其移动服务发挥更大的作用。

3.1 信息管理服务模式

随着数字技术的发展和信息知识的爆炸式增长，数字图书馆的信息储量越来越多，用户在面对海量、杂乱的信息和资源时，往往无从下手。针对这种情况，数字图书馆可利用移动服务平台为用户提供图书信息管理和导航服务。在信息管理服务模式下，数字图书馆可通过图书信息管理系统为用户提供信息管理服务，根据用户提供的需求信息对馆藏资料进行管理、整理和挖掘，便于用户快速找到所需的图书资料。数字图书馆应建设智慧化的导航库，充分利用大数据、人工智能等技术开发用户导航系统，开展针对不同用户的跟踪服务，使用户能够高效、便捷、灵活地使用馆藏资源。

3.2 定制与推送服务模式

随着用户对图书馆信息资源需求的日益多元化，数字图书馆亟须为用户提供更多的个性化定制与推送服务。

3.2.1 为用户提供个性化定制服务。随着自身信息系统功能的不断完善，数字图书馆能够通过移动服务平台为用户提供个性化定制服务，以更好地满足不同人群对图书信息资源的需求，具体有以下三项个性化服务：一是为用户提供专业、个性的图书信息检索与导航服务。二是为用户提供个性化、集成化的图书信息资源。三是根据用户的兴趣、习惯等个人信息，定期为用户提供个性化的信息定制服务。数字图书馆的个性化定制服务能够提高馆藏资源的利用率。

3.2.2 为用户提供个性化推送服务。数字图书馆的个性化推送服务能够使用户及时获取自身关心和需要的图书馆资源、活动等信息。目前，数字图书馆信息推送服务的种类较多，如新书推介、活动通知、馆藏资源分布等。个性化推送服务可通过短信、电子邮件、微信、QQ等途径实现，既可以由馆员为用户提供人工服务，也可以利用软件自动向用户推送信息。

3.3 个人自助服务模式

个人自助服务是用户通过移动服务平台，自主对数字图书馆的信息进行查询、阅览等的操作服务模式，要求用户具有一定的电子设备操作和信息检索能力。该服务模式能够减轻馆员的工作压力，但需要数字图书馆开发或引进智能化的图书馆信息管理系统，还需要根据用户的反馈信息进行系统的升级完善，以更好地满足用户需求。

3.4 参考咨询服务模式

随着数字图书馆移动服务功能智能化程度的不断提高，智能化的参考咨询服务模式逐渐兴起，数字图书馆运用该服务模式能够为用户提供全新的、更高层次的移动服务。

3.4.1 提供实时信息服务。数字图书馆可向用户推送他们关注的实时新闻、资讯等参考信息，以减少用户自主找寻信息所需的时间，提高其移动服务的智能化程度。

3.4.2 提供异步参考咨询服务。当用户与专家之间无法进行实时交流互动，或不能及时得到专家的反馈意见，或用户掌握的信息滞后于专家提供的信息时，数字图书馆可根据用户的需求，对专家提供的信息、观点或解决方案进行搜集整理，以供用户参考，即提供数字图书馆异步参考咨询服务。通过提供异步参考咨询服务，数字图书馆能够帮助用户得到专业的参考咨询信息，及时解决他们工作、学习中遇到的困难。

3.4.3 提供综合参考咨询服务。

数字图书馆可根据用户的需求信息，为他们提供专家辅导、资源导览等综合性的参考咨询服务，使移服动务更加全面。

4 數字图书馆移动服务的保障策略

4.1 健全数字图书馆移动服务保障措施

数字图书馆开展移动服务需要健全各项移动服务保障措施。数字图书馆既需要做好相关支持系统的保障工作，也需要做好馆藏资源的保障工作。因此，数字图书馆应整合人力、技术和资源，积极借鉴国外优秀数字图书馆的建设经验，加强馆员的培训工作，以更好地开展移动服务。

4.2 努力提高移动服务效能

数字图书馆的工作人员应树立“用户至上，以人为本”的工作理念，及时掌握用户的需求信息，使服务更具有针对性;注重与用户的互动，关注用户的反馈信息，及时改进服务工作中的不足之处;加大阅读推广工作力度，开设特色服务项目，提高数字图书馆的移动服务效能。

5 结语

数字图书馆的移动服务满足了当今社会的发展和人们个性化阅读的需求。数字图书馆在建设过程中应注重移动服务平台的建设，不断创新服务模式，满足用户不断变化的阅读需求。

参考文献：

[1] 段杰.移动互联网背景下公共图书馆转型研究[D].秦皇岛：燕山大学，2016.

[2] 李菲.三网融合视域下数字图书馆移动服务模式研究[D].长春：吉林大学，2015.