童昌华

国家统计局2019报告显示，中国开始步入老龄化社会。人口老龄化的加速，是新时代人口发展面临的巨大挑战，也是未来经济发展所面临的风险之一。

一、我国人口老龄化面临的养老新课题

2000年，我国65岁及以上人口比重达到7.0%，预示着中国开始步入老龄化社会。到2018年，我国65岁及以上人口比重达到11.9%，人口老龄化程度持续加深，并有逐步加重趋势。人口老龄化的加速将加大社会保障和公共服务压力，持续影响社会活力、创新动力和经济潜在增长率，是新时代人口发展面临的重要风险和挑战。养老问题越来越成为摆在我们面前的需要解决的重大课题。然而，目前的养老机构却面临许多难题。除了加快培养具有较高护理技能的专业护理人员，把数字化技术引入到养老机构是解决当前和未来这些难题的较好办法。

2017年国务院发布的《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》、三部委同年印发的《智慧健康养老产业发展行动计划<2017-2020年>》中均提到，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台，推动健康养老服务智慧化升级。智慧养老已经开始上升到国家战略层面。

然而，纵观养老整个行业，信息化水平程度普遍比较弱，特别是目前的养老机构管理标准不统一，人员培训成本高，执行效率低，工作效果难以科学考核评价。数字化养老是解决养老问题的必由之路，通过平台与传统养老服务业的深度融合，可最大限度发挥社会资源的配置和集成优化作用，提升养老行业创新力和服务能力，形成新的发展生态。

二、以问题为导向的数字化养老系统解决方案

一是信息孤岛严重。现有的大多数养老软件是为专门解决养老机构中某个具体需求而设计开发，而能够为养老机构提供一站式、端到端的信息化解决方案较少。二是定制化软件缺乏。部分养老软件存在重概念堆砌、轻功能落地的问题，缺乏真正从养老机构实际需求出发。三是场景适配性能差。大部分是从智能家居、医疗康复、工业和互联网等企业转型或者扩充而来，缺乏养老的基因和场景适配。四是信息共享互通不足。平台无法实现长者、家属、员工、机构之间信息共享互通，与社区系统的关联性也不强。五是2CC需求重视度不够。很多平台仅支持面向养老机构的2B需求，对养老的2C需求重视度不够。

中大金石是世界500强企业物产中大集团旗下的一家专门从事养老服务的平台公司。几年来，已经先后成立了朗和、朗颐、朗园等系列养老服务机构，在养老服务模式方面已经积累了一定的基础和经验。为此，通过融合大数据、人工智能、物联网和移动互联等创新技术，以运营平台、物联网平台、大数据平台和移动平台四大通用平台为基础，颠覆传统信息化养老产业，构建国内领先的数字化养老信息平台，完善智慧养老产业体系，实现机构、家庭、个人、社区与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动养老服务智慧化升级，达到“呵护长者”和“赋能养老机构”的目的，从而开启养老新时代。

（一）平台开发的逻辑。针对养老2B业务，梳理养老机构业务流程与机构需要实现的功能，从项目立项到日常运营的所有业务场景都进行细化分析，数字化养老必定是基于场景化的。

针对养老2C业务，梳理非失能失智长者的日常生活需求，从吃穿住行、医疗保健、购物旅行到金融保险，提供全方位的养老服务2C产品。

养老业务的全生命周期包括：投资获取、开发或改造、前期蓄客及营销推广，到持续的运营和长者的多元服务。中大金石数字化养老信息平台将对各个阶段进行赋能。

信息平台由运营平台、智慧物联平台、移动平台和大数据平台四部分组成。运营平台覆盖营销、运营、员工和安全等服务;智慧物联平台实现智能物联设备的管理和设备数据对接;移动平台涵盖护工、长者、家属和员工等的移动互联;大数据平台实现对机构数据的分析和BI报表分析。

通过以社区为单位、以政府机构为依托、以智慧平台为支撑、以服务机构为网点、以老年人核心需求为出发点、以灵活多变的多渠道解决方案为核心，构建以数字化养老信息平台系统整体的解决方案。

（二）系统解决方案。针对不同场景，提出了不同需求解决方案。

1.针对机构养老，通过数字化养老信息平台，推动机构实现。同时可以方便地进行养老相关数据的采集、管理、检索、存档和实时统计分析，起到提质增效，为运营机构和集团提供科学的决策依据，及时、准确、全面的掌握长者情况;长者、子女可以通过该平台，以网络媒介实现资源的合理配置和服务的优化升级。

2.针对居家养老，通过数字化养老信息平台，提供家庭应用服务。主要包括老年人健康管理服务、个性化诊疗服务和移动健康咨询服务、上门照护服务。①健康管理服务：实现信息采集、健康计划、健康教育、健康跟踪、风险筛查等，为老年人提供在家的健康信息查询。②个性化诊疗：实现老人健康管理信息与社区居家服务中心、网点养老机构等对接，提供健康分析、远程会诊、紧急救助等服务。③移动健康咨询：实现网站、APPP、呼叫中心的健康咨询服务，整合健康数据和养老机构资源，为老年人提供便利的在家咨询健康相关信息的服务。④上门照护服务：上门送餐、助浴、清洗衣物、打扫卫生常规服务外，伤口拆线和压疮、吸痰、鼻饲等专业护理，以及个性化的陪伴拜访、购物服务。同时，中度及重度失能老人的专业照护服务也可在线下单，包括陪伴就医、上门助医等。

3.针对社区机构养老，通过数字化养老信息平台，提供社区应用服务。主要包括“智慧健康小屋”、和“日间照护服务”等服务形式，提供健康信息实时采集、日间照料服务、社区居家派单等应用体验等社区服务。①智慧健康小屋：通过社区医疗终端设备，实现老年人血压、血脂、心率、血糖、血氧、体温、心电、尿常规等指标的检测。所用设备多为自助式健康检测一体机，占地空间少、功能集成度高。通过对检测数据进行系统分析评估，能够满足多种用户需求。②日间照护服务：有日间照护医疗、保健、生活、文娱社交等需求的长者，可以通过APP预约社区机构提供的服务内容，服务时间，既节约长者时间，也提高社区就够的服务效率。③社区居家派单：远程并汇总居家老年人健康数据，实现健康评估、体检、慢病管理、远程看护应用、健康方案反馈。对需求上面服务老人可以通过平台点单便民服务服务。

三、智慧养老——引领未来养老新模式

数字化养老信息平台建设是一项长期的不断完善的过程。软件应用开发也是分阶段进行，从养老机构运营管理开发、物联网设备研发和外部信息资源整合平台建设分步进行。

目前，平台已初步完成中大金石数字化养老信息平台规划第一阶段的重要开发。在对机构运营业务场景和需求进行梳理分析的基础上，设计数字化养老信息平台的框架与数据库，完成数字化養老信息平台机构运营管理模块的开发，并实现在旗下项目朗和、朗颐的推广试运行。

平台还完成了管理“员工端、护工端、长者端以及家属端”的数字化养老信息平台APP软件的开发，具有餐饮管理、活动管理、生活记录、健康记录以及护理记录等功能模块，能够实现长者的自助点餐、餐厅用餐确认，长者日常生活与活动的图文记录，管家与护士对长者的体温、血压、脉搏等体征数据以及护理过程的上传与记录，并与数字化养老信息平台PC端实现数据的互联互通。各用户端APP为长者-亲属-服务人员-机构之间构建了紧密联系的桥梁与纽带，打通了长者与子女的沟通渠道，子女可以实时了解长者的健康状况、服务内容及日常生活，从而让养老服务看得见，营造长者贴心、舒心的养老生活氛围，为长者亲属带来放心、安心的舒适体验。

展望未来，平台将在现有基础上，一是构建智慧养老物联网平台和大数据平台，实现针对长者建立基于场景化的智慧养老方案。二是构建智慧养老移动平台，实现数字化养老信息平台从机构内部使用慢慢渗透、辐射至外部。三是面向全国长者，提供全方位养老服务的2C产品，实现中大金石养老由2B到2C质的飞越，由传统养老服务商转型为未来数字养老运营商。[注：本文为物产中大集团股份有限公司创新重点资助项目“数字化养老信息平台的开发与实施”重要组成部分。该项目已获得物产中大集团2019年度创新项目奖]

（作者单位：物产中大研究院）