贺杰 顾明媚

随着高新技术发展和我国第三产业的崛起，共享经济得到飞速发展。根据《2019年中国共享经济发展年度报告》显示，我国共享经济交易规模29420亿元，同比增长41.6%，保持高速增长态势。共享经济不仅包括衣、食、住、行，现在还涉及了医疗、教育等领域。因此，研究共享经济下商业模式创新路径具有重要意义。本文以春雨医生为代表的共享医疗行业为例，从虚拟社会资本对共享经济下商业模式创新为切入点，从价值主张、核心资源能力、关键业务流程、盈利模式等展开研究。

一、共享经济与商业模式创新综述

共享经济主要是通过共享型平台将供需双方联系，借助平台促成交易，满足各方需求。第一，共享经济是立足于闲置资源和过剩产能基础上。闲置资源可以是闲置的房屋和车子等有形资源，也可以是知识、技能等无形资源;共享经济就是要充分发掘各种资源并使其达到最大效益。第二，共享经济不是原始社会的“物物交换”而是注重再利用和使用，提高对闲置资源的利用率。同时不同于分享经济，它强调获得回报和收益。第三，共享经济对高新技术的依赖性强，借助互联网技术来保证平台运行。第四，共享经济对参与者的信用有很高要求，供需双方的诚信合作对共享经济运营发挥着极其重要的作用。共享经济是符合当前经济社会可持续发展的高效经济。

商业模式是一个系统，是企业创造价值获得利益的重要基础。包括不同的组成部分、各部分间的相互联系和“动力”三部分。企业在该系统中基于一定的价值主张为客户提供产品和服务来获取利润。而商业模式创新是指企业用新的方式来获取经济效益，主要改变现有商业模式的构成要素和机制来完成。《哈佛商业评论》提出重构商业模式是从本质上改变企业，而重构商业模式是由企业自身价值主张、核心资源能力、关键业务、盈利模式等构成，通过上述要素可以共同创造、传递价值，是构成商业模式创新的重要方式。

二、共享经济下商业模式创新路径分析

1.价值主张创新。价值主张是基于虚拟社会资本的共同认知延伸而来，要求企业有明确的经营战略主张，为商业模式的变革创造机会。价值主张创新通过满足不同用户的特殊需求来创造价值，提高用户对产品及服务的满意度。春雨医生成立于2011年是共享医疗领域的领军人物，这都取决于对客户价值的深刻把握，并不斷进行价值主张创新。春雨医生利用移动互联网技术，充分整合医生资源。改变了传统的医疗方式，建立了信息时代的医疗共享方式。春雨医生提供满足不同人群对医疗的需求：首先，一般的医疗问诊、咨询，可以通过春雨医生来解决;其次，需要更加细致全面的诊断，春雨私人医生将提供高端健康管理服务。再其次，针对年纪较大和生活习惯不同的用户，春雨设置了图文、语言和电话三种形式的咨询方式进行健康解答。春雨医生提供线上线下全流程服务，会员可以线上咨询，线下就医，持续为健康护航。

2.核心资源能力创新。核心资源创新主要是以大数据、5G技术、人工智能等高新技术为基础，企业准确定位、建立优势平台，整合企业资源形成自己的竞争优势。春雨医生打造核心资源能力主要有以下几个环节：首先，春运营APP、春雨医生网站以及线下服务平台。其次，春雨医生拥有强大的医疗数据库，包括药品库、化验检查库、美国CDC40万样本库、医院药店地理数据库和交互数据库等。再其次，在2015年首次提出“O+O”模式的私人医生服务，形成“线上家庭医生+线下专科医生”的“O+O”医疗服务布局，同时开设线下医院。严格把控医生质量，上线医生几乎全部都是来自三甲以上公立医院。最后，率先与国家卫计委和中科院合作，分别建立了糖尿病管理试点和健康大数据实验室，为解决人民群众的健康问题提供帮助。

3.关键业务流程创新。业务流程创新是商业模式创新的重要因素之一，是需要认真调查市场情况，仔细分析的企业经营现状的工作;主要是通过改变技术活动或生产活动中的操作程序、方式方法和重构规则体系的来创新。春雨医生作为一个共享医疗平台，在保证各行为参与者的社会信用基础上，针对客户端和医生端的不同需求，设计出了不同的功能。一方面，通过系统自我诊断功能和流数据健康管理技术主要为客户端服务，平台用户可以随时随地进行快捷问诊，医生也会及时做出诊断并提供健康指导，降低了用户时间、空间和金钱成本。对于医生端而言，可以在春雨平台上开设自己的网络诊所，让医生通过互联网沟通的方式问诊，增加额外收入、建立个人品牌;另一方面，可以与其他医生进行交流，提高诊疗技术。因此，针对双方需求进行设计的关键流程创新有助于商业模式的变革。除此之外，春雨医生提出在移动医疗领域中开放平台。目前已经与大约400家企业合作，涉及保险公司、医药公司、搜索平台、健康产品等多个领域。关键业务创新为春雨医生的发展明确了方向，在与同类型企业的竞争中形成了优势。

4.盈利模式创新。盈利模式创新要明确用户的消费习惯，针对用户的不同需求提供不同的消费服务。准确把握用户在平台的关系是否已经从弱关系转变为强关系，是否已经能接受除基本模式以外的体验消费。春雨医生在发展历程中盈利模式也经历三次主要演变：一是免费轻问诊模式。用户根据自己的需求选择不同价位的定价问诊服务和一对一医生定价的电话问诊服务。二是会员制模式。用户可以享受由二甲和三甲医院医生提供的健康问诊，以及会员版专属的健康管理服务。三是共享健康生态圈模式。春雨医生在保证基本医疗服务外，还开拓了向药企提供数据服务、保险公司采购、私人医生服务、广告推广等合作。通过与保险公司合作推出健康险和私人医生服务结合业务，逐步打造大健康生态圈。

共享经济商业模式创新路径的方式虽然不尽相同，但其本质不变。价值主张可以确定企业价值，关键业务流程和核心资源可以帮助企业实现价值，是商业模式创新的主要方式。共享型企业除了自身把握好以上四个方面因素外。还要着重考虑技术条件是否支持，借助互联网将利益相关者们联系起来，并运用大数据、云计算将人与资源完美匹配构建互利共赢的生态系统，确保各共享经济参与者们的利益，提高参与方的积极性，尽可能将社会闲置资源与参与者的需求高效结合，创造价值。

三、共享经济下商业模式创新路径的优化

从虚拟社会资本角度出发，围绕价值主张、关键业务、核心资源和盈利模式四个部分的商业模式创新来建立创新路径优化评价体系。

从表中可得，商业模式创新的要素并不是单一的，每个部分都包含不同的关键要素，各个要素之间相互联系。价值主张是商业模式创新最重要的部分，目标客户的需求和产品服务在价值主张中起到非常关键的作用。商业模式的组合要素可以用商业模式的价值主张、核心资源、关键业务流程和盈利模式下的细分要素来自由结合。随着经济发展的不断变化以及企业处于不同的成长周期，可以根据自身发展需要选择不同要素来结合。路径优化评价体系以结果来衡量，主要有以下两个方面：一是看商业模式创新后的经济收益是否增加，但不针对某一特定部分，从各部分结合来看。二是商业模式创新路径实行后企业经济规模是否增速，这表明路径创新是否增加了企业价值，使企业的利益相关者们有继续支持和投资的欲望。如果达到这些标准，说明商业模式的创新路径是成功的。[基金项目：1. 2020年度河南省教育厅人文社会科学研究一般项目，项目编号：2020-ZDJH-298，项目名称：移动互联网下河南省农产品物流企业商业模式创新研究。2. 2019年度平顶山市政府决策研究课题，项目编号：2019-SJY-01，项目名称：平顶山市尼龙城现代物流发展模式研究]

（作者单位：平顶山学院经济管理学院）