黄清林

（建筑材料工业技术情报研究所，北京 100024）

企业管理既是一门科学，也是一门艺术。科学的管理就是把各种管理方式有机融合在一起，从刚和柔两个方面来加强全面管理。在企业中，刚，就是企业的工作流程和管理制度；柔，指的是企业文化和人性化管理方面。在工作上，刚，则代表强势，人太刚强，遇事就会不顾后果，易受挫折；柔，体现为柔弱，人太柔弱，遇事就会优柔寡断，错失良机。所以，能屈能伸，刚柔并济，当刚则刚，当柔则柔，屈伸有度，才是真正的管理强者。

其实，在企业管理者中，许多领导喜欢以权压人，命令员工，一副高高在上、傲慢的姿态在发号施令，总以为自己强势就能管理好人，其实这容易导致员工口服心不服。在多年的管理生涯中，笔者悟出的心得是：要想得到员工的尊重与理解，关键是领导者自身必须具备良好的人格魅力与专业水平，此外，还需讲究管理艺术与技巧，这样才会得到员工的认可，才会得到员工的膜拜，企业才能正能量持续发展。

企业的发展靠一支优秀的团队，在经营和管理中，领导者就像火车头，应该发挥积极的带头作用，但如果仅仅是领导者身先士卒、率先垂范，而整个团队成员却没有动起来，那么这个团队也无法产生战斗力。因此，领导者在积极带头的同时，还要想办法激发出所有员工的积极性，这样的企业才会充满希望，这样更要求我们的管理者懂管理。下面例举了 5 个案例，从多角度阐述管理的内涵，供砼友们分享。

例 1：以权压人，恰得其反

浙江某混凝土公司一总经理，自认为是企业股东，在公司运营管理中处处体现自身的职位高人一等，每次中层开会总是骂街，见谁不顺眼就逮谁骂，而且粗话、脏话不断，惹得中层每次开会大家心里都有阴影，时间一长，大家见怪不怪了，任其发泄一通，发展到最后企业的管理会议变成他的牢骚发泄会，到了年底，业绩一落千丈，业务骤减，管理混乱，应收款暴涨，关键是很多优秀管理骨干提出辞职，觉得跟着这样的总经理没有前途，纷纷另谋高就。董事会经过了解，开会通过罢免了总经理。其实企业的好与坏，关键是靠带团队，团队带得好，企业凝聚力越大，越是利用职权欺压员工，自以为是，越容易使员工产生逆反心理。

例 2：强势不是管理企业的手段

某混凝土公司总经理，自以为是，管理独断强势，权利至高无上，担任总经理后，对以前的公司制度全部否决，必须按照他的想法制定，不管员工能否接受，其他中层多次向他反映，要广纳员工心声，企业才有凝聚力。他认为是无能的表现，对员工如此，对客户也这样，对于没有按合同要求进行支付货款的企业，一律停止供应，安排律师进行法律催讨。害得客户对企业抱怨不断，随着时间推移，公司客户越来越少，一年半时间，公司以前的客户纷纷另投其他企业，业务一落千丈，企业员工也是跳槽不断。老板发现有能力的干部已经跳槽了，没能力的还留在企业。经过反思，知道企业继续下去必定完蛋，所以无奈之举重新聘请职业经理人来经营。

例 3：你是个好人，但不是个好的管理者

年前，朋友被集团炒鱿鱼了，他经营的混凝土公司连续三年亏损，高达 1200 多万。朋友是个文化人，说话做事总是细声慢气，不温不火，彬彬有礼。曾在某上市公司做过省级区域总监。和他相处，总是感觉心情愉悦，也绝对够朋友，不管谁有困难找他，他总是热情对待，慷慨解囊。自己员工或下属犯了错误，他总是耐心劝慰开导，舍不得批评，他认为善待员工，员工必定感恩企业。在他的放任下，造成员工上下班时间自己定，工作散漫，上班时间内经常嬉戏打闹。他也会在周末和办公室员工一起聚会、聊天，没有一点领导的架子和脾气，总是笑呵呵的。而且企业福利特别好，他经常把以人为本挂在嘴上，尤其在费用报销上，见发票就签字，导致一销售副总每月都有 10 多万的接待发票报销。公司员工从上到下都喜欢他，但在他不温不火下经营三年多，企业一直处于亏损，最终还是被集团换帅了。安慰之余，我对他说： “你是个好人，但不是个好的管理者。”

例 4：我是来做事情的，不是来交朋友的

我在广东混凝土企业试验室工作的领导，非常犀利，思路敏捷而清晰，做事务实而高效，雷厉风行。与他共事，绝对不会轻松。他既不会讲段子哄员工干活，也不会笑眯眯地安抚员工的情绪，整天板着脸好像欠他 500 万似的，我们曾在背后送他一个绰号：“黑猫警长”。

每周的例会，像是一场例行考试，每个人都小心翼翼、如履薄冰。如果顺利，他会扔个梗让大家笑一笑，然后收起脸继续挑战你；如果不顺利，他会毫不留情，硬生生地把你拍在墙上，但有理有据。从此，员工再也不敢造次。

若是被他认定为“不求上进”，那么这个人在他眼中就是个废物，从此不会落下好脸色，工作处处给穿小鞋，经常被罚款，罚的你没有脾气，自己打辞职报告走人。

事情的另外一面是：下属犯下大错，他会一起加班，收拾残局；在企业里，骂得你体无完肤，出去了，他也会处处维护你的利益，在工地和施工单位、监理争吵，是他替你出头。记得有次在现场，工地自己取样试块送检不合格，把责任推给我们试验室，刚好我在项目部开会协调这事，他知道后赶到会议室大发雷霆，质问取样我司是否有人在场？试块制作是否规范？养护是否合理？搅拌车在现场是否有加水？施工单位被他问住了，他拉着我头也不回就离开了。但他也会抓住机会，向大老板进言，不断为团队谋取福利……

当年在我们眼里，总是私下里骂他缺乏人性，自从自己走上管理岗位，深深地悟出：其实在企业管理中，要控制好刚柔度，才有凝聚力，这些年来，心理一直还是对他满满的感激。就像他常说的，“我是来做事情的，不是来交朋友的。”

例 5：要做好人，但不要做烂好人

大家都知道白崇禧教育儿子的故事与众不同。

儿子白先敬喜欢打架，白崇禧先问：“你欺负别人，还是别人欺负你？”如果是欺负别人，儿子当场要挨顿打，然后拎着耳朵到人家里道歉。如果是被人家欺负了，他会问：“你回手了没有？”如果没有，这顿打挨得比前面更惨。其实静下来好好反思一下，我们也能接受白崇禧的理念，尤其在这个弱肉强食社会，在这个竞争激烈的环境中，管理企业同样是这个道理。世上最讨厌的词是“烂好人”。善良发展到极致，就是无原则的妥协，就是现代版的《农夫与蛇》。其实在社会上我们倡导要做好人，但不要做烂好人。烂好人不是因为品德高尚，而是因为技术不够，不懂拒绝，不懂压力传递，不懂当断则断。

在企业里，流程和制度是企业刚性的表现，是企业的骨架。科学管理首先应该是规范流程管理，但流程管理也离不开制度的支撑；不是家族式企业的一言堂，随意性强，企业发展壮大了，流程和制度是企业管理的基础，离开了流程，企业就失去了规范，离开了制度，企业就缺失了对员工的约束力。人性化管理是当今管理界比较流行的一种方式，但也要适当控制好度，其意是要注重对员工真实需求的满足，以此来提高企业的凝聚力和向心力。企业文化管理和人性化管理是典型的柔性管理方式，主要是满足员工的精神追求。如今，在 80、90、00 后成为职场的主力军，按照传统的对 60、70 后的管理方式已经是不适用了。所以在管理上必须与时俱进，刚性的事物是显性的，而柔性的事物是隐性的，隐性的一面往往决定着显性的一面，成为事物发展的关键。人性化管理就是时刻关心和注重对员工需求的满足，打造浓厚的文化氛围，增强员工的依附感和归属感；而企业则是要通过员工共同价值观、企业精神和使命来打造员工的精神动力，激发员工的工作热情和工作责任感。

时过境迁，曾多次提及我在广东工作的第一任领导，曾经也不理解，觉得他不近人情、太过苛刻。当我到了新的岗位，成为中坚力量，我开始感谢那段时间的高压锻造和扎实积累，在我的职业生涯中一直是难忘，让我得到成长。柔性管理致力于建立灵活开放，更人性化和令人信服的情感领导。俗话说：至刚则缺少韧性，至柔则丧失严明。所以搞好企业管理就应当刚柔并济，“软硬兼施”，这才是科学管理之道。