图书馆资料信息化服务的个性化发展路径

2019-12-27高月琴

文化产业 2019年13期

◎高月琴

（黄陵县轩辕图书馆陕西延安 727300）

“互联网+”背景下，图书馆发展日益网络化。实现图书馆资料信息化服务，就必须要转变传统的图书馆服务方式以及服务内容等，满足读者多样化需求。对于公共图书馆而言，在地方图书馆联盟建设下实现资料信息化服务的个性化，能加快图书馆的信息化与网络化发展，提升图书馆服务质量，抓住读者的兴趣、爱好以及习惯等，以读者需求为中心，实现图书馆资料的信息化建设和资源整合，建立以读者为导向的个性图书馆。鉴于此，“互联网+”背景下，图书馆资料信息化服务的个性化发展，是公共图书馆在新时代的必然选择。

一、图书馆资料信息化服务的个性化发展

图书馆资料信息化服务的个性化发展，是采用现代化的人本理念，基于人本思想构建以读者需求为核心，以信息化服务为主要手段，建立图书馆个性化信息资料服务系统，为读者提供资料查找与信息检索的新平台。图书馆资料信息化服务的个性化发展，一方面要求图书馆注重读者的个体信息需求，构建图书馆个性化信息检索系统，借助当前的账户方式，引导读者注册及绑定账号，将账号信息和检索行为作为服务基准，提供个性化信息服务，为不同的读者创建个人信息资料库[1]。

要改变传统的图书馆服务形式，在提供个人信资料库的同时，加强对图书馆服务的管理与指导，让每个账户都具有独立的储存空间，保存账户的浏览记录以及借阅记录等，从而便于读者查询自身的检索行为和浏览记录等个性化服务系统，也能基于互联网账户推送读者可能感兴趣的专栏资讯等。这样，可将传统被动的读者服务转变为主动服务，满足读者的个性化信息需求，逐步改进服务，完善信息化管理体系，构建图书馆读者的个性化档案。

二、实现个性化发展的要求

在“互联网+”背景下，不少公共图书馆已经意识到信息化与网络化服务的重要性。但在资料信息化服务体系中缺乏充足的图书馆资料个性化服务的研究成果，资料信息化服务个性化体系建设起步较晚，缺乏经验，实际建设进程比较缓慢。因此，公共图书馆要想满足读者的多样化需求，构建个性化的资料信息化服务体系，还应深入调查和研究读者的兴趣、爱好，合理应用各种信息技术，以读者需求为核心，构建资料个性化服务模式，构建完善的图书馆个性化资料信息检索系统。

其次，图书馆要挖掘潜在的读者行为，针对读者的个性特点，为用户提供资料信息服务的同时，满足用户的需求，保证用户能在个性化服务中获得满足感，提升读者对图书馆服务的忠诚度。在“互联网+”背景下，公共图书馆不仅要面对同行竞争，还要与各种电子阅读模式、掌上软件等竞争，因此，巩固自身的发展地位极其重要。

实现图书馆资料信息个性化服务，还应实现服务方式以及服务地点的创新，既要区别于传统服务方式，还要便于用户表达自身的需求。所以，服务方式也应该达到快捷、准确以及全面的要求，突破传统图书馆的时间以及内容限制，使读者能通过互联网在任意时间实现所需信息的下载与检索。服务地点的转变，则要注重网络资料信息服务，网络作为新的图书馆资料信息化服务地点，要依据读者特点设计页面，实现24小时在线服务，便于获取读者服务反馈，树立新的图书馆资料信息化服务理念[2]。

三、个性化发展路径

要实现图书馆资料信息化服务的个性化服务，就要基于读者的多样化需求，树立资料信息个性化服务理念，引领整个图书馆资料服务体系创新；通过读者需求分析，建立个性化的网络信息服务平台，从而实现高层次个性化资料信息服务；提升资料管理人员的信息素养，构建专业的资料信息个性化服务团队，保证个性化资料信息服务体系的全面覆盖。

（一）树立新的读者服务理念

基于人本理念，树立新的读者服务理念。“互联网+”背景下，公共图书馆应该抓住地方图书馆联盟的建设机遇，树立新的读者服务理念，引领图书馆资料信息个性化服务体系的正确建设。对于个性化服务而言，最为重要的就是突出读者需求，人本理念强调“以人为本、用户至上”，切实将读者需求摆在首位，以读者需求为出发点，实现图书馆资料信息化服务个性化发展。

（二）构建个性化服务平台

基于用户分析，构建个性化服务平台。用户分析是通过对账号信息与各项行为进行分析，抓住用户信息需求的个性化特征，例如若是读者为学生，其需求多数与学习相关，分析读者的年级、学习情况等，就能知晓读者需要哪种类型的学习资料，可为后续资料信息服务提供依据。用户注册账号以及进行信息检索，都是因为其对信息有需求，这种需求转变为检索行为，就是提供个性化服务的关键。公共图书馆应针对用户的个性化需求，设置导航栏目与信息利用系统，为用户创建出合适的信息环境。信息环境应基于用户个人的行为习惯和心理倾向，实现个性化资料信息需求的智能代理，换言之，在用户检索信息前进行信息推送或是检索导航。这样一来，图书馆就能实现服务主动化与超前化，便于读者更快速、更全面地获取信息，还能开发新的读者。

因此，个性化资料信息服务平台的构建，应建立在人本理念和用户分析之上，制定个性化信息资源组织体制，按照用户的个性需求以及课题研究等，为用户量身定制资料信息源、服务方案以及资料提供方式等，为用户提供多功能读者服务。此外，个性化服务平台，还要为用户提供虚拟馆藏，便于用户进行信息浏览和在线办理书籍借阅[3]。

（三）构建专业化的服务团队

注重对资料管理人员的培训，构建专业化的服务团队。为保证服务能达到个性化、精准化等要求，应在搭建专业服务系统的同时，加强对资料管理人员的信息素养以及业务操作技能的培训，提升其与用户的互动沟通技巧。资料信息化服务的个性化发展，应随着读者需求以及时代的发展，动态地为读者提供个性化服务，资料管理人员也要掌握沟通技巧，才能在沟通中明确读者需求以及服务中的问题，从而促进个性化服务的持续性发展[4]。