“从‘被动式’运维的总是挨踢，到‘主动式’运维的少挨踢，再到现在已经破茧而出的‘预见式’运维不挨踢，我们IT 运维人终于要熬出头了！……”

真期待啊！某单位资深运维人老彭在这次全国IT 运维大会上算是开了眼，终于看到了希望。那么是什么内容让老彭如此激动呢？

什么是预见式运维？

现在的运维环境越来越复杂，对运维人员的要求也越来越高。主要体现在这几个方面：一是在架构层面，从双态架构(传统+私有云)到混态IT（传统+私有云+公有云），再到异态IT（传统1+传统2+多私有云+多公有云）；二是在工作层面,DevOps、AIOps、XOps 层出不穷；三是在组织层面，ITIL、ITSM、VERISM 等服务管理类新版本、新模式不断更新；四是在业务层面，要求（资源）多、（响应）快、（体验）好、（成本）省成为主流。这种因端到端SLA(南北向信息流)、资源池化（东西向信息流）、混合IT（东西南北向交叉信息流）而导致的“运维黑盒”现象越发突显。

而大家都知道传统的被动式运维的弊端是总是客户先发现出故障了，然后报障处理，客户体验非常差。后来演进到主动式运维，终于可以比客户早发现故障了，但其局限性是故障还是发生了，依然会影响客户的正常使用，客户只是被主动告知不能用了，算体验略有改善。因此迫切呼唤适应新环境的新运维模式。

令人欣喜的是，已经有先导运维人开始尝试利用各种智能工具，做到提前预见到隐患，并在隐患未转化为实际故障时就进行了处理，使得用户都感觉不到曾经发生过什么，只感觉一直可以正常使用。这种运维方式尚没有准确的定义，有些暂叫做“智能运维”，但这种叫法不严谨，因为工具终究是工具，毕竟运维是个系统工程，所以笔者首创地称之为预见式运维。

在此正式给预见式运维下个定义：借助最新的技术手段，从运维对象的维护历史、运行现状、未来环境入手，通过趋势模型和预测算法，提前预测未来可能遇到的隐患，并提前采取处置措施，以实现持续保障业务连续性的目的。

预见式运维有什么特点？

正如定义描述的那样，预见式运维最大的特点是具备“3+X”能力，其中的3 是指三个核心能力，既不二过、不背锅、不惧怕的能力，“不二过”是指要具备对过往故障的追溯能力，找到引起故障的根源，并举一反三，提取共性，采取完善措施，避免再次发生类似故障；“不背锅”是指要具备对保障对象当前运行状态的评估能力，知道哪里是瓶颈、哪里负载重、哪里是盲区等等，并形成状态评估全景图，一目了然，不用担心被无端指责；“不惧怕”是指要具备对未来故障隐患预判的能力，通过构建数据模型和算法，搭建模拟环境，真实演练未来业务运行，提前找到运维盲区和隐患，并提前处置，从而防患于未然。

在此基础上，再根据不同行业保障对象的特点，以及具体业务需要，打造其它相关的个性化、定制化的能力，简称为“X”。

怎么向预见式运维演进？

工欲善其事，首先利其器。在传统的人工、备件、工具、流程这运维四件套基础上，要做到预见式运维，必须再新增四件套，那就是数字孪生、大数据、知识图谱、机器学习，统称预见式运维八件套。

其次，在运维的职责上，要把以“业务”为中心，以“价值”为导向，以“确定”为目标，做为新的定位和努力方向。

再者，更要加强运维人员综合管理技能的提升，尤其是对“技术+业务+管理”三合一型的复合人员的培养，专项领域高精尖的专业技术人才可以借助外部资源支持，内部普遍需要的是这种复合型的通才，因为有其它七件套的武器傍身，运维人员的单兵能力将得到极大的提升，也只有这样，才能在AI 时代，做运维的真正主人。

IT 语录：我预见，我不挨踢！

“尊敬的业主，冬季供暖即将开始，为了保证按期供暖，我们已提前对供暖设备及管道进行了预先检查，发现2 处故障5 处隐患，均已提前修复，并将提前一周间歇式试供，可能出现忽冷忽热的情况，这属于正常现象，您不用担心，但从已往年份的记录来看，您家的屋内管道曾出现过滴水故障，建议您在试供期间注意观察，我们也会持续监测分析系统运行状况，一有情况及时处理，确保按期顺畅供暖，让您渡过一个温暖的冬天……”

虽然这两天突然降温，但收到物业公司发来的短信，老彭心里踏实了许多，这个小区的物业真是越来越贴心了，说是上了个什么AI 系统，这算不算‘预见式’运维呢？

下期预告：呼哧呼哧，“二师兄”也有喜怒哀乐！