文/刘慧，保险职业学院公共课部

全心全意为人民服务是我们中国共产党的根本宗旨，无论在新民主主义革命时期，还是在社会主义革命与建设时期，我们党的领导人秉持“一切为了群众，一切依靠群众”的理念，带领全国人民取得了一次又一次的辉煌胜利。

党的十八大以来，习近平总书记反复强调“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。2015年，党的十八届五中全会提出着力践行以人民为中心的发展思想。2017年，党的十九大报告将“坚持以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。以人民为中心的发展思想成为新时代建设中国特色社会主义事业的重要思想。

1 “以人民为中心”发展思想的基本内涵

“以人民为中心”发展思想基于新时代我国社会主要矛盾的变化，把满足人民日益增长的美好生活需要作为党和国家各项工作的重点，把实现人民幸福作为发展的出发点与落脚点，坚持立党为公、执政为民，明确了新时代坚持和发展中国特色社会主义的价值取向与奋斗目标。这种思想不但要求在经济社会发展方面要坚持以人民为中心的发展思想，而且要求在中国特色社会主义事业诸领域、各方面与全过程都必须坚持以人民为中心。这种思想还强调了要把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动当中，不仅要充分调动人民群众积极、主动、创造性地参与社会主义建设，而且党和各级干部工作的好坏优劣要让人民来检阅，让人民来评判。

“以人民为中心”发展思想，是以习近平总书记为核心的党中央在长期的治国理政的探索与实践中形成的马克思主义的最新理论成果，是当代中国共产党人集体智慧的结晶。这种思想体现了历史观与价值观的高度统一、世界观与方法论的内在统一、治国理念与治党方略的有机统一，最鲜明地体现了习近平新时代中国特色社会主义思想的根本政治立场即人民立场。

坚持“以人民为中心”发展思想，是中国共产党人不忘初心、牢记使命的根本要求，也是马克思主义唯物史观的必然要求。

2 新时代保险业为什么要践行“以人民为中心”发展思想？

2.1 保险业践行“以人民为中心”发展思想有助于提高保险发展质量和效益，推动保险业由高速增长阶段向高质量发展阶段转变

随着新时代我国社会主要矛盾的变化，保险业的主要矛盾转化为不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾。保险业要化解新矛盾，实现高质量发展，必须践行“以人民为中心”发展思想，秉持“一切为了群众，一切依靠群众”的理念，深化保险供给侧结构性改革，为人民群众提供持续优化的保险产品和服务，守护好人民美好生活，更好地满足人民群众的需要和实体经济多样化的保险需求。

2.2 保险业践行“以人民为中心”发展思想有助于保险业长期可持续发展，满足人民日益增长的美好生活需要

保险业从海上保险、火灾保险、人身保险等领域发展至今，本源是保障人民生产生活的需要。随着保险业的发展，保险业逐步衍生出资金运用、社会管理等功能。但近些年来，保险行业在方向理念等方面出现了偏离保险本源等情况。在2017年全国金融工作会议上，习近平总书记明确提出“金融回归本源，服从服务于经济社会发展。要更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求”。保险业践行“以人民为中心”发展思想，有利于发挥保险的长期风险管理和保障功能，使保险回归初心，回归本位，真正满足人民需求，实现保险业长期健康可持续发展。

3 新时代保险业如何践行“以人民为中心”发展思想?

3.1 保险监管理念和措施要体现“以人民为中心”发展思想

保险公司是通过收取大量人民群众的保费来提供保险保障的机构。他们设计的保险条款和费率是否符合人民群众的需求？他们的资金运用是否有损保险基金？他们的偿付能力够不够？保险监管机构作为人民政府设立的专职监督主体，监管保险公司时必须贯彻“以人民为中心”发展思想，时刻把人民利益放在心上，主动监管，勤政为民，既不干涉保险公司的依法合规经营，又要能时时处处有效维护广大人民群众的利益。

3.2 保险公司的经营愿景和战略规划要体现“以人民为中心”发展思想

一个公司的经营愿景是其总体目标，而战略规划是其较长期的目标分解。保险公司作为有偿为人民提供保险保障的机构，如果其总体目标和分解目标不体现“以人民为中心”发展思想，很难想象，这家保险公司会受人民群众欢迎，也很难想象，这家保险公司的发展会蒸蒸日上。因此，保险公司要保持长期可持续发展，其经营愿景和战略规划不能仅仅包括未来若干年内保费、利润的增长幅度和员工福利待遇提高程度，还要包括未来若干年内人民群众投保的广度和深度。保险公司只有在经营愿景和战略规划中充分体现了“以人民为中心”发展思想，才能真正从广大人民群众的多元化保险需要出发谋划保险公司的未来发展，也才能在激烈的保险市场竞争中立于不败之地。

3.3 保险公司的产品设计要体现“以人民为中心”发展思想

保险公司的产品即最终要销售给客户的各个险种，保险公司在设计这些险种时一定要围绕人民的利益进行充分的调研。比如人民群众是否需要这些险种？其保障范围人民群众是否满意？保险费率人民群众是否能够承受？如果保险公司设计险种时只考虑自身的利益最大化，销售的产品人民群众不需要，或者保障范围太窄、费率太高，其结果是保险产品在市场上遭受冷遇，人民群众在遇到突发困难时也难以享受到合适的保障。所以，为了达到保险公司和人民群众双赢的目标，保险公司的产品设计要以人民群众利益为重，体现“以人民为中心”发展思想。

3.4 保险公司的管理流程要体现“以人民为中心”发展思想

对于保户而言，与其密切相关的保险环节就是投保和理赔两个环节。如果投保容易，理赔繁琐，保户会有被骗的感觉，他们不但自己以后不再投保，还会劝说亲戚朋友甚至社会大众不要投保，这必将严重损害保险公司的商业声誉和长远发展。因此，保险公司特别要注意，不但投保环节要为人民群众考虑，设置得方便快捷，理赔环节也要设置得方便快捷，比如尽量简化理赔流程，使客户理赔所花的时间更短，所需提供的理赔材料更少。这样，人民群众感受到理赔简单容易，才会更信任保险，愿意通过投保来解决自己的突发困难。

3.5 保险公司的服务理念和内容要体现“以人民为中心”发展思想

保险业是为人民群众分担风险的行业，因此，保险公司的服务理念和内容要体现“以人民为中心”发展思想。保险公司的工作人员不仅服务态度要积极、主动、热情、耐烦，在服务时间和服务项目上也要为群众考虑周到。比如车险服务方面，保险公司不光是提供周到热情的理赔服务，还可以在网点覆盖范围内，二十四小时提供紧急充电、紧急升胎压、紧急更换备胎等原本不属于理赔服务范围的救援服务，想群众之所想，急群众之所急，更好地为保户服务。保险公司通过这些周到的服务更容易使保险从业人员成为保户的贴心人，保户也会更认同保险，更愿意通过投保来分担以后可能面临的风险。

3.6 保险公司的自我完善和提高要体现“以人民为中心”发展思想

俗话说：当局者迷，旁观者清。保险公司要想实现高质量发展，不仅要鼓励广大员工献计献策，还要通过各种方式和途径动员广大人民群众提意见和建议，比如开发一些程序，通过微信、网络等有偿征求群众意见和建议。目前，很多保险公司在公司管理流程上设置了投诉环节，注重个案矛盾化解，但没有设置建议环节，收集、整理和分析人民群众的建议。由于保险公司没有充分倾听人民群众的心声，因此，保险公司在愿景和战略规划、产品设计、管理流程和服务内容等诸多方面很难充分适应人民的需求。保险本是为人民群众的利益而生，那么保险公司的自我完善和提高也要依靠人民群众，体现“以人民为中心”发展思想。