文/何晓舸，国网四川省电力公司富顺县供电分公司

1 电力市场与电力营销的基本情况

电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人员需要对其基本特征进行分析，根据基本特征来制定运营方案米，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。

我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人员并没有对营销观念有正确的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。

2 电力市场中优质服务的作用

在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。

3 电力市场营销及电力优质服务的实践措施

3.1 健全配置机制

就电力企业市场管理角度而言，电力人力资源的配置状况和资源的分配情况都存在着很多问题，这是有待解决的。所以，在进行真正营销的时候，有关电力企业需要根据实际情况，对人力和电力资源进行科学合理地配置，对每个环节和每个部门的工作人员提出一定要求，让他们将自身的工作做好，相互之间维持良好的沟通、积极协调，保证工作的正常开展。另外，将电力营销政策当做前提，将具体的电力营销方案和能够对营销结果造成影响的主要问题确立出来，创建专业的营销队伍，需要对相关人员进行培训，并引进相应的人才，使营销队伍的综合素质逐步提高。对营销观念进行更进一步的贯彻，让员工的积极性和热情得到激发，尽量将先进的奖罚体制引入，以此使资源分配的能力得到提升。

3.2 完善服务体系

通常情况下，优质服务在营销工作中占有着十分主要的地位，是一切问题的核心。通过大量实践表明，优质服务对于企业内部的管理和外部的发展起到了连接的作用。为了使电力企业能够始终将优质的服务提供给用户，有关电力企业应以持续性发展为主要的工作准则，尽量在服务的过程中将企业形象树立起来，这样可以使企业本身的知名度得到显著提升。同时也要根据服务体制的详细要求，使电力营销人员的综合素养得到提升，将全面的电力服务体制创建起来，对电力性能和资源电价等方面的问题进行良好处理，重点对人文价值进行强调。另外，对于营销工作人员，不但要具有相应的专业知识，还要对营销管理策略有一定的了解。作为电力企业，提供的服务越是良好，对于企业发展的推动就会更加有利。怎样在市场经济发展体制下，做到电力营销和电力供应之间的平衡，是电力企业主要面对的问题。因此，电力企业应将实现用户合理用电需要作为基础，将优质的电力服务提供给用户，对市场管理中产生的各式矛盾进行妥善处理，最大限度地取得用户的信任和支持。

3.3 践行环保理念

将高质量的服务当做基础，在整体实行的过程需要将观念合理转换，对电力企业员工服务方面的认识进行强化，使总体质量得到提高。把客户提供的服务当做前提，对企业总体信誉进行提高，结合企业当前的管理观念，在落实的过程中，将便利、优质的服务提供给用户，这样可以使企业更加具有竞争能力。另外，也要对电力消费市场进行合理扩增，将创建电网作为前提，让供电稳定性得到保障，提供高质量的电力。结合环保观念我们能够看到，将电力的调整工作做好，将能源消费结构的调整及环保作为前提，为了能够使电力在能源消费市场的占有率有所提高，需要对替代能源进行合理运用，让其同相应地管理需要相符合。结合实际，我们要对预测市场需要方面进行强化，将市场变化的追踪及处理工作做好，对新的供电领域进行开辟，结合客户的实际需要，对客户进行引导，让他们将服务管理做好。当前，要对电力市场管理方案加大扩展，将居民及商业用电当做重点，让客户转变传统的服务观念，对高效节能的电力进行运用，使我们的生活水准得到提高。

3.4 建立技术管理体系

目前在市场竞争中，各个行业都在运用营销服务，其已经成为了一种重要的竞争方式。为了使不同用户的需求得到满足，需要将规范行为工作做好，创建相应的技术管理体系。在营销战略的形式上，诸如需求检验、管理流程以及资产的运作管理等都会受到管理体系的影响。我们需要将服务与营销融为一体，对用户在用电上产生的困难进行研究，以使用户的需要得到满足，将相应的服务标准确立出来，这样营销就会同服务相适应，从而对电力行业的总体进步起到一定推动作用。

4 结语

综上所述，电力市场营销策略与优质的电力服务对电力企业的发展有着至关重要的作用，因此，电力企业在运营过程中，需要根据自身发展的情况，结合电力市场的趋势变化，调整企业的营销战略规划。同时，需要对电力优质服务在营销中的作用有足够的了解，不断提升服务质量，保证企业在电力市场中的竞争力，从而促进国民经济的整体发展。