对物业管理向现代服务业转型升级的研究

2019-12-21张法勤凯迈洛阳物业管理有限责任公司

新商务周刊 2019年18期

文/张法勤，凯迈（洛阳）物业管理有限责任公司

随着人们对住房环境要求的发展，物业管理也丰富了自身的内涵，拓宽了服务的便捷。现代化的物业管理需要根植于市场需求，在精准定位的基础上实现更加快速、高效、高质的物业服务以及管理。

1 现代化物业管理的管理理念升级与发展

在传统的物业管理中，物业管理往往细化为楼宇及设施设备的维修养护治安保卫、环境绿化、清洁卫生等工作内容。在现代化的物业发展中，物业管理的最终目标是为了提升综合的服务质量，为居住者以及使用者带来最大化的便利以及利益。对此，现代化物业管理理念需要结合时代以及市场的需求不断的升级以及发展。

1.1 物业管理的内涵需要不断的延伸

物业管理包括是对房屋以及配套设施的管理过程。但是物业管理不仅仅是对建筑实物以及硬件进行管理，同时也应该延伸自身的管理边界，对周围的文化环境进行创造以及影响。因此在现代化服务环境中，物业管理的内涵需要拓展到文化建设上。例如，在住宅建筑的物业管理中，物业管理者都在积极建设自身的社区文化，提升居住者对物业服务以及整个社区的认同感以及归属感，从而提升自身物业管理的品牌形象以及知名度。

1.2 物业管理模式走向品牌化运营

随着社会精细化分工的发展，房地产开发项目与物业经营不断走向专业化的分工道路，越来越多的房地产商会将物业管理工作进行外包，从而提升物业管理的效率以及质量。因此在现代化服务行业的发展中，物业管理企业要想能够获得持久、健康的发展，就需要建设自身的品牌形象，通过品牌建设以及维护活动，提升社会对自身物业管理品牌的认同和欣赏。随着物业服务企业数量上的不断增长，行业内部竞争加剧，因此物业服务企业要想扩充发展空间，提高服务质量，就需要不断走向精细化以及规范化的品牌运营，不断提升自身的知名程度。

1.3 物业管理角色的转变

在传统的物业管理过程中，物业管理往往是被动的。而在现代化服务行业的发展中，物业管理需要转变原有的管理角色，成为社区或者环境的服务者，而并非管理者，将社区管理的权利下放给全体的居住者。对此在物业管理中，管理角色也需要进行适时的发展以及转变。

2 物业管理向现代服务业转型升级的实践方式

物业管理在现代化转型过程中，需要通过内涵延伸、品牌化运营以及管理角色转变等理念发展指导自身的转型升级实践工作。

2.1 现代化科技在物业管理中的应用

现代服务行业服务质量的重要评判标准之一就在于服务响应的速度。在以往的物业管理中，物业管理往往滞后与需求，并且存在服务响应较慢，管理过程缓慢等问题，严重影响了物业服务质量的发展。对此，现代化科学技术与物业管理过程的有机结合能够大大提升物业管理的效率以及效果。

首先，通过环境中的监控系统，物业管理人员能够全方位、立体化对监控范围进行实时、有效的管理，并结合物业环境中的各种报警装置以及警报装置，能够实时的发现问题、响应需求，并通过监控定位的形式加快解决问题的速度。

其次，通过各种现代化的系统管理软件，如财务管理软件、企业资源管理软件等，物业的管理者能够实时对物业管理中的物资、资金以及信息进行计划、组织、管理以及控制，从而提升物业服务资源利用的效率，降低资源浪费现象。

最后，通过公众服务号建设、网页建设等渠道，物业管理者能够加强与服务需求者之间的有效沟通以及联系，能及时响应管理过程中的需求以及问题，以便能够及时提升自身的服务质量。例如，在居民住宅的物业服务中，通过社区公众号的建设，小区居民能够及时收到物业管理的相关信息，也能通过后台及时反应管理中出现的各种问题，在降低沟通时间以及成本的基础上提升了物业管理的现代化。

2.2 员工培训与发展在物业管理中的应用

由于物业管理更多需要通过人力来实现服务的输出，因此人力资源的管理过程是物业管理中的重点。在以往的物业管理不足中，由于服务人员在职业素养、服务意识以及管理技能上的不足，因此员工的服务输出不能够满足相应的需求。对此，为了促进物业管理向现代化服务行业发展，物业管理者需要对基层员工进行完善的服务培训内容，从职业技能层面、职业素养层面等对员工进行完善的培训。员工综合素质的提升是促进物业管理服务质量的关键，因此为了提升常规培训以及专项培训的质量以及效果，物业的管理者需要为员工构建相应的晋升渠道以及空间，为员工提供不断提升自我的空间以及机会。

2.3 管理模式在物业管理中的创新与发展

在现代化的物业服务发展中，物业管理不仅仅是由物业进行参与，同时也需要让业主们共同参与、决策以及组织，构建一体化的物业现代化服务。在现代化的物业管理过程中，集体管理的方式不仅能够提升业主对物业的参与感以及归属感，同时更有利通过群体智慧以及经验提升物业管理问题解决的效率以及质量。因此在创新化的物业管理模式中，物业需要创设以及组织相关的业主大会或者代表会，在加强物业管理的同时，提升业主自我管理的比重。