纪文卓

辽宁科诺纺织服装检测有限公司 辽宁大连 116600

近年来，我国纺织工业因基础薄弱、创新力不足其在经济下滑的大背景下亦显得愈发不景气。其这种局势不但有其主观因素，更有着因发达国家的技术垄断、贸易壁垒等客观因素造成的对中国纺织品贸易的无情打压，以及一些新兴纺织生产国低端、廉价产品的恶性竞争。除这些外部客观因素外，我国纺织服装产品的检测服务质量有是其一大成因，由于材料的改革升级，纤维品种愈加呈现出多样化及多种新型化纤相互融合使用的趋势，我国主要纺织厂家与贸易商不仅在产品品种和纺织品质量控制方面存在问题，而且在有关的检测服务质量方面也存在缺陷，这一方面造成其难以满足国际市场的要求之态势[1]，另一方面其在国际市场上的竞争力也较为薄弱。为改善纺织行业面临的市场竞争不利局面，必须加强纺织创新，加强质量控制和改进，加强检测服务质量，不断提高检测机构的品牌形象。因此，有必要在服装及纺织品生产过程中加强对纤维的检测，加强检测服务质量，创造良好的社会效益和经济效益，这是每个检测机构所关心和关注的问题[2]。

1 我国纺织品质量较之于发达国家相对较低的成因

首先，中国纺织品质量标准混乱、监管不到位、安全意识及维权意识差的局面为纺织品质量及检测服务质量问题推波助澜，现行国家标准有明显的利益短视性、经济规划痕迹，与现行国际标准及发到国家标准差距较大，不能被国际采购商多认可，也不能广泛应用于国际贸易中。其次，我国大多数纺织企业对许多国际标准了解不够，纺织品检测方法落后。最后，基于上述两方面原因，我国纺织标准及检测服务必须走多元化、国际化发展道路，以适应经济发展及社会、贸易的要求[3]。

2 提升检测服务的意见及建议

2.1 客户至上

从服务角度看，纺织品质量检测服务公司要想着实提升其检测服务，“以客户为中心”、“客户至上”的发展战略势在必行，当今企业间的竞争除市场战略竞争、创新研发战略竞争、财务及组织战略竞争外更体现为人才及服务的战略竞争，"以客户为中心"的检测服务策略强调检测组织中员工全面参与。其一方面有助于以客户为中心的企业决策，使其企业的每一个成员都成为客户的后勤人员和咨询人员，这意味着员工要积极地与客户沟通，获取需求信息，以及时协调和响应客户活动。

2.2 加强人才培训的系统化

从人才角度看，我们知道，市场经济给人们带来的最大变化之一是竞争加剧。上已述及，企业之间的竞争除了战略竞争，实际还是是人才之间的竞争，人与人之间的竞争就是学习能力及研发能力与创新能力的竞争。纺织品质量检测服务公司势必通过一系列的培训学习活动，促进人才全面的发展，促进检测服务的多元发展，从而带动公司的不断进步和成长，最终实现双赢[4]。同时，纺织品质量检测服务公司要使其员工建立必要的职业素质，通过专业和技术之学习不断提升员工的工作能力及检测服务能力；要对员工的发展给出明确的目标和提升标准，每一级的提升都需要通过相应的职业技术培训和考核。

2.3 建立完善的售后服务系统

从售后角度看，纺织品质量检测服务公司要通过售后系统不断提升自己的检测服务质量，其主要途径及通道有客户建议、售后系统、投诉系统与实时的客户满意度调查等方式，在互联网时代，上述通道将得到进一步的扩大，检测机构在公司网站主页开设客户投诉渠道，客户可以公开、透明的通过邮件投诉检测机构和员工或及时反馈意见及建议 ，顾客投诉由检测服务公司专有职能部门负责调查、处理和答复[5]。

2.4 将检测服务过程流程化

检测服务公司作为典型的服务业与第三方企业，其检测服务测试具有以下特点：检测数量多、检测金额小额度、检测范围广、检测进程持续稳定。从接单到出具报告，检测服务公司要不断明晰、透明化、量化整个过程，使每一进程标准化、科学化、流程化，并尝试使用流程图来描述服务工作过程、来阐释工作界面的划分。这一方面有助于确保每个岗位的员工都了解自己的职责，另一方面有助于客户理解检测服务项目。最后，服务流程的标准化必须建立在提高整体运营效率的基础上[6]。

3 结语

检测服务公司提升其质量不但可以提高我国检测机构的知名度，让国外认可我国产品的检测能力，有利于提高资源利用率，避免重复建设；为达到此目的，其还应不断学习有关法规、了解有关标准和检测方法，同时加大投入，完善技术和设备，完善检测手段，逐步与国际接轨。